普速車(chē)站客運(yùn)員客運(yùn)值班員：鐵路客運(yùn)崗位工作知識(shí)解答

第一部分 旅客運(yùn)輸規(guī)章基本知識(shí)
一、票價(jià)
1．普通旅客列車(chē)票價(jià)分類(lèi)的依據(jù)是什么？分為哪幾類(lèi)？
2．普通旅客列車(chē)票價(jià)的構(gòu)成要素有哪些？
3．旅客票價(jià)為什么要實(shí)行遞遠(yuǎn)遞減？
4．普通旅客列車(chē)票價(jià)的加快等級(jí)有哪些？分別適用于哪些列車(chē)？
5．新型空調(diào)列車(chē)的票價(jià)如何計(jì)算？
6．時(shí)速200km動(dòng)車(chē)組列車(chē)一等座、二等座的公布票價(jià)率分別是多少？
7．動(dòng)車(chē)組公布票價(jià)和執(zhí)行票價(jià)有什么區(qū)別？
8．因票價(jià)浮動(dòng)引起同一趟列車(chē)同等席別旅客票價(jià)不一致時(shí)如何處理？
9．哪些人員可以享受動(dòng)車(chē)組減價(jià)票？票價(jià)如何計(jì)算核收？
10．短途臥鋪的優(yōu)惠條件是什么？如何計(jì)算？
11．短途臥鋪優(yōu)惠的注意事項(xiàng)有哪些？
二、旅客運(yùn)輸合同
1．鐵路旅客運(yùn)輸合同的含義是什么？其基本憑證是什么？其他憑證有哪些？
2．鐵路旅客運(yùn)輸合同的時(shí)效如何確定？
3．旅客的權(quán)利有哪些？
4．鐵路旅客應(yīng)履行哪些義務(wù)？
5．旅客所持車(chē)票票面信息不完整時(shí)怎么辦7
6．承運(yùn)人的基本權(quán)利和義務(wù)是什么？
三、車(chē)票和其他乘車(chē)憑證
1．普通車(chē)票票面的主要內(nèi)容有哪些？
2．車(chē)站在什么情況下打印“應(yīng)急乘車(chē)憑證”？
3．團(tuán)體旅客證是不是有效的乘車(chē)憑證？
4．普通旅客列車(chē)車(chē)票分哪幾種？如何發(fā)售使用？
5．車(chē)票票價(jià)的適用、補(bǔ)退有何規(guī)定？
6．普通旅客列車(chē)的乘車(chē)憑證有哪些？
四、車(chē)票發(fā)售
1．鐵路對(duì)售票處所有何規(guī)定？
25．承運(yùn)行李、包裹時(shí)對(duì)貨簽有何要求？
26．《細(xì)則》規(guī)定行李、包裹的貨簽應(yīng)如何填寫(xiě)或打?。?br />27．托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品包裝表面應(yīng)有哪些安全標(biāo)志？
28．托運(yùn)哪些物品必須派人押運(yùn)？
第二部分 實(shí)名制車(chē)票知識(shí)
1．鐵路什么時(shí)間開(kāi)始實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的？
2．發(fā)售實(shí)名制車(chē)票時(shí)有效身份證件有哪些7
3．對(duì)實(shí)名制車(chē)票購(gòu)票和乘車(chē)范圍有何規(guī)定？
4．購(gòu)票人能否替他人代購(gòu)實(shí)名制車(chē)票？
5．購(gòu)票時(shí)未攜帶有效身份證件怎么辦？
6．辦理臨時(shí)身份證件的證明信應(yīng)有哪些內(nèi)容？
7．電話(huà)訂票受理的身份證件有哪些？
8．票面身份信息有誤時(shí)怎么辦？
9．實(shí)名制車(chē)票對(duì)辦理退票、簽證有何規(guī)定？
10．對(duì)購(gòu)買(mǎi)、使用減價(jià)優(yōu)惠實(shí)名制車(chē)票有何規(guī)定？
11．實(shí)名制車(chē)票辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證時(shí)需要證件嗎？
12．實(shí)行實(shí)名制后有沒(méi)有非實(shí)名制車(chē)票？
第三部分 電話(huà)訂票及銀行卡購(gòu)票
第四部分 互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票及電子客票相關(guān)知識(shí)
第五部分 乘車(chē)證及路內(nèi)運(yùn)輸
第六部分 旅客運(yùn)輸組織
第七部分 崗位作業(yè)內(nèi)容及要求
第八部分 電報(bào)記錄及站車(chē)交接
第九部分 客運(yùn)設(shè)備設(shè)施及通信信號(hào)
第十部分 客運(yùn)服務(wù)及路風(fēng)
第十一部分 客運(yùn)安全
第十二部分 收入管理
第十三部分 衛(wèi)生防疫
第十四部分 軍事運(yùn)輸
第十五部分 法律法規(guī)相關(guān)知識(shí)
第十六部分 班組管理