本土服務企業(yè)員工情緒勞動及其服務行為的影響機理研究

　　本書從兩個研究問題的視角出發(fā)，其一探討本土服務企業(yè)員工情緒勞動的影響因素。分別聚焦員工-顧客負面互動事件（顧客負面行為）、家庭工作界面因素（組織外部因素）和服務型領導力（領導者因素）等因素，探討他們對情緒勞動（表層表演、深層表演和真實表達）的影響機理；其二，揭示本土服務企業(yè)員工服務行為（主動服務顧客行為、組織公民行為和服務創(chuàng)新行為）的影響因素。分別研究了個體服務導向、情緒勞動和組織公民行為間的影響機理、家庭工作界面因素對主動服務顧客行為的影響機理和多視角服務導向對服務創(chuàng)新行為的影響機理。進一步豐富了服務員工情緒勞動及其服務行為的前因理論。希望本書對服務領域的研究者和企業(yè)管理者的管理實踐有一定的指導意義。

　　劉喆，女，漢族，內蒙古包頭人。2006年畢業(yè)于四川大學，獲得金融、英語雙學士學位。2008年畢業(yè)于中央財經(jīng)大學，獲得經(jīng)濟學碩士學位并取得法律專業(yè)輔修證。2016年獲東北大學管理科學與工程專業(yè)博士學位。2010年至今，任教于東北大學秦皇島分校經(jīng)濟學院金融學專業(yè)，并擔任金融學專業(yè)教研室主任。截至目前，主持2項省部級項目，作為主研人參與2項國家自然科學基金項目，6項省部級項目和6項市級項目；在《管理工程學報》、《系統(tǒng)工程》、《人類工效學》、《華東經(jīng)濟管理》、《東北大學學報（自然科學版）》、《東北大學學報（社會科學版）》《技術經(jīng)濟》等CSSCI檢索或EI檢索期刊上發(fā)表或錄用文章10余篇