用事實(shí)說(shuō)話透明化溝通的8項(xiàng)原則

定　價(jià)：￥49.00

作　者：	[美] 馬克·墨菲（Mark Murphy）著，吳奇志譯
出版社：	人民郵電出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787115203793	出版時(shí)間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開本：	大32開	頁(yè)數(shù)：	289	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　不知道從什么時(shí)候開始，我們開始慢慢接受善意的謊言這個(gè)概念。在人際交往中，自己說(shuō)話不過腦子，總是說(shuō)一些讓他人不開心的話，工作和生活經(jīng)常受到影響，心情不好，人際關(guān)系差，越來(lái)越覺得有時(shí)候謊言是一種善意，是一種有效的溝通方式。但謊言就是謊言，永遠(yuǎn)真不了，要解決工作和生活中的實(shí)際問題還是需要用事實(shí)說(shuō)話。本書提出了用事實(shí)說(shuō)話的八個(gè)步驟，幫助我們擺脫情緒的控制，關(guān)注事實(shí)，掃除溝通障礙，贏得他人的信任。閱讀本書，你將：了解到為什么忠言總是逆耳掌握發(fā)現(xiàn)事實(shí)、聚焦事實(shí)的技巧學(xué)會(huì)如何傾聽，掌握談話的要義學(xué)會(huì)如何說(shuō)別人才愿意聽

作者簡(jiǎn)介

　　全球領(lǐng)導(dǎo)力TOP30專家、“領(lǐng)導(dǎo)力IQ”創(chuàng)始人，給超過10萬(wàn)名企業(yè)ling導(dǎo)者提供過建議，幾乎涵蓋了所有行業(yè)和《財(cái)富》500強(qiáng)一半企業(yè)，被《財(cái)富》《福布斯》《商業(yè)周刊》《華盛頓郵報(bào)》等知名媒體評(píng)為“員工參與度問題專家”。

圖書目錄

第一章：了解我們回避真相的原因
用事實(shí)說(shuō)話的前提需要知道我們回避真相的原因，無(wú)知自信、感知差異、心理抵觸和利益抵觸，這四個(gè)真相殺手是人們不愿意承認(rèn)和接受真相的最主要原因。

第二章：聚焦事實(shí)
用事實(shí)說(shuō)話應(yīng)該知道什么是真相。每個(gè)談話都有四個(gè)層面：事實(shí)、解讀、反應(yīng)及結(jié)果（FIRE 模型）。使真相伙伴能夠傾聽的最好方法就是先放棄解讀、反應(yīng)以及結(jié)果，僅僅聚焦事實(shí)。

第三章：換位思考
一旦提煉出真相，你就要爬進(jìn)真相伙伴的腦海中，從他或她的視角審視這個(gè)問題。換位思考是一個(gè)實(shí)用的方法，它可以在傳遞艱難信息的時(shí)候，使你的真相伙伴進(jìn)入狀態(tài)并開始傾聽你講話。

第四章：設(shè)定有效目標(biāo)
如果真相本身難以表達(dá)，而且你的真相伙伴正身處幾個(gè)真相殺手的包圍之中，這時(shí)你需要通過幾個(gè)階段來(lái)推進(jìn)真相談話，首先你要設(shè)定有效目標(biāo)，一個(gè)有效的工具是：“六個(gè)月之后”方法。

第五章：對(duì)話而非對(duì)抗
運(yùn)用IDEAS 流程是避免真相談話中產(chǎn)生對(duì)抗的有效方法，IDEAS流程每一步都有明確的目的，當(dāng)這些步驟組合在一起時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)多米諾骨牌效應(yīng)，極大地減少聽眾的抵觸，使他們進(jìn)入談話狀態(tài)。

第六章：創(chuàng)造文字畫面
如果我們對(duì)真相缺乏一個(gè)清晰和能達(dá)成共識(shí)的定義時(shí)，發(fā)生爭(zhēng)論幾乎是必然的事情。文字畫面可以將抽象的概念轉(zhuǎn)化成具體的事例，這樣便于每個(gè)人明白。

第七章：結(jié)構(gòu)化傾聽
在展開真相談話時(shí)，你需要掌握一個(gè)與“談話”無(wú)關(guān)的關(guān)鍵技能，這就是傾聽。如果傾聽不夠深入，你就不能得到這些信息；如果沒有傾聽，你就不能進(jìn)行真相談話，你只能得到談話雙方的攻訐。

第八章：用事實(shí)說(shuō)話，讓未來(lái)更好
用事實(shí)說(shuō)話，我們需要分享足夠多的事實(shí)來(lái)保證真相伙伴產(chǎn)生“糾正性跳躍”。這是因?yàn)橐坏┧麄兡X洞打開，就到了我們獲得成果的時(shí)候，我們可以說(shuō)：“我們來(lái)討論一下將來(lái)如何做得更好吧?！?/div>