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電子商務(wù)客戶服務(wù)習(xí)題冊

電子商務(wù)客戶服務(wù)習(xí)題冊

定　價：￥5.00

作　者： 饒秀麗 著
出版社： 中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標(biāo)　簽： 暫缺
ISBN： 9787516741030 出版時間： 2019-07-01 包裝： 平裝
開本： 16開 頁數(shù)： 字?jǐn)?shù)：  

內(nèi)容簡介

　　本習(xí)題冊與全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)教材《電子商務(wù)客戶服務(wù)》配套使用。習(xí)題按教材章節(jié)的順序編寫，包括填空題、單項選擇題、判斷題、簡答題、綜合題等，題型豐富，難易適中，供學(xué)生課后練習(xí)使用。

作者簡介

　　饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗。饒秀麗，廣東省輕工技師學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)骨干教師，具有較為豐富的教學(xué)經(jīng)驗。

圖書目錄

第1章 電子商務(wù)客戶服務(wù)概述 1
第2章 電子商務(wù)客服售前準(zhǔn)備 5
第1節(jié) 熟悉商品 5
第2節(jié) 熟悉常用交流、支付工作 8
第3節(jié) 熟悉網(wǎng)購客戶 10
第4節(jié) 熟悉客服工作流程 13
第3章 電子商務(wù)售前與集中客服
第1節(jié) 客戶接待與溝通 18
第2節(jié) 訂單處理 22
第3節(jié) 客戶信息整理 25
第4章 電子商務(wù)售后客服 28
第1節(jié) 售后服務(wù)概述 28
第2節(jié) 交易糾紛處理 32
第3節(jié) 回訪客戶 36

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