汽車電子商務入門與案例分析

第一章汽車電子商務概述1
一、汽車電子商務的類別2
二、汽車電子商務的主要功能4
三、汽車電子商務的業(yè)務流程7
四、汽車電子商務的優(yōu)勢和存在的問題8
五、汽車電子商務的發(fā)展12

第二章汽車電子商務的典型交易模式19
第一節(jié)汽車電子商務運行模式20
一、汽車行業(yè)電子商務的模式20
二、汽車電子商務網(wǎng)站的分類23
第二節(jié)汽車行業(yè)的在線零售與B2C模式29
一、B2C電子商務概述29
二、汽車在線零售34
第三節(jié)汽車行業(yè)電子商務的B2B模式36
一、B2B電子商務概述36
二、汽車B2B電子商務模式38
三、新車B2B汽車電商39
第四節(jié)汽車行業(yè)電子商務的C2C模式40
一、C2C電子商務模式概述40
二、汽車C2C電子商務模式42
第五節(jié)汽車行業(yè)電子商務的O2O模式42
一、電子商務O2O模式概述42
二、汽車行業(yè)電子商務的O2O模式44
三、汽車電商B2C模式與O2O模式的對比47

第三章汽車電子商務系統(tǒng)及運行環(huán)境55
第一節(jié)電子商務系統(tǒng)概述56
一、電子商務系統(tǒng)的概念56
二、電子商務系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)56
第二節(jié)汽車電子商務平臺59
一、廠商和經(jīng)銷商的自建平臺59
二、垂直平臺和資訊平臺60
三、傳統(tǒng)電商企業(yè)60
第三節(jié)汽車電子商務支付系統(tǒng)60
一、電子商務支付系統(tǒng)的概念60
二、電子支付系統(tǒng)分類61
三、電子支付系統(tǒng)的安全性63
第四節(jié)汽車電子商務的運行環(huán)境64
一、汽車電子商務的企業(yè)環(huán)境64
二、汽車電子商務的國際貿(mào)易環(huán)境72
三、汽車電子商務的法律法規(guī)環(huán)境73

第四章汽車網(wǎng)絡營銷79
第一節(jié)網(wǎng)絡營銷概述80
一、網(wǎng)絡營銷的概念80
二、網(wǎng)絡營銷的特點和優(yōu)勢80
三、網(wǎng)絡營銷的方式82
第二節(jié)汽車網(wǎng)絡營銷84
一、汽車網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢85
二、汽車網(wǎng)絡營銷的展現(xiàn)形式86
三、汽車網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景88
第三節(jié)網(wǎng)上4S店89
一、網(wǎng)上4S店的優(yōu)勢89
二、網(wǎng)上4S店的營銷方法90

第五章汽車行業(yè)的電子商務應用95
第一節(jié)汽車整車電子商務96
一、汽車整車電子商務概述96
二、新車電子商務應用96
三、二手車電子商務應用106
第二節(jié)汽車配件電子商務114
一、汽車配件電子商務概述114
二、汽車配件電子商務現(xiàn)狀分析116
三、汽車配件電子商務的發(fā)展前景119
第三節(jié)汽車保險電子商務121
一、汽車保險概述121
二、保險電子商務概述127
三、汽車保險電子商務概述128
四、汽車保險電子商務的業(yè)務流程129
第四節(jié)汽車租賃電子商務130
一、汽車租賃概述130
二、汽車租賃電子商務概述133
三、新能源汽車分時租賃O2O模式136
第五節(jié)汽車金融電子商務140
一、汽車金融電子商務概述140
二、汽車金融電子商務的現(xiàn)狀142
三、汽車金融電子商務的應用前景143
第六節(jié)汽車后市場電子商務143
一、汽車后市場電子商務概述143
二、汽車后市場領域電商模式144
三、中國汽車后市場電商發(fā)展趨勢149
四、中國汽車后市場規(guī)模預測150

第六章汽車電子商務客戶服務和管理163
第一節(jié)電子商務客戶關系管理164
一、客戶關系管理概述164
二、客戶關系管理在汽車行業(yè)的應用166
三、汽車客戶關系管理對策研究168
四、汽車行業(yè)客戶關系管理的應用價值169
五、實施CRM需要注意的問題171
第二節(jié)汽車企業(yè)的客戶關系管理系統(tǒng)174
一、客戶關系管理系統(tǒng)概述174
二、客戶關系管理系統(tǒng)的安全175
三、客戶關系管理系統(tǒng)的功能175
四、汽車業(yè)CRM應用的四個層次178
五、汽車企業(yè)CRM系統(tǒng)總體設計179
第三節(jié)汽車企業(yè)的呼叫中心179
一、呼叫中心概述180
二、呼叫中心與電子商務的關系182
三、面向汽車用戶的呼叫中心182
第四節(jié)客戶數(shù)據(jù)挖掘184
一、數(shù)據(jù)挖掘（DM）與商業(yè)智能（BI）184
二、數(shù)據(jù)挖掘的作用186
三、數(shù)據(jù)挖掘的流程187
四、CRM中數(shù)據(jù)挖掘的應用188

第七章 汽車電子商務物流及供應鏈管理193
第一節(jié)汽車電子商務物流194
一、物流概述194
二、汽車物流概述197
三、電子商務物流200
四、汽車電子商務物流205
五、汽車零部件物流與整車物流207
第二節(jié)汽車電子商務供應鏈管理211
一、供應鏈的概念211
二、供應鏈的特點212
三、供應鏈模型212
四、供應鏈管理213
五、汽車行業(yè)供應鏈管理214

第八章汽車電子商務安全體系219
第一節(jié)電子商務安全概述220
一、電子商務安全威脅220
二、電子商務安全需求221
三、電子商務安全控制體系222
第二節(jié)汽車電子商務的安全技術(shù)222
一、網(wǎng)絡安全技術(shù)222
二、電子商務的安全協(xié)議224
第三節(jié)汽車企業(yè)電子商務安全現(xiàn)狀227
一、安全現(xiàn)狀227
二、存在的問題227
三、安全策略229
第四節(jié)電子商務法律法規(guī)229
一、電子商務法概述229
二、電子商務法的特點230

參考文獻233