高爾夫球服務(wù)心理實務(wù)

第一單元 高爾夫球服務(wù)心理基礎(chǔ)
模塊一 心理學(xué)概述
一、心理學(xué)定義
二、心理學(xué)的起源
三、心理學(xué)研究的對象
模塊二 高爾夫球服務(wù)心理概述
一、高爾夫球服務(wù)心理的定義
二、高爾夫球服務(wù)心理研究的對象
三、打球球員心理研究的方法
四、高爾夫球服務(wù)心理研究的基本原則
五、高爾夫球服務(wù)心理研究的意義
【拓展閱讀】學(xué)生的個性差異
第二單元 心理學(xué)在球童服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用
模塊一 注意與球童服務(wù)
一、注意的基礎(chǔ)知識
二、注意在球童服務(wù)中的應(yīng)用
【拓展閱讀】注意力測試——測試注意力的穩(wěn)定性和集中性
模塊二 感覺、知覺與球童服務(wù)
一、感覺與知覺基礎(chǔ)知識
二、感覺、知覺在球童服務(wù)中的應(yīng)用
【拓展閱讀】“鍛煉”自己的感知覺
模塊三 記憶與球童服務(wù)
一、記憶的基礎(chǔ)知識
二、記憶在球童服務(wù)中的應(yīng)用
【拓展閱讀】牢記打球客人姓名的重要性
模塊四 球童服務(wù)中的情緒與情感
一、情緒、情感的基本知識
二、情緒、情感在球童服務(wù)中的應(yīng)用
【拓展閱讀】通過人際距離把握社交分寸感
模塊五 需要、動機與球童服務(wù)
一、需要、動機基礎(chǔ)知識
二、需要、動機在球童服務(wù)中的應(yīng)用
【拓展閱讀】頒獎典禮與需求層次
模塊六 態(tài)度與球童服務(wù)
一、態(tài)度的概述
二、態(tài)度在球童服務(wù)中的應(yīng)用
三、對球童服務(wù)態(tài)度的要求與培養(yǎng)
【拓展閱讀】最有名的門童
第三單元 球員類型分析與球童服務(wù)
模塊一 球員打球目的的差異與球童服務(wù)
一、打球目的的概念
二、主動觀察球員打球目的的差異性
【拓展閱讀】球童的服務(wù)意識
模塊二 球員差點指數(shù)差異與球童服務(wù)
一、USGA差點指數(shù)的概念
二、球員差點指數(shù)的差異與球童服務(wù)
【拓展閱讀】對客人尊重的兩種觀點
模塊三 球員氣質(zhì)類型的差異與球童服務(wù)
一、氣質(zhì)的概念
二、球員氣質(zhì)類型的差異與球童服務(wù)
【拓展閱讀】四種氣質(zhì)類型及性格表現(xiàn)
模塊四 球員個性特征的差異與球童服務(wù)
一、個性的概念
二、球員個}生特征的差異與球童服務(wù)
【拓展閱讀】本性和性格的區(qū)別
模塊五 球員色彩選擇的差異與球童服務(wù)
一、色彩心理的概念
二、球員服裝色彩選擇的差異與球童服務(wù)
【拓展閱讀】球員服裝顏色反映性格特征
第四單元 單元球童服務(wù)中的人際溝通
模塊一 球童人際溝通概述
一、球童人際溝通的概念
二、球童人際溝通的作用
三、球童人際溝通的方式
四、球童人際溝通的特征
五、影響球童人際溝通的因素
【拓展閱讀】人際關(guān)系溝通技巧
模塊二 球童服務(wù)中的人際沖突
一、球童人際沖突的概念
二、球童人際沖突的效應(yīng)與起因
三、球童人際沖突處理技巧及遵循原則
【拓展閱讀】如何構(gòu)建健康的企業(yè)人際關(guān)系
模塊三 球童的八個服務(wù)技巧
一、及時掌握球員的氣質(zhì)類型
二、快速了解球員的打球水平
三、善于贊美球員
四、面帶微笑服務(wù)
五、眼明手快
六、樂觀幽默
七、有效言語溝通
八、避免爭論
【拓展閱讀】球童建立良好人際關(guān)系的技巧
第五單元 球童服務(wù)中的產(chǎn)品營銷
模塊一 高爾夫產(chǎn)品基礎(chǔ)知識
一、高爾夫產(chǎn)品定義
二、高爾夫產(chǎn)品的類型
三、高爾夫球會籍產(chǎn)品
四、球童營銷的必要性
五、球童營銷知識的培訓(xùn)
【拓展閱讀】高爾夫會籍產(chǎn)品
模塊二 球童服務(wù)中的產(chǎn)品營銷技巧
一、塑造良好的營銷氛圍
二、善于挖掘和把握客戶的潛在需求
【拓展閱讀】銷售人員挖掘客戶需求的方法——提問
第六單元 球童心理健康
模塊一 球童心理健康概述
一、球童心理健康的含義
二、球童心理健康的標準
三、球童心理健康的影響因素
【拓展閱讀】心理測試：你的心理健康嗎?
模塊二 球童挫折情緒的產(chǎn)生與預(yù)防
一、球童產(chǎn)生挫折的因素
二、球童挫折后的行為反應(yīng)及預(yù)防
【拓展閱讀】勇把挫折當動力
模塊三 球童工作壓力和疲勞的產(chǎn)生與緩解
一、球童工作壓力的產(chǎn)生
二、引起疲勞的因素
三、緩解球童工作壓力、減輕疲勞的策略
【拓展閱讀】中國運動健兒看電視聽音樂舒緩壓力備戰(zhàn)奧運
模塊四 球童常見的心理問題調(diào)適與保健
一、球童常見的心理問題及調(diào)適
二、掌握人際交往技巧，提高球童自我調(diào)節(jié)能力
【拓展閱讀】人際“智囊團”
附錄 高爾夫球服務(wù)心理常用術(shù)語（中英對照）
參考文獻