郵政電子商務(wù)實務(wù)

第1章 郵政電子商務(wù)的概況
1．1 郵政電子商務(wù)的發(fā)展歷程
1．1．1 傳統(tǒng)郵政階段
1．1．2 電子商務(wù)階段
1．1．3 “互聯(lián)網(wǎng)+”階段
思考題
實踐題
1．2 郵政電子商務(wù)的定位與特征
1．2．1 郵政電子商務(wù)的定位
1．2．2 郵政電子商務(wù)的特征
思考題
1．3 郵政電子商務(wù)的業(yè)務(wù)體系
1．3．1 農(nóng)村電商
1．3．2 郵樂網(wǎng)
1．3．3 分銷業(yè)務(wù)
1．3．4 網(wǎng)上營業(yè)廳
1．3．5 集郵網(wǎng)廳
1．3．6 增值業(yè)務(wù)
1．3．7 客服業(yè)務(wù)
思考題
實踐題
1．4 郵政電子商務(wù)的渠道體系
1．4．1 互聯(lián)網(wǎng)渠道
1．4．2 手機App渠道
1．4．3 微信渠道
1．4．4 郵政線下渠道
實踐題
第2章 郵政電子商務(wù)系統(tǒng)
2．1 郵政電子商務(wù)信息平臺
2．1．1 郵政電子商務(wù)信息平臺的概念
2．1．2 郵政電子商務(wù)信息平臺的架構(gòu)
2．1．3 郵政電子商務(wù)信息平臺的功能
2．2 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站
2．2．1 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的概念
2．2．2 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站的構(gòu)架
2．2．3 郵政業(yè)務(wù)網(wǎng)站系統(tǒng)的主要功能
2．3 11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)概況
2．3．1 11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的構(gòu)架
2．3．2 11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的主要功能
2．4 郵政短信接入系統(tǒng)
2．4．1 郵政短信接入系統(tǒng)的概念
2．4．2 郵政短信接入系統(tǒng)的構(gòu)架
2．4．3 郵政短信接入系統(tǒng)的主要功能
2．5 CPCA系統(tǒng)
2．5．1 CPCA系統(tǒng)的概念
2．5．2 CPCA系統(tǒng)的構(gòu)架
2．5．3 CPCA系統(tǒng)的主要功能
2．6 ERP系統(tǒng)
2．6．1 項目概述
2．6．2 郵政ERP系統(tǒng)
2．6．3 中國郵政ERP系統(tǒng)運行支持體系
思考題
2．7 CRM系統(tǒng)
2．7．1 CRM系統(tǒng)建設(shè)概述
2．7．2 CRM系統(tǒng)建設(shè)目標與內(nèi)容
2．7．3 價值評估簡介
思考題
第3章 郵政農(nóng)村電子商務(wù)
3．1 實施農(nóng)村電子商務(wù)的背景
3．1．1 國家政策支持力度不斷加大
3．1．2 農(nóng)村電子商務(wù)市場潛力巨大
3．1．3 郵政將農(nóng)村電商列為戰(zhàn)略重點
3．2 農(nóng)村電子商務(wù)的特征
3．2．1 農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善
3．2．2 農(nóng)村網(wǎng)購優(yōu)勢明顯
3．2．3 農(nóng)村電商發(fā)展困難重重
……
第4章 郵政電子商務(wù)業(yè)務(wù)