導(dǎo)游實(shí)務(wù)（旅游類）

上篇
模塊一服務(wù)準(zhǔn)備／3
項(xiàng)目一熟悉接待任務(wù)／3
任務(wù)一熟悉接待計(jì)劃／3
任務(wù)二落實(shí)接待事宜／7
項(xiàng)目二進(jìn)入職業(yè)角色／14
任務(wù)一物品準(zhǔn)備／14
任務(wù)二知識(shí)準(zhǔn)備／17
任務(wù)三形象準(zhǔn)備／21
任務(wù)四心理準(zhǔn)備／24
模塊二迎接及途中服務(wù)／31
項(xiàng)目一迎接準(zhǔn)備／31
任務(wù)一旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排／31
任務(wù)二旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)／33
項(xiàng)目二途中服務(wù)／39
任務(wù)一致歡迎辭／39
任務(wù)二核對(duì)商定日程／41
任務(wù)二概覽介紹／43
項(xiàng)目三應(yīng)對(duì)交通問(wèn)題／48
任務(wù)一誤機(jī)（車、船） 事故的處理與預(yù)防／48
任務(wù)二旅游交通事故的處理與預(yù)防／50
導(dǎo)游實(shí)務(wù)
· 2 ·
模塊三講解服務(wù)／57
項(xiàng)目一沿途講解／57
任務(wù)一文明引導(dǎo)／57
任務(wù)二途中講解／61
任務(wù)三致歡送辭／63
項(xiàng)目二景點(diǎn)講解／67
任務(wù)一景點(diǎn)講解服務(wù)／67
任務(wù)二引導(dǎo)游客觀景賞美／71
模塊四生活服務(wù)／77
項(xiàng)目一住店服務(wù)／77
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／77
任務(wù)二住店特殊事件處理／79
項(xiàng)目二用餐服務(wù)／84
任務(wù)一用餐服務(wù)流程／84
任務(wù)二用餐事件處理／87
項(xiàng)目三旅游演藝服務(wù)／92
任務(wù)一旅游演藝項(xiàng)目及其營(yíng)銷介紹／92
任務(wù)二旅游演藝項(xiàng)目觀看的相關(guān)服務(wù)／94
項(xiàng)目四旅游購(gòu)物服務(wù)／98
任務(wù)一旅游商品的宣傳及營(yíng)銷／98
任務(wù)二游客購(gòu)物的相關(guān)服務(wù)／100
項(xiàng)目五應(yīng)急服務(wù)／104
任務(wù)一應(yīng)對(duì)蛇、蝎、毒蜘蛛咬傷／104
任務(wù)二應(yīng)對(duì)火災(zāi)事故／106
任務(wù)三處理食物中毒／108
任務(wù)四應(yīng)對(duì)心臟驟停／109
任務(wù)五應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害／111
模塊五送別服務(wù)及后續(xù)工作／117
項(xiàng)目一送別服務(wù)／117
任務(wù)一送別準(zhǔn)備／117
任務(wù)二離店服務(wù)／119
任務(wù)三離站服務(wù)／120
目錄
· 3 ·
項(xiàng)目二后續(xù)工作／123
任務(wù)一工作反饋／123
任務(wù)二財(cái)務(wù)結(jié)賬及歸還物品／125
下篇
模塊六海外領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備工作和出入境服務(wù)／131
項(xiàng)目一出團(tuán)準(zhǔn)備工作／131
任務(wù)一資料準(zhǔn)備／131
任務(wù)二物品準(zhǔn)備／134
任務(wù)三召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)／136
項(xiàng)目二出入境服務(wù)／140
任務(wù)一中國(guó)出境服務(wù)／140
任務(wù)二飛行途中服務(wù)／143
任務(wù)三他國(guó)入境服務(wù)／145
模塊七海外領(lǐng)隊(duì)境外隨團(tuán)和后續(xù)服務(wù)／153
項(xiàng)目一境外隨團(tuán)服務(wù)／153
任務(wù)一入住酒店服務(wù)／153
任務(wù)二餐飲服務(wù)／153
任務(wù)三參觀游覽服務(wù)／156
任務(wù)四購(gòu)物服務(wù)／157
任務(wù)五觀演服務(wù)／158
任務(wù)六離境服務(wù)／159
項(xiàng)目二回國(guó)后續(xù)工作／163
任務(wù)一與計(jì)調(diào)做好交接工作／163
任務(wù)二財(cái)務(wù)處理／164
任務(wù)三維護(hù)與游客的關(guān)系／165
附錄一中國(guó)各地旅游特產(chǎn)簡(jiǎn)介／168
附錄二目的地國(guó)家（地區(qū)） 海關(guān)規(guī)定及注意事項(xiàng)／174
附錄三護(hù)照、簽證常識(shí)／179
附錄四目的地國(guó)家（地區(qū)） 度量衡常識(shí)／187
主要參考文獻(xiàn)／190