市場營銷基礎（第2版）

項目一 認知市場營銷理念
任務一 認知市場
一、市場的概念
二、市場的分類
三、消費品市場
四、工業(yè)品市場
任務二 認識市場營銷觀念
一、傳統(tǒng)營銷觀念
二、現(xiàn)代營銷觀念
任務三 營銷工作人員的職業(yè)素養(yǎng)
一、營銷職業(yè)心態(tài)
二、營銷職業(yè)道德
三、營銷禮儀
四、有效溝通
項目二 識別商機
任務一 調研市場
一、市場調研的概念
二、市場調研的流程
三、市場調研的常用方法
四、抽樣方法
五、調查問卷設計
任務二 分析宏觀環(huán)境
一、人口環(huán)境
二、經(jīng)濟環(huán)境
三、自然環(huán)境
四、科學技術環(huán)境
五、政治與法律環(huán)境
六、社會文化環(huán)境
任務三 關注微觀環(huán)境
一、微觀營銷環(huán)境的內容
二、市場營銷環(huán)境分析與企業(yè)對策
任務四 洞察消費者心理
一、消費者行為
二、消費者購買決策
三、影響消費者購買行為的因素
項目三 確立競爭優(yōu)勢的途徑
任務一 市場細分
一、市場細分的概念與作用
二、市場細分的依據(jù)和標準
三、市場細分的方法與步驟
任務二 目標市場選擇
一、目標市場模式
二、目標市場戰(zhàn)略
三、影響目標市場選擇的主要因素
任務三 市場定位
一、市場定位的概念
二、市場定位的方法與策略
三、市場定位的步驟
四、市場定位的主要錯誤
任務四 選擇市場營銷戰(zhàn)略
一、市場營銷戰(zhàn)略規(guī)劃
二、選擇競爭性營銷戰(zhàn)略
項目四 市場營銷組合
任務一 產(chǎn)品策略
一、產(chǎn)品整體概念及產(chǎn)品組合
二、產(chǎn)品市場生命周期及策略
三、新產(chǎn)品開發(fā)策略
四、品牌策略
五、包裝策略
任務二 價格策略
一、影響定價的因素
二、定價方法
三、定價基本策略
四、價格調整策略
任務三 渠道策略
一、分銷渠道的概念與職能
二、分銷渠道的類型
三、分銷渠道策略
四、批發(fā)商與零售商
五、物流戰(zhàn)略
任務四 促銷策略
一、促銷的含義
二、促銷的作用
三、促銷組合
四、人員推銷
五、廣告促銷
六、營業(yè)推廣
七、公關促銷
項目五 市場營銷的新發(fā)展
任務一 顧客讓渡價值與顧客滿意
一、顧客讓渡價值的內涵
二、顧客購買的整體價值
三、影響顧客購買的成本因素
四、建立顧客讓渡價值系統(tǒng)
五、顧客滿意戰(zhàn)略
任務二 服務營銷
一、服務的內涵、特征及分類
二、服務營銷的含義、特點、基本理論及發(fā)展階段
三、服務營銷戰(zhàn)略
任務三 客戶關系管理
一、認知客戶關系管理
二、運營客戶關系管理
任務四 網(wǎng)絡營銷
一、網(wǎng)絡營銷概述
二、網(wǎng)絡營銷的工具和方法
三、網(wǎng)絡營銷實踐