連鎖超市開店攻略

第1章 業(yè)態(tài)選擇攻略
零售業(yè)態(tài)概念界定 / 2
零售業(yè)態(tài)分類 / 2
零售業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展趨勢 / 3
經(jīng)濟發(fā)展對零售業(yè)態(tài)的選擇 / 4
我國社區(qū)超市業(yè)態(tài)發(fā)展狀況 / 5
社區(qū)超市業(yè)態(tài)綜合評價 / 6
第2章 選址攻略
選址（選店）原則 / 8
選址理論 / 9
選址不宜 / 10
定位 / 11
方法 / 12
標準（條件） / 13
商圈 / 15
出租方甄選 / 21
流程 / 23
第3章 籌備開業(yè)攻略
取一個響亮的名字 / 26
架構一種文化體系 / 26
建立一套形象識別系統(tǒng) / 26
商品搭建 / 36
促銷及促銷活動 / 37
門店團隊打造 / 38
第4章 門店養(yǎng)成攻略
成店原則 / 46
空間管理 / 46
形象標準 / 48
商品標準 / 49
自有商品開發(fā) / 51
陳列標準 / 53
盤管功能 / 56
服務功能 / 56
門店氛圍標準 / 57
門店復制 / 59
第5章 網(wǎng)點布局攻略
布局戰(zhàn)略 / 62
布局戰(zhàn)術 / 63
布局策略 / 64
卡位管理 / 65
布局效應 / 68
選址管理 / 69
“營發(fā)一體”模式探討 / 71
第6章 頂層設計攻略
連鎖模式 / 76
連鎖投資模式 / 79
目標管理模式 / 80
激勵模式 / 83
人力平臺 / 84
營運平臺 / 87
采購平臺 / 93
物流平臺 / 95
財務管控平臺 / 98
安全平臺 / 99
第7章 溝通渠道架構攻略
日常溝通機制 / 102
Callcenter（客戶服務中心） / 105
危機事件應對機制 / 109
顧客投訴溝通機制 / 112


附 錄
附件1：發(fā)展加盟選址標準 / 118
附件2：房屋租賃合同 / 129
附件3：特許加盟規(guī)范標準 / 134
附件4：投資加盟合同 / 138
附件5：拓展加盟人員年度激勵辦法 / 145
附件6：門店工作日志 / 149
附件7：門店形象評鑒表 / 158
附件8：門店優(yōu)質服務評鑒表 / 161
附件9：門店顧客投訴處理流程 / 163
附件10：商品采購合同 / 170
附件11：新品采購審批流程 / 176
附件12：營銷活動方案 / 179
附件13：物流倉庫管理制度 / 181
附件14：物流接單與配送管理辦法 / 186
附件15：人力資源管理體系方案 / 188
附件16：培訓體系管理辦法 / 195
附件17：員工自律協(xié)議書 / 203
附件18：目標體系管理辦法 / 205
附件19：門店營運通知單 / 214
附件20：連鎖門店安全管理體系架構 / 215