服務(wù)營銷：理論與實(shí)踐

　　《服務(wù)營銷：理論與實(shí)踐》系統(tǒng)梳理了服務(wù)營銷學(xué)科的發(fā)展歷程，詳細(xì)闡述了服務(wù)營銷領(lǐng)域的重要議題。首先對服務(wù)及服務(wù)營銷學(xué)進(jìn)行總體介紹，之后對服務(wù)營銷機(jī)會進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，圍繞7Ps框架細(xì)分了服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)定價、服務(wù)渠道、服務(wù)促銷、顧客與員工、服務(wù)過程、服務(wù)環(huán)境等各個專題。為突出《服務(wù)營銷：理論與實(shí)踐》的實(shí)踐性，增加了服務(wù)保證、服務(wù)補(bǔ)救和顧客關(guān)系管理等章節(jié)。

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