旅游景區(qū)服務(wù)與管理

章 旅游景區(qū)與服務(wù)概述
節(jié) 我國旅游景區(qū)的發(fā)展
第二節(jié) 旅游景區(qū)基礎(chǔ)概要
第三節(jié) 旅游景區(qū)與服務(wù)
第四節(jié) 旅游景區(qū)管理的理論基礎(chǔ)
第二章 旅游景區(qū)銷售服務(wù)與管理
節(jié) 旅游景區(qū)銷售宣傳
第二節(jié) 旅游景區(qū)門票服務(wù)
第三節(jié) 旅游景區(qū)售后服務(wù)
第三章 旅游景區(qū)游覽服務(wù)與管理
節(jié) 旅游景區(qū)預(yù)游覽服務(wù)
第二節(jié) 旅游景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)
第三節(jié) 旅游景區(qū)游路系統(tǒng)
第四節(jié) 旅游景區(qū)解說系統(tǒng)
第四章 旅游地輔助服務(wù)系統(tǒng)
節(jié) 旅游購買服務(wù)與管理
第二節(jié) 旅游交通服務(wù)與管理
第三節(jié) 餐飲服務(wù)管理
第四節(jié) 住宿服務(wù)與管理
第五節(jié) 其他輔助服務(wù)與管理
第五章 游客服務(wù)與管理
節(jié) 游客行為引導(dǎo)
第二節(jié) 游客服務(wù)與管理的過程
第三節(jié) 旅游景區(qū)容量與管理
第六章 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境的內(nèi)涵
第二節(jié) 旅游景區(qū)環(huán)境服務(wù)與管理
第三節(jié) 旅游景區(qū)資源保護與管理
第七章 旅游景區(qū)安全服務(wù)與管理
節(jié) 關(guān)于旅游景區(qū)安全
第二節(jié) 主要自然災(zāi)害和安全管理
第三節(jié) 設(shè)施安全管理
第四節(jié) 節(jié)事活動與安全管理組織
第五節(jié) 景區(qū)治安管理
第六節(jié) 景區(qū)健康與文化及游客管理
第七節(jié) 安全管理制度
第八章 旅游景區(qū)運營與危機管理
節(jié) 旅游景區(qū)運營概述
第二節(jié) 旅游景區(qū)管理模式
第三節(jié) 旅游景區(qū)危機管理
第九章 旅游景區(qū)智慧化服務(wù)與管理
節(jié) 智慧旅游概述
第二節(jié) 智慧景區(qū)建設(shè)與管理
第三節(jié) 智慧景區(qū)與管理的案例分析
附錄一 《中華人民共和國旅游法》
附錄二 《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》
附錄三 《國家生態(tài)旅游示范區(qū)管理暫行辦法》
附錄四 《國家生態(tài)旅游示范區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》
附錄五 《旅游規(guī)劃通則》實施細(xì)則
附錄六 《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》
附錄七 《創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標(biāo)準(zhǔn)》
參考文獻(xiàn)
后記