汽車(chē)終端服務(wù)店班組現(xiàn)場(chǎng)管理

導(dǎo)讀：跨越汽車(chē)終端服務(wù)店管理鴻溝 / 001
一、汽車(chē)終端服務(wù)行業(yè)細(xì)分 001
二、汽車(chē)終端服務(wù)市場(chǎng)渠道 001
三、高效的門(mén)店管理方式 002
四、強(qiáng)化班組現(xiàn)場(chǎng)管理 003

第一部分汽車(chē)終端服務(wù)店班組人員管理
第一章　班組崗位設(shè)置 / 008
一、崗位分析 008
二、人崗匹配 009
三、定崗定編 010
四、編制崗位說(shuō)明書(shū) 011
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店維修車(chē)間崗位說(shuō)明書(shū) 012

第二章　員工日常管理 / 017
一、行為準(zhǔn)則 017
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店美容車(chē)間員工日常行為準(zhǔn)則 017
二、考勤管理 019
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店員工考勤管理制度 020
三、員工技能管理 022
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店員工技能競(jìng)賽考核標(biāo)準(zhǔn)（前檔作業(yè)） 022
四、人員后備管理 024
五、人員排班管理 024

第三章　員工培訓(xùn)管理 / 027
一、提出培訓(xùn)的需求 027
二、培訓(xùn)計(jì)劃的制訂 028
三、確定培訓(xùn)對(duì)象及內(nèi)容 031
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店維修車(chē)間班組長(zhǎng)培訓(xùn)計(jì)劃方案 032
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店骨干員工培訓(xùn)方案 034
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店維修車(chē)間新員工培訓(xùn)方案 036
四、培訓(xùn)效果的評(píng)估 038
范本：培訓(xùn)學(xué)員評(píng)估表 038

第四章　員工績(jī)效管理 / 040
一、績(jī)效規(guī)劃 040
二、績(jī)效目標(biāo)制定 041
三、制訂績(jī)效計(jì)劃 041
四、績(jī)效考核 043
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店維修技師績(jī)效考核表 046
五、績(jī)效反饋 047
六、績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用 051

第二部分汽車(chē)終端服務(wù)店班組作業(yè)管理
第五章　維修服務(wù)作業(yè)管理 / 053
一、維修作業(yè)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù) 053
二、維修作業(yè)的實(shí)施要點(diǎn) 053
三、維修作業(yè)的實(shí)施要求 053
四、維修作業(yè)的安排 054
五、跟蹤維修服務(wù)進(jìn)程 055
六、車(chē)間維修進(jìn)度監(jiān)控 055
七、追加維修項(xiàng)目（服務(wù)）須向客戶(hù)提出建議 056

第六章　汽車(chē)外部清洗作業(yè)管理 / 059
一、接車(chē) 059
二、洗車(chē) 059
三、室內(nèi)外清潔擦干作業(yè) 062
四、驗(yàn)車(chē)交車(chē) 066
五、現(xiàn)場(chǎng)清理 066

第七章　汽車(chē)打蠟作業(yè)管理 / 067
一、準(zhǔn)備工作 067
二、涂蠟 068
三、除蠟 068
四、上光 069
五、檢查 069
六、清理現(xiàn)場(chǎng) 069
相關(guān)鏈接：打蠟的注意事項(xiàng) 070

第八章　車(chē)漆的鏡面作業(yè)管理 / 071
一、準(zhǔn)備工作 071
二、研磨 072
三、拋光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、鍍膜 076
七、除靜電 076
八、終檢 077
九、交車(chē) 077
十、清理現(xiàn)場(chǎng) 077

第九章　汽車(chē)劃痕修復(fù)作業(yè)管理 / 078
一、劃痕定義 078
二、淺度劃痕的處理 078
三、中度劃痕的處理 079
四、深度劃痕的處理 081

第十章　汽車(chē)內(nèi)外裝飾管理 / 083
一、車(chē)前旗桿燈安裝 083
二、汽車(chē)儀表板裝飾 083
三、地毯裝飾 084
四、更換車(chē)門(mén)襯板 085
五、車(chē)窗玻璃安裝 086
六、車(chē)內(nèi)篷壁裝飾 087
七、車(chē)身貼飾 088
八、汽車(chē)保險(xiǎn)杠?chē)娡啃扪a(bǔ) 089
九、車(chē)燈更換安裝 090
十、擾流板安裝 091
十一、導(dǎo)流板安裝 091
十二、擋泥板安裝 091
十三、輪弧飾片安裝 092

第十一章　汽車(chē)精品裝飾管理 / 093
一、太陽(yáng)膜安裝 093
二、汽車(chē)防盜裝置安裝 093
三、倒車(chē)?yán)走_(dá)安裝 095
四、車(chē)門(mén)警報(bào)裝置安裝 096
五、倒車(chē)?yán)劝惭b 096
六、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋警報(bào)裝置安裝 097
七、高壓電省油器安裝 097

第三部分 汽車(chē)終端服務(wù)店現(xiàn)場(chǎng)管理
第十二章　現(xiàn)場(chǎng)5S管理 / 099
一、認(rèn)識(shí)現(xiàn)場(chǎng)5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整頓的措施 101
四、清掃的措施 105
五、清潔的措施 106
六、素養(yǎng)的措施 107
七、5S檢查項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 108

第十三章　現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備管理 / 113
一、設(shè)備的操作使用 113
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店美容設(shè)備的操作規(guī)程 114
二、設(shè)備日常點(diǎn)檢 117
三、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng) 118
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店美容設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)表 120

第十四章　現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 / 121
一、質(zhì)量與企業(yè)的關(guān)系 121
二、質(zhì)量管理的三個(gè)階段 121
三、按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作 122
四、車(chē)輛維修檢驗(yàn)管理 123
相關(guān)鏈接：“三檢” 制度 127

第十五章　現(xiàn)場(chǎng)安全管理 / 128
一、進(jìn)行安全教育 128
二、張貼安全標(biāo)語(yǔ) 130
相關(guān)鏈接：汽車(chē)終端服務(wù)店車(chē)間常用的安全標(biāo)語(yǔ) 131
三、嚴(yán)格工作紀(jì)律 131
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店維修車(chē)間工作紀(jì)律管理制度 131
四、安全防范保護(hù) 133
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店車(chē)間機(jī)修安全作業(yè)要求 135
五、創(chuàng)造安全作業(yè)環(huán)境 135
六、監(jiān)督員工按操作規(guī)程操作 136
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店機(jī)工安全操作規(guī)程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全檢查 142
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店美容部安全檢查表 142
十、安全事故的應(yīng)急處理 143
范本：××汽車(chē)終端服務(wù)店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 143

第四部分汽車(chē)終端服務(wù)店管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升
第十六章　現(xiàn)場(chǎng)巡查 / 150
一、現(xiàn)場(chǎng)巡查事項(xiàng) 150
二、現(xiàn)場(chǎng)巡查方法 152
三、現(xiàn)場(chǎng)巡查工具 153

第十七章　班組人員溝通 / 154
一、與員工溝通的要求 154
二、與員工溝通的注意事項(xiàng) 156
三、化解員工的抵觸 157

第十八章　安排工作事項(xiàng) / 159
一、問(wèn)題優(yōu)先次序 159
二、不同時(shí)段工作重點(diǎn) 159
三、為自己留時(shí)間思考 160
范本：班組長(zhǎng)每日工作記錄 161

第十九章　緊急事務(wù)處理 / 162
一、火災(zāi)或爆炸 162
二、客戶(hù)發(fā)生意外 162
三、搶劫 162
四、其他自然災(zāi)害 163
五、媒體來(lái)訪 163