互聯(lián)網(wǎng)時代的網(wǎng)點管理策略

PART1 互聯(lián)網(wǎng)新常態(tài)下的銀行發(fā)展趨勢
第一章 互聯(lián)網(wǎng)時代下的客戶財富格局
財富格局多元化
財富格局理性化
財富格局專業(yè)化
財富格局個性化
財富格局全球化
第二章 互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行服務(wù)類型
銀行“互聯(lián)網(wǎng)”服務(wù)
銀行“體驗式”服務(wù)
銀行“個性化”服務(wù)
銀行“多元化”服務(wù)
第三章 互聯(lián)網(wǎng)時代下的銀行網(wǎng)點的機遇與挑戰(zhàn)
誰動了我的“奶酪
時勢造就下的“英雄
傳統(tǒng)網(wǎng)點的“互聯(lián)網(wǎng)思維
市場窄門：精準(zhǔn)經(jīng)銷才是出口
銀行網(wǎng)點的精細(xì)化管理道路
PART2 借用互聯(lián)網(wǎng)思維管理網(wǎng)點
第四章 新常態(tài)下的網(wǎng)點經(jīng)營與管理
新常態(tài)下的網(wǎng)點競爭
“去邊界化”的網(wǎng)點經(jīng)營
“無差異化”的網(wǎng)點職能
網(wǎng)點管理“寬進嚴(yán)管
第五章 網(wǎng)點管理三大要素
如何控制管理全局
如何提高管理成果
如何提高管理績效
第六章 網(wǎng)點管理者的三大職能
提升管理網(wǎng)點的管理強度
管理者的自我管理
網(wǎng)點員工及相關(guān)工作管理
PART3 管理者的“四種管理
第七章 網(wǎng)點目標(biāo)經(jīng)營管理
引流獲客
提供服務(wù)、解決痛點
提升銷售目標(biāo)
第八章 網(wǎng)點功能經(jīng)營管理
滿足客戶五大需求
實現(xiàn)銀行四大職能
第九章 網(wǎng)點價值經(jīng)營管理
用心了解客戶需求
制造客戶需求產(chǎn)品
尋找客戶接觸入口
第十章 網(wǎng)點防控經(jīng)營管理
控制三大風(fēng)險
預(yù)防合規(guī)風(fēng)險
杜絕道德風(fēng)險
網(wǎng)點“三項”管理
PART4 管理者的認(rèn)定定及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
第十一章 管理者的四大角色
網(wǎng)點管理者
團隊組織者
部門服務(wù)者
組織經(jīng)營者
第十二章 管理者的管理風(fēng)格
明確自己的管理風(fēng)格
命令型管理者
授權(quán)型管理者
教練型管理者
顧問型管理者
第十三章 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的養(yǎng)成和選擇原則
影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的三大因素
彈性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格選擇原則
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格運用注意事項
第十四章 管理者的優(yōu)秀特質(zhì)
優(yōu)秀管理者的五大素質(zhì)
觀念成就好領(lǐng)導(dǎo)
作風(fēng)成就好領(lǐng)導(dǎo)
提高管理者素質(zhì)的重要途徑
PART5 管理者的具體職責(zé)與管理辦法
第十五章 網(wǎng)點員工管理方法
員工是幫手，還是“資源
重視員工的期望值
人力資源管理的“三大目標(biāo)
“對事不對人”的管理
明確對員工的責(zé)任要求
尊重員工，才能留住員工
第十六章 目標(biāo)管理與執(zhí)行
目標(biāo)管理的SMART原則
目標(biāo)計劃：短期與長期相結(jié)合
職工目標(biāo)與網(wǎng)點目標(biāo)相互協(xié)同
員工職業(yè)生涯目標(biāo)管理
目標(biāo)計劃的執(zhí)行、評估與反饋
第十七章 員工輔導(dǎo)、激勵管理方法
員工輔導(dǎo)的意義
員工輔導(dǎo)的四種方式
員工輔導(dǎo)的步驟與要點
員工輔導(dǎo)的八大注意事項
員工激勵的重要意義
員工激勵的三大要素
雙因素激勵理論及其應(yīng)用
馬斯洛需求層次激勵法
激勵的原則和方法
有效激勵的十大方式