高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：VUCA時(shí)代的5個(gè)管理法則

前言 VUCA時(shí)代的四大管理困境
企業(yè)比以往更需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作5
“軟紀(jì)律”將團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升30% 8
未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)力：關(guān)鍵在于軟技能12
優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)的5個(gè)應(yīng)對(duì)策略15
第一部分 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理指南
第一章 代際管理：讓不同時(shí)代的員工融洽相處
千禧一代：跳槽頻繁？否定制度？ 5
23個(gè)工作激勵(lì)因素11
不是所有人都喜歡“單打獨(dú)斗”12
認(rèn)可迷：真誠(chéng)的贊賞最重要15
共同渴望：家人、學(xué)習(xí)和影響力17
如何吸引和留住千禧一代員工？21
策略1 7種簡(jiǎn)單有效的認(rèn)可方式21
策略2 透明機(jī)制：工作場(chǎng)所無(wú)隱私27
策略3 為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)33
策略4 明確傳達(dá)宗旨和使命37
第二章 任務(wù)管理：讓合適的人做合適的事
工作雕塑：定制與動(dòng)機(jī)相符的角色49
保持一對(duì)一績(jī)效評(píng)估64
愿望談話：及時(shí)調(diào)整員工航向68
建立信任：第一時(shí)間闡明規(guī)則70
有效對(duì)話的8個(gè)要素72
從個(gè)人計(jì)劃中洞悉員工需求74
每年發(fā)起1-2次越級(jí)談話75
第三章 效率管理：讓新員工更快更聰明地工作
給予新員工安全感81
全局觀：看清當(dāng)下，看清未來(lái)90
歸屬感：4個(gè)關(guān)系建立法則92
入職培訓(xùn)至少3個(gè)月97
第四章 創(chuàng)新管理：讓員工安心地暢所欲言
坦誠(chéng)交流從領(lǐng)導(dǎo)者開始107
快樂(lè)工作：讓員工參與掌權(quán)109
健康辯論：高效能團(tuán)隊(duì)必備113
公開尋求所有意見118
激進(jìn)者：異見中的智慧不容忽視120
創(chuàng)造鼓勵(lì)冒險(xiǎn)的寬松環(huán)境123
量化目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)127
第五章 目標(biāo)管理：圍繞客戶協(xié)同合作
75%的跨職能團(tuán)隊(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)失靈133
客服意識(shí)來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)者灌輸138
客戶畫像：細(xì)分需求才能優(yōu)化體驗(yàn)142
田野調(diào)查：近距離觀察用戶144
客戶旅程圖：將使用場(chǎng)景可視化145
微型戰(zhàn)：在特定維度打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手147
轉(zhuǎn)移重點(diǎn)：從職能優(yōu)化到客戶偏好148
第二部分 領(lǐng)導(dǎo)者工具包
101種激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的方式159
致謝201
注釋205