服務(wù)設(shè)計基礎(chǔ)

第一章 服務(wù)設(shè)計的誕生
1．1 后工業(yè)社會的來臨
1．2 社會經(jīng)濟形態(tài)的轉(zhuǎn)變
1．2．1 從功能經(jīng)濟轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟
1．2．2 從物品優(yōu)先到服務(wù)優(yōu)先
1．2．3 參與型經(jīng)濟模式
1．3 社會發(fā)展的需求：服務(wù)創(chuàng)新
1．4 可持續(xù)發(fā)展觀
第二章 如何理解服務(wù)設(shè)計
2．1 什么是服務(wù)
2．2 服務(wù)的特征
2．2．1 無形性
2．2．2 生產(chǎn)和消費的同時性
2．2．3 不均質(zhì)性
2．2．4 消減性
2．3 服務(wù)設(shè)計及其相關(guān)概念
2．3．1 什么是服務(wù)設(shè)計
2．3．2 相近的概念1：服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
2．3．3 相近概念2：產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
2．3．4 相近概念3：整合創(chuàng)新設(shè)計
2．4 服務(wù)設(shè)計與其他設(shè)計專業(yè)的關(guān)系
2．4．1 產(chǎn)品設(shè)計／工業(yè)設(shè)計
2．4．2 平面／圖形設(shè)計
2．4．3 交互設(shè)計
第三章 服務(wù)設(shè)計的內(nèi)容與類型
3．1 設(shè)計策略：服務(wù)設(shè)計的核心
3．1．1 設(shè)計策略的內(nèi)涵
3．1．2 從產(chǎn)品生命周期到服務(wù)生命周期
3．2 用戶需求：服務(wù)設(shè)計的重點
3．2．1 以用戶為中心
3．2．2 B2C和B2B中用戶活動周期
3．2．3 服務(wù)原型
3．3 服務(wù)設(shè)計的評估
3．4 服務(wù)設(shè)計的類型
3．4．1 以社會創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計
3．4．2 以商業(yè)創(chuàng)新為目的的服務(wù)設(shè)計
第四章 服務(wù)設(shè)計的流程與方法
4．1 前期調(diào)研階段
4．1．1 集體速寫法（Groupsketching）
4．1．2 思維導圖（Mind Map）
4．1．3 關(guān)系圖（Affinity Diagram）
4．1．4 任務(wù)分析表（Taskanalysisgrid）
4．1．5 服務(wù)說明書（Specification）
4．2 服務(wù)創(chuàng)新與設(shè)計階段
4．2．1 模擬人（Persorla）
4．2．2 角色扮演（Role Play）
4．2．3 行動者地圖（Actors Map）
4．2．4 問題卡（LSSue Cards）
4．2．5 用戶體驗旅程圖（Customer Journey Map）
4．2．6 服務(wù)藍圖（Service Blueprint）
4．2．7 接角蟲點矢巨陣（Touch-points Matrix）
4．2．8 服務(wù)系統(tǒng)圖（System Map）
4．2．9 故事板（Storyyboard）
4．2．10 情緒板（Moodboard）
4．3 服務(wù)的檢驗與輸出階段
4．3．1 體驗原型（Experience Prototype）
4．3．2 服務(wù)原型（Service Prototyping）
4．3．3 實體模型（Mock UP）
第五章 轉(zhuǎn)型需求：從工業(yè)設(shè)計到服務(wù)設(shè)計的教育實踐探索
5．1 案例一：校園服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計
5．2 案例二：城市化發(fā)展中的服務(wù)設(shè)計——為地鐵站而設(shè)計
5．3 案例三：基于老南京生活文化的產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究
5．4 案例四：新型社區(qū)康復養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計
5．5 案例五：面向交互設(shè)計專業(yè)服務(wù)設(shè)計課程教學1
5．6 案例六：面向交互設(shè)計專業(yè)服務(wù)設(shè)計課程教學2
第六章 服務(wù)設(shè)計的發(fā)展現(xiàn)狀及展望
6．1 服務(wù)設(shè)計在設(shè)計教育領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀
6．2 服務(wù)設(shè)計在設(shè)計業(yè)界的發(fā)展現(xiàn)狀
6．3 服務(wù)設(shè)計的發(fā)展展望
參考文獻