電子商務(wù)基礎(chǔ)（第2版）

第 一章 電子商務(wù)概述 1
知識(shí)框架圖　1
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1
引例　1
第　一節(jié) 電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi)　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、電子商務(wù)的分類(lèi)　4
第二節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)和電子商務(wù)的法律環(huán)境　8
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　8
二、電子商務(wù)的一般框架　9
三、電子商務(wù)的法律環(huán)境　10
第三節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　12
一、電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件　12
二、電子商務(wù)的發(fā)展階段　13
三、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的影響　14
實(shí)訓(xùn)案例　16
歸納與提高　18
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　18
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　20
知識(shí)框架圖　20
學(xué)習(xí)目標(biāo)　20
引例　20
第　一節(jié) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)　21
一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況　21
二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較　22
三、電子數(shù)據(jù)交換的應(yīng)用　23
第二節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　25
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　25
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　25
三、IP地址與域名　27
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　28
實(shí)訓(xùn)案例　31
歸納與提高　32
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　32
第三章　B2C電子商務(wù)交易模式　34
知識(shí)框架圖　34
學(xué)習(xí)目標(biāo)　34
引例　34
第　一節(jié) B2C電子商務(wù)的分類(lèi)　35
一、按企業(yè)與消費(fèi)者之間的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式　35
二、按交易客體分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式　36
三、按B2C網(wǎng)購(gòu)模式分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式　38
四、按產(chǎn)品覆蓋品類(lèi)和品牌的多少分類(lèi)的B2C電子商務(wù)模式　39
第二節(jié)　B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關(guān)鍵　39
一、B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C后臺(tái)管理流程　39
二、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的主要贏利模式　41
三、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　41
第三節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)　43
一、互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體店　43
二、傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)　45
三、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下一體化模式　47
實(shí)訓(xùn)案例　50
歸納與提高　52
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　52
第四章　C2C電子商務(wù)交易模式　55
知識(shí)框架圖　55
學(xué)習(xí)目標(biāo)　55
引例　55
第　一節(jié) C2C電子商務(wù)概述　56
一、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)　56
二、C2C電子商務(wù)平臺(tái)的分類(lèi)　56
第二節(jié)　拍賣(mài)平臺(tái)運(yùn)作模式　60
一、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)平臺(tái)的形式　60
二、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)的方式　61
第三節(jié)　店鋪平臺(tái)運(yùn)作模式　64
一、C2C網(wǎng)上交易及開(kāi)店的流程　64
二、貨源的選擇　65
實(shí)訓(xùn)案例　67
歸納與提高　71
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　71
第五章　B2B電子商務(wù)交易模式和跨境電子商務(wù)　73
知識(shí)框架圖　73
學(xué)習(xí)目標(biāo)　73
引例　74
第　一節(jié) B2B電子商務(wù)交易模式　74
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)　74
二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型　75
三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　76
四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易　79
第二節(jié)　跨境電子商務(wù)　83
一、跨境電子商務(wù)概述　83
二、跨境電子商務(wù)的分類(lèi)　84
三、跨境電子商務(wù)的主要平臺(tái)　87
四、跨境物流和跨境支付　88
實(shí)訓(xùn)案例　91
歸納與提高　94
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　94

第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　96
知識(shí)框架圖　96
學(xué)習(xí)目標(biāo)　96
引例　96
第　一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　97
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義　97
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能　98
三、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　100
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　101
一、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的含義　101
二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)　101
