藥房工作實務

模塊一 藥房工作認知 /001
項目一 藥房工作認知 /001
任務一　工作中必備職業(yè)素養(yǎng) /001
一、藥房工作人員應具備的素質 /002
二、藥房工作人員從業(yè)的基本條件 /003
三、藥房工作中的基本職責 /004
四、藥房工作中的基本禮儀 /005
任務二　工作中溝通能力與技巧 /008
一、溝通的原理與原則 /009
二、不同類型的顧客的溝通 /010
三、接待顧客的技巧 /012
實訓一　社會藥房藥學服務情況調查 /017

模塊二 用藥基礎知識的貯備 /018
項目二 用藥基礎知識 /018
任務一　藥品的分類、批準文號、批號及有效期的學習 /018
一、藥品的特殊性 /019
二、藥品的概念 /020
三、藥品的分類 /020
四、藥品批準文號 /022
五、批號與有效期 /024
任務二　藥品的名稱、劑型、用量及慎用的學習 /027
一、藥品的名稱 /028
二、藥品的劑型 /028
三、藥品的用量 /032
四、藥品的慎用 /032
任務三　藥品不良反應及報告監(jiān)測的學習 /036
一、藥品不良反應 /037
二、不良反應的報告和監(jiān)測 /039
任務四　藥品的包裝分類、標簽及說明書的學習 /043
一、藥品包裝及其分類 /044
二、藥品的標簽 /049
三、藥品的說明書 /049
任務五　如何辨別假藥和劣藥 /058
一、假藥的范疇 /059
二、劣藥的范疇 /059
三、識別假藥的方法 /059
四、劣藥的識別方法 /061
實訓二　藥品不良反應/事件的收集與上報 /063

模塊三 處方調劑 /066
項目三 處方基本知識 /066
任務一 認識處方 /066
一、處方的基本知識 /067
二、處方制度 /069
三、處方常用縮寫詞 /071
任務二 處方審核 /074
一、處方的形式審核 /075
二、處方用藥適宜性的審核 /075
三、審核結果 /078
項目四 西藥處方調配 /081
一、西藥調劑工作流程 /083
二、處方調劑差錯的防范與處理 /084
三、處方點評 /086
四、不合理處方的干預 /087
項目五 中藥調劑工作 /090
任務一 中藥飲片調劑設施及常用工具 /090
一、中藥飲片斗架的設置及斗譜編排 /091
二、其他調劑設施 /093
三、中藥飲片調制工具 /094
任務二 中藥處方調配 /098
一、中藥處方的特點 /099
二、中藥處方調劑 /100
三、中藥處方的調配操作 /103
任務三 中藥復核包裝與發(fā)藥 /107
一、復核 /108
二、包裝 /109
三、發(fā)藥 /111
任務四 中藥飲片代加工 /116
一、中藥代煎 /117
二、中藥材切片 /121
三、中藥材或飲片粉碎 /122
四、中藥飲片制劑 /122
五、代客加工注意事項 /122
實訓三 處方調配模擬實訓 /124
實訓四 處方分析 /125
實訓五 戥秤的使用 /128
實訓六 處方調配實訓 /129

模塊四 藥房管理 /132
項目六 藥品的陳列 /132
任務一　藥品陳列 /132
一、藥品陳列相關概念 /133
二、藥品陳列的原則和基本要求 /133
三、藥品陳列的流程、方法和技巧 /135
任務二　陳列藥品的盤點 /140
一、藥品盤點的含義與目的 /141
二、藥品盤點的常用方法 /141
三、藥品盤點的流程 /142
四、減少陳列階段藥品損失的方法 /143
項目七 藥品的銷售 /145
任務一　藥品銷售工作流程 /145
一、藥品零售的基本流程 /146
二、西藥處方藥的銷售 /148
三、中成藥的銷售 /148
四、中藥處方藥的銷售 /148
任務二　居民常見疾病的用藥推薦（中成藥） /150
一、內科用藥 /151
二、外科用藥 /163
三、婦科用藥 /165
四、五官科用藥 /166
五、骨傷科用藥 /167
六、皮膚科用藥 /167
任務三　居民常見疾病的用藥推介（西藥） /169
一、內科常見疾病及用藥 /170
二、皮膚科常見疾病及用藥 /179
三、婦科常見疾病及用藥 /183
四、五官科常見疾病及用藥推介 /185
五、外科常見疾病及用藥推介 /186
任務四　藥品連帶銷售的技巧 /188
一、居民常見疾病藥品推介流程 /189
二、藥品推介的基本原則 /189
三、藥品推介的常用方法和技巧 /191
四、連帶銷售的技巧 /192
任務五　顧客異議與投訴處理 /195
一、顧客投訴的類型 /196
二、處理顧客投訴的原則 /197
三、不同投訴方式的應對策略 /197
四、處理顧客投訴的管理制度與辦法 /198
項目八 藥品儲存和養(yǎng)護 /202
任務一　藥品儲存的工作流程 /202
一、采購 /203
二、收貨與驗收 /203
任務二　藥品儲存管理 /206
一、影響藥品質量的因素 /207
二、藥品儲存的基本要求 /208
三、藥品儲存中的效期管理 /209
四、藥品儲存中的色標管理 /210
五、特殊管理藥品的儲存 /210
六、貨位的規(guī)劃 /210
七、堆垛 /210
八、防火管理 /211
任務三　藥品的常規(guī)養(yǎng)護 /213
一、常見藥品的養(yǎng)護 /214
二、常見藥品養(yǎng)護設備 /216
實訓七　社會藥房藥品陳列和POP的制作 /217
實訓八　非處方藥的推薦和介紹 /218
實訓九　藥品儲存與養(yǎng)護技能實訓 /220

模塊五 便民健康服務 /224
項目九 便民健康服務 /224
任務一　社區(qū)居民用藥咨詢與健康教育 /224
一、居民健康教育 /225
二、用藥咨詢服務一般步驟 /227
任務二　家庭常用醫(yī)療器械 /231
一、醫(yī)療器械的概念和特點 /232
二、醫(yī)療器械的分類 /232
實訓十　藥學信息宣傳窗的制作 /236
實訓十一　藥膳與合理進補的健康咨詢 /236

模塊六 藥房質量規(guī)范化建設 /238
項目十 藥品有關法律知識的解讀 /238
任務一　《中華人民共和國藥品管理法》 /238
任務二　《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》 /244
任務三　《藥品流通監(jiān)督管理辦法》 /247
任務四　《處方藥與非處方藥分類管理辦法》 /250
任務五　《藥品說明書和標簽管理規(guī)定》 /253
實訓十二　開設網(wǎng)上藥店 /256

答案 /257

參考文獻 /262