汽車4S店運營與管理

項目一 汽車4S店管理概述
任務(wù)一 企業(yè)管理概述
一、企業(yè)與企業(yè)管理
二、企業(yè)管理的基本任務(wù)
三、企業(yè)管理的基本職能
任務(wù)二 汽車4S店運行的要素
一、管理
二、人力資源
三、市場
四、資金
五、技術(shù)
六、設(shè)備
七、配件
八、信息
任務(wù)三 汽車4S店管理的意義
一、汽車4S店管理的作用
二、汽車4S店管理的內(nèi)容
任務(wù)四 汽車4S店的相關(guān)知識
一、汽車4S店的含義
二、汽車4S店的品牌特征
三、汽車4S店的運行特點
四、汽車4S店的設(shè)立條件
五、汽車4S店的組織結(jié)構(gòu)
項目二 汽車4S店銷售管理
任務(wù)一 汽車4S店銷售目標管理
一、銷售目標的內(nèi)容
二、銷售目標值的確定方法
三、銷售目標的分解
任務(wù)二 汽車4S店銷售預(yù)測方法
一、銷售預(yù)測的含義
二、汽車銷售預(yù)測程序
三、銷售預(yù)測方法
任務(wù)三 汽車4S店銷售配額與預(yù)算管理
一、銷售配額的作用與確定程序
二、銷售配額的類型與分配方法
三、銷售費用預(yù)算管理
任務(wù)四 汽車4S店銷售組織管理
一、銷售組織的含義
二、建立銷售組織的步驟
三、銷售團隊建設(shè)
任務(wù)五 汽車4S店銷售流程管理
一、銷售準備管理
二、銷售接洽管理
三、銷售陳述管理
四、處理異議管理
五、促成交易管理
六、售后服務(wù)管理
項日三汽車4S店售后服務(wù)管理
任務(wù)一 汽車4S惦售后服務(wù)管理概述
一、汽車4S店的售后服務(wù)組織機構(gòu)
二、售后服務(wù)工作的內(nèi)容
三、汽車維修服務(wù)流程
四、保險車輛維修流程
任務(wù)二 維修預(yù)約服務(wù)
一、預(yù)約服務(wù)的類型
二、預(yù)約工作流程與標準
三、預(yù)約電話的技巧
任務(wù)三 接車服務(wù)
一、接車服務(wù)的主要內(nèi)容
二、接車服務(wù)要點
三、接車服務(wù)的流程
四、維修接待的技術(shù)服務(wù)要求
任務(wù)四 維修服務(wù)
一、維修和質(zhì)量檢驗流程
二、維修質(zhì)量檢驗的內(nèi)容與方法
任務(wù)五 交車服務(wù)
一、交車服務(wù)內(nèi)容
二、交車服務(wù)流程
三、交車前的準備工作
四、交車服務(wù)要求
任務(wù)六 保修業(yè)務(wù)管理
一、保修的意義與保修條件
二、汽車保修索賠業(yè)務(wù)流程
三、保修費用結(jié)算單的申報程序
四、汽車三包常識
項目四 汽車4S店配件管理
任務(wù)一 汽車4S店配件管理業(yè)務(wù)概述
一、汽車配件的基本知識
二、汽車配件部門組織機構(gòu)
三、汽車4S店的配件業(yè)務(wù)管理規(guī)定
四、配件倉庫的基本設(shè)施與管理內(nèi)容
任務(wù)二 汽車配件管理流程
一、配件的盤點
二、配件計劃
三、配件采購
四、汽車配件提貨
五、汽車配件入庫程序
六、配件庫存管理程序
七、汽車配件出庫
八、汽車配件零售
九、舊件回收與管理
十、汽車4S店索賠配件的處理
十一、汽車配件報損管理辦法與申報流程
十二、汽車4S店特別訂貨管理
十三、到期未取走的零件的處理
項目五 汽車4S店信息反饋管理
任務(wù)一 信息反饋管理概述
一、信息反饋的含義
二、汽車4S店信息反饋的不足
三、信息管理的創(chuàng)新
四、汽車4S店對信息化的認識
五、信息的收集
六、反饋信息的執(zhí)行
任務(wù)二 汽車4S店的客戶管理
一、客戶管理的對象
二、客戶管理的內(nèi)容
三、客戶管理的方法
四、客戶跟蹤服務(wù)
五、處理客戶投訴
六、客戶滿意分析
七、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析工作
八、汽車4S店客戶服務(wù)部的工作職責
項目六 汽車4S店人力資源管理
任務(wù)一 人力資源管理的基本知識
一、人力資源管理的基本概念
二、人力資源的特性
三、人力資源管理的發(fā)展階段
四、人力資源管理的基本原理
五、人力資源管理的目標與任務(wù)
任務(wù)二 汽車4S店的人員配置
一、部門設(shè)置及其職責
二、汽車4S店的人員設(shè)置
任務(wù)三 汽車4S店人員招聘
一、員工聘用的基本條件
二、員工聘用的基本原則
三、員工招聘的基本程序
四、員工招聘的形式
五、招聘注意的問題
任務(wù)四 汽車4S店人員培訓
一、員工培訓的必要性
二、員工培訓的形式
三、汽車4S店員工培訓的內(nèi)容
任務(wù)五 汽車4S店的績效考評
一、績效考評的作用
二、績效考評的內(nèi)容
三、績效考評的方法
四、繢效考評的程序和步驟
任務(wù)六 報酬與激勵
一、報酬
二、激勵
項目七 汽車4S店財務(wù)管理
任務(wù)一 汽車4S店財務(wù)管理概述
一、汽車4S店的資金運動
二、汽車4S店的財務(wù)關(guān)系
三、汽車4S店財務(wù)管理的內(nèi)容、特點
四、汽車4S店財務(wù)管理的目標
任務(wù)二 汽車4S店的資金籌集和營運資金管理
一、汽車4S店的籌資動機
二、汽車4S店的籌資渠道和籌資方式
三、營運資金的概念與特點
四、營運資金管理的基本要求
任務(wù)三 汽車4S店貨幣資金和應(yīng)收賬款管理
一、置存貨幣資金的原因
二、貨幣資金管理
三、應(yīng)收賬款管理
任務(wù)四 汽車4S店存貨與固定資產(chǎn)管理
一、存貨管理
二、固定資產(chǎn)管理
任務(wù)五 汽車4S店營業(yè)收入管理
一、營業(yè)收入的含義
二、營業(yè)收入管理的要求
三、利潤預(yù)測方法
四、汽車4S店需要繳納的稅金
任務(wù)六 汽車4S店成本和費用管理
一、成本、費用及其分類
二、經(jīng)營成本
三、期間費用
四、成本、費用管理
參考文獻