汽車終端服務(wù)店班組現(xiàn)場管理

導(dǎo)讀：跨越汽車終端服務(wù)店管理鴻溝 / 001
一、汽車終端服務(wù)行業(yè)細分 001
二、汽車終端服務(wù)市場渠道 001
三、高效的門店管理方式 002
四、強化班組現(xiàn)場管理 003

第一部分汽車終端服務(wù)店班組人員管理
第一章　班組崗位設(shè)置 / 008
一、崗位分析 008
二、人崗匹配 009
三、定崗定編 010
四、編制崗位說明書 011
范本：××汽車終端服務(wù)店維修車間崗位說明書 012

第二章　員工日常管理 / 017
一、行為準則 017
范本：××汽車終端服務(wù)店美容車間員工日常行為準則 017
二、考勤管理 019
范本：××汽車終端服務(wù)店員工考勤管理制度 020
三、員工技能管理 022
范本：××汽車終端服務(wù)店員工技能競賽考核標準（前檔作業(yè)） 022
四、人員后備管理 024
五、人員排班管理 024

第三章　員工培訓(xùn)管理 / 027
一、提出培訓(xùn)的需求 027
二、培訓(xùn)計劃的制訂 028
三、確定培訓(xùn)對象及內(nèi)容 031
范本：××汽車終端服務(wù)店維修車間班組長培訓(xùn)計劃方案 032
范本：××汽車終端服務(wù)店骨干員工培訓(xùn)方案 034
范本：××汽車終端服務(wù)店維修車間新員工培訓(xùn)方案 036
四、培訓(xùn)效果的評估 038
范本：培訓(xùn)學(xué)員評估表 038

第四章　員工績效管理 / 040
一、績效規(guī)劃 040
二、績效目標制定 041
三、制訂績效計劃 041
四、績效考核 043
范本：××汽車終端服務(wù)店維修技師績效考核表 046
五、績效反饋 047
六、績效考核結(jié)果的應(yīng)用 051

第二部分汽車終端服務(wù)店班組作業(yè)管理
第五章　維修服務(wù)作業(yè)管理 / 053
一、維修作業(yè)的任務(wù)與主要業(yè)務(wù) 053
二、維修作業(yè)的實施要點 053
三、維修作業(yè)的實施要求 053
四、維修作業(yè)的安排 054
五、跟蹤維修服務(wù)進程 055
六、車間維修進度監(jiān)控 055
七、追加維修項目（服務(wù)）須向客戶提出建議 056

第六章　汽車外部清洗作業(yè)管理 / 059
一、接車 059
二、洗車 059
三、室內(nèi)外清潔擦干作業(yè) 062
四、驗車交車 066
五、現(xiàn)場清理 066

第七章　汽車打蠟作業(yè)管理 / 067
一、準備工作 067
二、涂蠟 068
三、除蠟 068
四、上光 069
五、檢查 069
六、清理現(xiàn)場 069
相關(guān)鏈接：打蠟的注意事項 070

第八章　車漆的鏡面作業(yè)管理 / 071
一、準備工作 071
二、研磨 072
三、拋光 073
四、除眩光 075
五、封釉 075
六、鍍膜 076
七、除靜電 076
八、終檢 077
九、交車 077
十、清理現(xiàn)場 077

第九章　汽車劃痕修復(fù)作業(yè)管理 / 078
一、劃痕定義 078
二、淺度劃痕的處理 078
三、中度劃痕的處理 079
四、深度劃痕的處理 081

第十章　汽車內(nèi)外裝飾管理 / 083
一、車前旗桿燈安裝 083
二、汽車儀表板裝飾 083
三、地毯裝飾 084
四、更換車門襯板 085
五、車窗玻璃安裝 086
六、車內(nèi)篷壁裝飾 087
七、車身貼飾 088
八、汽車保險杠噴涂修補 089
九、車燈更換安裝 090
十、擾流板安裝 091
十一、導(dǎo)流板安裝 091
十二、擋泥板安裝 091
十三、輪弧飾片安裝 092

第十一章　汽車精品裝飾管理 / 093
一、太陽膜安裝 093
二、汽車防盜裝置安裝 093
三、倒車雷達安裝 095
四、車門警報裝置安裝 096
五、倒車喇叭安裝 096
六、發(fā)動機蓋警報裝置安裝 097
七、高壓電省油器安裝 097

第三部分 汽車終端服務(wù)店現(xiàn)場管理
第十二章　現(xiàn)場5S管理 / 099
一、認識現(xiàn)場5S 管理 099
二、整理的措施 100
三、整頓的措施 101
四、清掃的措施 105
五、清潔的措施 106
六、素養(yǎng)的措施 107
七、5S檢查項目及標準 108

第十三章　現(xiàn)場設(shè)備管理 / 113
一、設(shè)備的操作使用 113
范本：××汽車終端服務(wù)店美容設(shè)備的操作規(guī)程 114
二、設(shè)備日常點檢 117
三、設(shè)備維護保養(yǎng) 118
范本：××汽車終端服務(wù)店美容設(shè)備維護保養(yǎng)表 120

第十四章　現(xiàn)場質(zhì)量管理 / 121
一、質(zhì)量與企業(yè)的關(guān)系 121
二、質(zhì)量管理的三個階段 121
三、按作業(yè)指導(dǎo)書操作 122
四、車輛維修檢驗管理 123
相關(guān)鏈接：“三檢” 制度 127

第十五章　現(xiàn)場安全管理 / 128
一、進行安全教育 128
二、張貼安全標語 130
相關(guān)鏈接：汽車終端服務(wù)店車間常用的安全標語 131
三、嚴格工作紀律 131
范本：××汽車終端服務(wù)店維修車間工作紀律管理制度 131
四、安全防范保護 133
范本：××汽車終端服務(wù)店車間機修安全作業(yè)要求 135
五、創(chuàng)造安全作業(yè)環(huán)境 135
六、監(jiān)督員工按操作規(guī)程操作 136
范本：××汽車終端服務(wù)店機工安全操作規(guī)程 137
七、安全消防管理 138
八、防毒管理 140
九、安全檢查 142
范本：××汽車終端服務(wù)店美容部安全檢查表 142
十、安全事故的應(yīng)急處理 143
范本：××汽車終端服務(wù)店安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案 143

第四部分汽車終端服務(wù)店管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升
第十六章　現(xiàn)場巡查 / 150
一、現(xiàn)場巡查事項 150
二、現(xiàn)場巡查方法 152
三、現(xiàn)場巡查工具 153

第十七章　班組人員溝通 / 154
一、與員工溝通的要求 154
二、與員工溝通的注意事項 156
三、化解員工的抵觸 157

第十八章　安排工作事項 / 159
一、問題優(yōu)先次序 159
二、不同時段工作重點 159
三、為自己留時間思考 160
范本：班組長每日工作記錄 161

第十九章　緊急事務(wù)處理 / 162
一、火災(zāi)或爆炸 162
二、客戶發(fā)生意外 162
三、搶劫 162
四、其他自然災(zāi)害 163
五、媒體來訪 163