服務(wù)供應(yīng)鏈管理（第2版）

基礎(chǔ)理論篇
第一章 從產(chǎn)品供應(yīng)鏈走向服務(wù)供應(yīng)鏈
第一節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈——供應(yīng)鏈研究的新趨勢
第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的形成動因
第二章 服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 現(xiàn)有服務(wù)企業(yè)運作模式與服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想的沖突
第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征
第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈管理的概念和內(nèi)容
第三章 服務(wù)外包和服務(wù)企業(yè)的擴展
第一節(jié) 企業(yè)核心競爭力
第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)外包
第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的擴展服務(wù)企業(yè)的作模型
第四章 服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計
第一節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)模型
第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的各種設(shè)計原則
第三節(jié) 基于服務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)供應(yīng)鏈設(shè)計
第五章 基于服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新的功能型服務(wù)提供商選擇
第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新概述
第二節(jié) 功能型服務(wù)提供商評價與選擇
第三節(jié) 基于服務(wù)創(chuàng)新的功能型服務(wù)提供商選擇
第六章 服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)機制
第一節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的協(xié)調(diào)框架
第二節(jié) 面向多個提供商的兩級服務(wù)供應(yīng)鏈任務(wù)分配模型
第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈能力合作的數(shù)量協(xié)調(diào)
第四節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈兩級能力合作的質(zhì)量協(xié)調(diào)
第五節(jié) 物流服務(wù)供應(yīng)鏈兩級合作的利潤分配機制
第七章 服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)傳遞能力穩(wěn)定性
第一節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)過程能力
第二節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈的牛鞭效應(yīng)問題
第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)傳遞系統(tǒng)的發(fā)展能力評價
第八章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理的信息技術(shù)支撐體系
第一節(jié) 信息技術(shù)概述
第二節(jié) 信息技術(shù)的發(fā)展及其在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用
第三節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈管理中的信息技術(shù)支撐體系
理論拓展篇
第九章 行為視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究
第一節(jié) 行為經(jīng)濟與行為運作管理
第二節(jié) 供應(yīng)鏈中的常見行為
第三節(jié) 行為視角下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究——以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例
第四節(jié) 行為視角下考慮需求更新的服務(wù)供應(yīng)鏈管理研究——以物流服務(wù)供應(yīng)鏈為例
第十章 大規(guī)模定制化服務(wù)環(huán)境下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 大規(guī)模定制化服務(wù)環(huán)境下的物流服務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵特性分析
第二節(jié) 大規(guī)模定制化服務(wù)對物流服務(wù)供應(yīng)鏈調(diào)度的影響
第三節(jié) 大規(guī)模定制化服務(wù)環(huán)境下物流服務(wù)供應(yīng)鏈的調(diào)度管理框架和主要內(nèi)容
第十一章 “互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理變革
第一節(jié) “瓦聯(lián)網(wǎng)十”的興起及其對服務(wù)行業(yè)的深遠影響
第二節(jié) “互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理模式變革與實踐
第三節(jié) 平臺型服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展模式與核心特征
第四節(jié) “瓦聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下服務(wù)供應(yīng)鏈管理的新機遇與新挑戰(zhàn)
第十二章 服務(wù)型制造模式下的服務(wù)供應(yīng)鏈管理
第一節(jié) 全球服務(wù)型制造的快速興起
第二節(jié) 服務(wù)型制造模式下服務(wù)供應(yīng)鏈的新特征
第三節(jié) 服務(wù)型制造模式下服務(wù)供應(yīng)鏈的創(chuàng)新模式
第四節(jié) 服務(wù)型制造模式下服務(wù)供應(yīng)鏈管理的新機遇與新挑戰(zhàn)
第十三章 服務(wù)供應(yīng)鏈生態(tài)圈設(shè)計方法
第一節(jié) 生態(tài)圈理念的溯源與發(fā)展
第二節(jié) 服務(wù)生態(tài)圈的本質(zhì)特征
第三節(jié) 構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈的典型模式與方法
第四節(jié) 智慧時代環(huán)境下服務(wù)生態(tài)圈的建設(shè)機遇與挑戰(zhàn)
產(chǎn)業(yè)應(yīng)用篇
第十四章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理在物流企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新中的應(yīng)用
第一節(jié) 案例簡介
第二節(jié) zJHz公司服務(wù)供應(yīng)鏈創(chuàng)新的背景
第三節(jié) 供應(yīng)鏈集成服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)新技術(shù)開發(fā)的總體框架
第四節(jié) 主要的服務(wù)供應(yīng)鏈集成技術(shù)
第五節(jié) 主要創(chuàng)新點
第六節(jié) 創(chuàng)新實踐取得的成效
第十五章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理在智慧物流發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用
第一節(jié) 智慧物流的發(fā)展歷程
第二節(jié) 新時代下智慧物流發(fā)展的定位與典型發(fā)展路徑
第三節(jié) 基于服務(wù)供應(yīng)鏈思想的智慧物流供應(yīng)鏈規(guī)劃框架
第四節(jié) 服務(wù)供應(yīng)鏈在智慧物流發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用
第十六章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理在物流園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用
第一節(jié) 全國物流園區(qū)最新發(fā)展概況
第二節(jié) 物流園區(qū)服務(wù)功能相關(guān)介紹
第三節(jié) 基于服務(wù)供應(yīng)鏈管理思想的物流園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方法
第四節(jié) 天津BHHJ物流園區(qū)物流服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計實踐
第十七章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理在港口企業(yè)服務(wù)質(zhì)量改進中的應(yīng)用
第一節(jié) 港口服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 港口服務(wù)供應(yīng)鏈的服務(wù)質(zhì)量改進案例——以天津港為例
第三節(jié) 優(yōu)化港口服務(wù)供應(yīng)鏈服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)方法與建議
第十八章 服務(wù)供應(yīng)鏈管理在地鐵發(fā)展規(guī)劃中的應(yīng)用
第一節(jié) 地鐵服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、結(jié)構(gòu)模型及其特征
第二節(jié) 地鐵服務(wù)供應(yīng)鏈管理的基本目標
第三節(jié) 地鐵服務(wù)供應(yīng)鏈管理的基本要求
第四節(jié) 地鐵服務(wù)供應(yīng)鏈關(guān)鍵績效評價指標
第五節(jié) S市地鐵服務(wù)供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃簡介
參考文獻