消費(fèi)者行為分析與實(shí)務(wù)（第2版）

目錄
第1章 導(dǎo) 論
第1節(jié) 消費(fèi)者和消費(fèi)者行為
第2節(jié) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究?jī)?nèi)容
第3節(jié) 消費(fèi)者行為分析方法
第2 章 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
第1節(jié) 消費(fèi)者需要
第2節(jié) 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
第3節(jié) 動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷(xiāo)策略
第3章 消費(fèi)者知覺(jué)
第1節(jié) 消費(fèi)者的知覺(jué)過(guò)程
第2節(jié) 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的知覺(jué)
第3節(jié) 消費(fèi)者的知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)
第4章 消費(fèi)者學(xué)習(xí)與記憶
第1節(jié) 學(xué)習(xí)概述
第2節(jié) 消費(fèi)者的記憶與遺忘
第3節(jié) 消費(fèi)者學(xué)習(xí)理論的應(yīng)用
第5章 消費(fèi)者態(tài)度形成與改變
第1節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度概述
第2節(jié) 態(tài)度的形成與改變
第3節(jié) 消費(fèi)者態(tài)度的營(yíng)銷(xiāo)策略
第4章 消費(fèi)者個(gè)性、自我概念與生活方式
第1節(jié) 消費(fèi)者的個(gè)性
第2節(jié) 消費(fèi)者的自我概念
第3節(jié) 消費(fèi)者的生活方式
第5章 參照群體與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 社會(huì)群體
第2節(jié) 參照群體
第3節(jié) 意見(jiàn)領(lǐng)袖
第6章 社會(huì)階層與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 社會(huì)階層概述
第2節(jié) 中國(guó)當(dāng)代社會(huì)階層
第7章 家庭與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 家庭的含義
第2節(jié) 家庭生命周期
第3節(jié) 家庭購(gòu)買(mǎi)決策
第8章 情境與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 情境概述
第2節(jié) 情境特性及其對(duì)消費(fèi)者決策的影響
第3節(jié) 購(gòu)買(mǎi)情境的塑造
第9章 文化與消費(fèi)者行為
第1節(jié) 文化概述
第2節(jié) 中國(guó)文化
第3節(jié) 關(guān)系主義文化和消費(fèi)者行為
第10章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
第1節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策概述
第2節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策模式
第3節(jié) 購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程
第11章 消費(fèi)者購(gòu)后行為
第1節(jié) 消費(fèi)者購(gòu)后行為
第2節(jié) 顧客滿(mǎn)意
第3節(jié) 顧客忠誠(chéng)