家居建材銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售口才與銷(xiāo)售技巧超級(jí)訓(xùn)練

第 一章 當(dāng)我們遇到這樣的情形時(shí) // 1
大講堂1
當(dāng)剛開(kāi)店門(mén)/準(zhǔn)備打烊時(shí)有顧客來(lái)了 // 3
大講堂2
當(dāng)沒(méi)有顧客時(shí)不知道該干些什么 // 4
大講堂3
當(dāng)正忙碌時(shí)卻有顧客前來(lái)光顧 // 9
大講堂4
當(dāng)顧客表情冷漠不愛(ài)搭理我們時(shí) // 11
大講堂5
當(dāng)要為顧客講解卻被回應(yīng)“隨便看看”時(shí) // 13
大講堂6
當(dāng)高峰期要同時(shí)接待多位顧客時(shí) // 17
大講堂7
當(dāng)顧客轉(zhuǎn)了一圈一言不發(fā)就準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí) // 20
大講堂8
當(dāng)老顧客來(lái)了不知該如何接待才好時(shí) // 22
大講堂9
當(dāng)顧客說(shuō)是熟人介紹來(lái)的時(shí) // 26
大講堂10
當(dāng)顧客難以溝通時(shí) // 29
大講堂11
當(dāng)顧客非常有個(gè)性不知如何應(yīng)對(duì)時(shí) // 33
大講堂12
當(dāng)感覺(jué)顧客是準(zhǔn)備看好款式自己做時(shí) // 40
大講堂13
當(dāng)旁人插嘴影響了眼前的顧客時(shí) // 42
第二章 當(dāng)顧客有這樣的疑慮時(shí) // 45
大講堂14
你們這款沙發(fā)有藍(lán)色的嗎 // 47
大講堂15
你們店有××產(chǎn)品嗎（進(jìn)門(mén)就直接詢(xún)問(wèn)） // 48
大講堂16
你們?yōu)槭裁凑摇痢链阅?// 50
大講堂17
你們真的是國(guó)際品牌嗎 // 52
大講堂18
你們是新品牌吧，我都沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò) // 53
大講堂19
款式好少，都找不到我喜歡的 // 55
大講堂20
這款式和××很像，到底誰(shuí)仿誰(shuí)啊 // 56
大講堂21
款式還可以，不過(guò)材料好像不是很好 // 57
大講堂22
你們新產(chǎn)品上架的速度實(shí)在太慢了 // 58
大講堂23
你看你們這個(gè)……（這個(gè)不足之處確實(shí)存在） // 60
大講堂24
我覺(jué)得你們……（這個(gè)意見(jiàn)或看法是錯(cuò)誤的） // 61
大講堂25
你們的質(zhì)量也太差了吧，這兒都有劃痕了 // 64
大講堂26
真的嗎……（顧客總是不愿相信我們的話） // 66
第三章 當(dāng)顧客有這樣的表現(xiàn)時(shí) // 71
大講堂27
當(dāng)產(chǎn)品存在某些缺陷不知該不該說(shuō)時(shí) // 73
大講堂28
當(dāng)顧客總是態(tài)度不好時(shí) // 74
大講堂29
當(dāng)顧客對(duì)我們的推介好像沒(méi)什么興趣時(shí) // 75
大講堂30
當(dāng)顧客總是詢(xún)問(wèn)一些專(zhuān)業(yè)問(wèn)題時(shí) // 79
大講堂31
當(dāng)顧客總拿其他品牌、其他門(mén)店來(lái)對(duì)比時(shí) // 83
大講堂32
當(dāng)顧客說(shuō)話模棱兩可時(shí) // 86
大講堂33
當(dāng)顧客心不在焉而又不知如何吸引其注意力時(shí) // 87
大講堂34
當(dāng)講解了半天顧客還不知道產(chǎn)品好在哪時(shí) // 90
大講堂35
當(dāng)顧客與同伴之間意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí) // 93
大講堂36
當(dāng)老顧客不知為何悻悻離開(kāi)時(shí) // 95
大講堂37
當(dāng)顧客看了標(biāo)價(jià)或聽(tīng)了報(bào)價(jià)轉(zhuǎn)身要離開(kāi)時(shí) // 97
大講堂38
當(dāng)顧客看中某款產(chǎn)品可一問(wèn)價(jià)格就不想要了時(shí) // 99
