搶單

第一章 銷售，從自我銷售開始
沒有準備，就準備失敗吧！ / 2
你的儀表，價值千萬 / 5
適宜的穿著，是體面的關鍵 / 8
衛(wèi)生習慣，可能為銷售埋下隱患 / 12
言語措辭與業(yè)績息息相關 / 14
一舉一動都不能大意疏忽 / 17
不茍言笑，訂單跑掉 / 21
一張小名片，足以毀業(yè)績 / 24

第二章 開發(fā)客戶，在有魚的地方釣魚
不要與你的客戶擦肩而過 / 28
隨時準備著抓魚的網(wǎng) / 30
建立一個詳盡的客戶名單 / 32
正確選擇你的銷售對象 / 37
與每一位客戶都要搞好關系 / 44
要善于“利用”老客戶 / 47
借助第三方不斷擴展客戶圈 / 49

第三章 約見與拜訪不容有失
電話約見的細節(jié)與技巧 / 56
秘書的能量不可忽視 / 62
約見客戶要比約會更周到 / 65
約見客戶不容出錯的三個要點 / 68
不重視時間，就是不重視訂單 / 74
設計和運用正確的技巧接近客戶 / 78
了解和掌握各種不同的再訪技巧 / 82

第四章 客戶的感受是最重要的
具有親和力，客戶才喜歡你 / 88
客戶的名字是個重要符號 / 92
情感是達成交易的重要作用點 / 95
所有的問題都能用關心來解決 / 97
讓客戶覺得你是真誠地為他著想 / 99
怎樣才算是為客戶著想 / 101
只需傾聽，就能攻心 / 104
讀懂客戶微反應，做出我們的反應 / 107
讓客戶覺得你很專業(yè)、很權威 / 115

第五章 說好開場白，然后才有然后
登門銷售中的吸引法則 / 122
輕而易舉融化客戶的冷臉 / 126
精心說好你的第一句話 / 130
千萬別忘了贊美客戶 / 135
贊美客戶也要掌握分寸 / 139
對不同客戶，要有不同策略 / 142

第六章 話術：有邏輯地說服客戶
銷售電話，你不一定會打 / 150
想辦法把客戶的興趣勾出來 / 153
直戳客戶心中的“櫻花樹” / 157
能讓客戶說“是”，事情就好辦了 / 160
抓住購買信號，乘勝追擊 / 164
別讓煮熟的鴨子再飛走了 / 168
在談判中攻破客戶最后防線 / 174

第七章 忌諱：規(guī)避銷售中不可饒恕的錯誤
永遠不要拿自己的信譽開玩笑 / 180
沒有好脾氣，就沒有好業(yè)績 / 183
小心！別讓情緒擦槍走火 / 185
千萬不要試圖挑戰(zhàn)客戶 / 189
這么說話，訂單就沒了 / 191
不要在客戶面前與對手沖突 / 195
客戶的問題，我們不要背負 / 199

第八章 服務細節(jié)里的“人性化”
不要對任何一個客戶“另眼相待” / 204
當客戶不滿時，我們這樣做 / 208
客戶抱怨千百遍，我待客戶如初戀 / 213
禮貌辭別，去時要比來時美 / 217
做不成買賣，風度仍要在 / 219
訂單搶到手，切不可過河拆橋 / 222
美麗售后，給客戶離不開你的理由 / 225