景區(qū)服務與管理

項目一 旅游景區(qū)認知
任務一 旅游景區(qū)的內(nèi)涵與分類
任務二 旅游景區(qū)組織機構(gòu)管理
任務三 旅游景區(qū)（點）質(zhì)量評定標準
項目二 旅游景區(qū)游覽接待服務
任務一 旅游景區(qū)游覽接待服務認知
任務二 旅游景區(qū)售票接待服務
任務三 旅游景區(qū)門禁接待服務
任務四 旅游景區(qū)導游接待服務
任務五 旅游景區(qū)咨詢與投訴處理服務
項目三 旅游景區(qū)餐飲接待服務
任務一 旅游景區(qū)餐飲服務
任務二 旅游景區(qū)中式餐飲接待服務
任務三 旅游景區(qū)西式餐飲接待服務
項目四 旅游景區(qū)商品銷售服務
任務一 旅游景區(qū)商品銷售服務認知
任務二 旅游購物商店銷售服務
任務三 流動攤點旅游商品銷售服務
項目五 旅游景區(qū)交通服務
任務一 旅游景區(qū)交通服務認知
任務二 旅游景區(qū)外部交通服務
任務三 旅游景區(qū)內(nèi)部交通服務
項目六 旅游景區(qū)服務質(zhì)量管理
任務一 旅游景區(qū)服務質(zhì)量認知
任務二 旅游景區(qū)服務人員管理
任務三 旅游景區(qū)服務質(zhì)量標準化管理
項目七 旅游景區(qū)資源與環(huán)境管理
任務一 旅游景區(qū)資源管理
任務二 旅游景區(qū)環(huán)境管理
項目八 旅游景區(qū)游客管理
任務一 旅游景區(qū)游客管理認知
任務二 旅游景區(qū)游客行為特征
任務三 旅游景區(qū)游客引導與管理
任務四 旅游景區(qū)游客容量管理
項目九 旅游景區(qū)人力資源管理
任務一 旅游景區(qū)人力資源管理認知
任務二 旅游景區(qū)人力資源規(guī)劃
任務三 旅游景區(qū)職務工作分析
任務四 旅游景區(qū)員工的招聘與選拔
任務五 旅游景區(qū)員工的培訓l與開發(fā)
任務六 旅游景區(qū)員工的績效考核
任務七 旅游景區(qū)員工的激勵與發(fā)展
項目十 旅游景區(qū)危機管理
任務一 旅游景區(qū)危機管理認知
任務二 旅游景區(qū)危機的成因及形態(tài)
任務三 旅游景區(qū)危機事件的控制與管理
任務四 旅游景區(qū)常見的危機及處理