大講堂39
當(dāng)顧客堅(jiān)持要還價(jià)時(shí) // 101
大講堂40
當(dāng)明明已經(jīng)給了最低價(jià)，顧客還是不滿(mǎn)時(shí) // 102
大講堂41
當(dāng)眼前的顧客特別能砍價(jià)時(shí) // 104
大講堂42
當(dāng)顧客在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中突然產(chǎn)生不滿(mǎn)時(shí) // 105
第四章 當(dāng)顧客提出這樣的價(jià)格問(wèn)題時(shí) // 107
大講堂43
這款還不錯(cuò)，就是太貴了…… // 109
大講堂44
好像你們的東西越來(lái)越貴了 // 111
大講堂45
隔壁店比你們便宜多了 // 113
大講堂46
你們的產(chǎn)品也沒(méi)見(jiàn)有多好，怎么賣(mài)這么貴 // 115
大講堂47
整個(gè)建材市場(chǎng)就你們店最貴了 // 118
大講堂48
廣告不是說(shuō)全場(chǎng)8折嗎？原來(lái)是騙人的 // 120
大講堂49
沒(méi)看出比別的好多少，怎么貴那么多 // 121
大講堂50
13500元？把零頭抹掉，13000元好了 // 123
大講堂51
再便宜點(diǎn)，我一定會(huì)給你們做宣傳的 // 124
大講堂52
那些大品牌都打折，你們竟然不打折 // 126
大講堂53
人家促銷(xiāo)都五折六折，你們?cè)趺床虐苏?// 128
大講堂54
現(xiàn)在8折，以后會(huì)不會(huì)打折更多 // 130
大講堂55
我是你們老板的朋友，怎么著也得優(yōu)惠點(diǎn)吧 // 132
大講堂56
我也算老顧客了，一點(diǎn)額外優(yōu)惠都沒(méi)有嗎 // 134
大講堂57
我是老顧客介紹來(lái)的，可以?xún)?yōu)惠多少 // 136
大講堂58
我都來(lái)了好幾趟了，再給打點(diǎn)折吧 // 138
大講堂59
我不要贈(zèng)品和積分，給我折算為折扣吧 // 140
大講堂60
促銷(xiāo)也不見(jiàn)得便宜，你就再優(yōu)惠點(diǎn)吧 // 142
大講堂61
打折這么厲害，是不是有什么質(zhì)量問(wèn)題啊 // 143
大講堂62
懶得再講價(jià)，你直接說(shuō)最低多少可以賣(mài) // 145
大講堂63
就8折，不行我就去其他家買(mǎi)了 // 146
大講堂64
買(mǎi)這么多也不打折 那我一件也不買(mǎi)了 // 148
大講堂65
買(mǎi)了那么多，送我點(diǎn)東西總可以吧 // 150
第五章 當(dāng)臨近成交遇到這樣的狀況時(shí) // 153
大講堂66
我們不需要買(mǎi)這么好的 // 155
大講堂67
我還是感覺(jué)你們的價(jià)格太高了 // 157
大講堂68
我還是等等看吧，說(shuō)不定國(guó)慶打折呢 // 159
大講堂69
我先逛逛，考慮一下再?zèng)Q定吧 // 161
大講堂70
我回去和家人商量一下再說(shuō)吧 // 163
大講堂71
當(dāng)客戶(hù)滔滔不絕卻對(duì)購(gòu)買(mǎi)事項(xiàng)只字不提時(shí) // 164
大講堂72
當(dāng)顧客的同伴左右了顧客的決定時(shí) // 167
大講堂73
當(dāng)顧客左挑右選了好幾款不知如何選擇時(shí) // 169
大講堂74
當(dāng)顧客明明有購(gòu)買(mǎi)興趣卻還是猶豫不決時(shí) // 171
大講堂75
當(dāng)顧客看中的商品只剩一件時(shí) // 173
第六章 當(dāng)遇到顧客來(lái)投訴時(shí) // 175
大講堂76
當(dāng)顧客情緒十分激動(dòng)，一進(jìn)門(mén)就大聲嚷嚷時(shí) // 177
大講堂77
當(dāng)顧客投訴送貨太慢耽誤了工期要求退貨時(shí) // 179
大講堂78
當(dāng)顧客投訴的問(wèn)題不存在時(shí) // 181
大講堂79
當(dāng)顧客投訴的問(wèn)題確實(shí)存在且是公司責(zé)任時(shí) // 183
大講堂80
當(dāng)顧客投訴的問(wèn)題確實(shí)存在但顧客要求太高時(shí) // 186