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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《雙渠道顧客消費(fèi)行為研究》分別從顧客視角和企業(yè)視角研究通過線下實(shí)體店鋪和線上網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行購(gòu)物的雙渠道顧客的消費(fèi)行為，以及從顧客視角進(jìn)行雙渠道信息搜尋選擇、雙渠道購(gòu)買選擇和雙渠道保留選擇的實(shí)證研究，主要?jiǎng)?chuàng)新包括開發(fā)顧客渠道選擇量表、構(gòu)建雙渠道顧客渠道選擇影響因素的維度及構(gòu)面、實(shí)證雙渠道顧客信息選擇和購(gòu)買選擇對(duì)顧客價(jià)值的影響關(guān)系、依據(jù)顧客滿意理論和需求理論構(gòu)建顧客視角渠道績(jī)效評(píng)價(jià)體系等；也從企業(yè)視角整合研究在企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行雙渠道戰(zhàn)略管理、雙渠道沖突管理和雙渠道供應(yīng)鏈管理，并提出相應(yīng)的建議及對(duì)策。

作者簡(jiǎn)介

　　王亞卓，博士，齊魯工業(yè)大學(xué)副教授，碩士研究生導(dǎo)師，山東省市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)理事。主要從事市場(chǎng)營(yíng)銷和創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷方向的研究工作。主持、參加國(guó)家及省部級(jí)項(xiàng)目十多項(xiàng)，于專業(yè)核心期刊發(fā)表論文十余篇，獲得山東省省級(jí)教學(xué)成果一等獎(jiǎng)、全國(guó)“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生創(chuàng)業(yè)大賽一等獎(jiǎng)及省級(jí)優(yōu)秀指導(dǎo)老師稱號(hào)。

圖書目錄

上篇
第一章緒論
一、研究背景與動(dòng)因
二、研究目的和意義
三、研究界定
四、技術(shù)路線與研究方法
五、研究?jī)?nèi)容與研究框架
六、本書的創(chuàng)新點(diǎn)
第二章實(shí)體店鋪顧客消費(fèi)行為
一、顧客與顧客內(nèi)涵界定
二、顧客消費(fèi)心理與行為研究
三、顧客購(gòu)物模式
四、顧客購(gòu)物決策過程
第三章網(wǎng)絡(luò)顧客消費(fèi)行為
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及發(fā)展階段
二、網(wǎng)絡(luò)顧客消費(fèi)需求和動(dòng)機(jī)
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特性分析
四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物決策過程及運(yùn)作模式
五、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買行為的影響因素及消費(fèi)特點(diǎn)
第四章雙渠道顧客消費(fèi)行為理論基礎(chǔ)
一、社會(huì)交換理論
二、交易成本理論
三、顧客價(jià)值理論
四、顧客滿意理論
五、需求理論
六、關(guān)系價(jià)值理論
七、關(guān)系質(zhì)量理論
第五章雙渠道顧客消費(fèi)機(jī)理及模型構(gòu)建
一、雙渠道顧客消費(fèi)行為形成機(jī)理分析
二、雙渠道顧客購(gòu)物決策過程分析
三、雙渠道顧客選擇行為理論模型構(gòu)建
四、雙渠道顧客績(jī)效評(píng)價(jià)行為理論模型構(gòu)建
五、雙渠道顧客保留行為理論模型構(gòu)建
六、本章小結(jié)
第六章雙渠道顧客選擇實(shí)證研究
一、提出研究假設(shè)
二、實(shí)證設(shè)計(jì)
三、預(yù)調(diào)研數(shù)據(jù)分析
四、正式調(diào)研設(shè)計(jì)與過程
五、統(tǒng)計(jì)分析
六、數(shù)據(jù)質(zhì)量的信度和效度分析
七、數(shù)據(jù)質(zhì)量的驗(yàn)證性分析
八、結(jié)構(gòu)方程分析
九、實(shí)證結(jié)果與討論
十、本章小結(jié)
第七章雙渠道顧客渠道績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)證研究
一、評(píng)價(jià)指標(biāo)分析
二、實(shí)證方法及實(shí)證步驟
三、實(shí)證結(jié)果與討論
四、本章小結(jié)
……
下篇
附錄Ⅰ：雙渠道顧客購(gòu)物選擇調(diào)查問卷
附錄Ⅱ：雙渠道顧客渠道績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)