三、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟　102
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法　103
第三節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　104
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　104
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　109
第四節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法　113
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)　114
二、交換鏈接營(yíng)銷(xiāo)　115
三、病毒性營(yíng)銷(xiāo)　115
四、許可電子郵件營(yíng)銷(xiāo)　116
五、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)　116
六、微博營(yíng)銷(xiāo)　116
七、微信營(yíng)銷(xiāo)　117
八、軟文營(yíng)銷(xiāo)　120
實(shí)訓(xùn)案例　121
歸納與提高　122
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　123
第七章　電子商務(wù)安全　126
知識(shí)框架圖　126
學(xué)習(xí)目標(biāo)　126
引例　126
第　一節(jié) 電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　127
一、電子商務(wù)面臨的安全威脅　127
二、電子商務(wù)的安全性要求　129
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　130
一、加密技術(shù)　130
二、認(rèn)證技術(shù)　133
三、安全協(xié)議　134
四、防火墻技術(shù)　135
第三節(jié)　電子商務(wù)安全管理　135
一、數(shù)字證書(shū)認(rèn)證中心　135
二、法律制度管理　137
三、日常安全防范　138
實(shí)訓(xùn)案例　140
歸納與提高　140
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　141
第八章　電子支付　143
知識(shí)框架圖　143
學(xué)習(xí)目標(biāo)　143
引例　143
第　一節(jié) 電子支付概述　144
一、電子支付的特點(diǎn)和參與者　144
二、常用的電子支付系統(tǒng)　145
第二節(jié)　銀行卡與網(wǎng)上銀行　147
一、銀行卡　147
二、網(wǎng)上銀行　148
第三節(jié)　第三方支付　152
一、第三方支付的特點(diǎn)　152
二、第三方支付的分類(lèi)　152
三、第三方支付平臺(tái)的交易流程　153
四、第三方支付的現(xiàn)狀與發(fā)展　153
五、典型的第三方支付平臺(tái)　155
實(shí)訓(xùn)案例　157
歸納與提高　160
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　160
第九章　物流管理及電子商務(wù)配送　162
知識(shí)框架圖　162
學(xué)習(xí)目標(biāo)　162
引例　162
第　一節(jié) 物流管理　163
一、物流的含義　163
二、物流的功能　163
三、物流的分類(lèi)　166
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式　168
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　170
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　171
一、電子商務(wù)的物流配送流程　171
二、電子商務(wù)物流配送中心　173
實(shí)訓(xùn)案例　175
歸納與提高　177
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　177
第十章　客戶(hù)關(guān)系管理　179
知識(shí)框架圖　179
學(xué)習(xí)目標(biāo)　179
引例　180
第　一節(jié) 客戶(hù)關(guān)系管理概述　180
一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念　180
二、客戶(hù)關(guān)系管理的內(nèi)涵　181
三、客戶(hù)關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題　182
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理　183
一、電子商務(wù)客戶(hù)信息管理　183
二、電子商務(wù)客戶(hù)滿(mǎn)意與忠誠(chéng)管理　183
三、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理　184
四、電子商務(wù)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)　187
第三節(jié)　客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用　187
一、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi)　187
二、呼叫中心　188
三、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　190
實(shí)訓(xùn)案例　193
歸納與提高　193
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　194
第十一章　移動(dòng)電子商務(wù)與物聯(lián)網(wǎng)　196
知識(shí)框架圖　196
學(xué)習(xí)目標(biāo)　196
引例　196
第　一節(jié) 移動(dòng)電子商務(wù)　197
一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)　197
二、移動(dòng)電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)　198
三、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用　200
第二節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)　205
一、物聯(lián)網(wǎng)的概念與基本特征　205
二、物聯(lián)網(wǎng)的體系結(jié)構(gòu)　207
三、物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵技術(shù)　208
四、物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　210
實(shí)訓(xùn)案例　213
歸納與提高　215
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　215
第十二章　電子政務(wù)　217
知識(shí)框架圖　217
學(xué)習(xí)目標(biāo)　217
引例　217
第　一節(jié) 電子政務(wù)概述　218
一、電子政務(wù)的概念和優(yōu)勢(shì)　218
二、電子政務(wù)的分類(lèi)　218
三、電子政務(wù)的內(nèi)容　222
四、我國(guó)電子政務(wù)的發(fā)展　223
第二節(jié)　電子政務(wù)績(jī)效評(píng)估　225
一、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)涵　225
二、政府網(wǎng)站評(píng)估的內(nèi)容　226
三、我國(guó)政府網(wǎng)站評(píng)估的指標(biāo)體系　226
實(shí)訓(xùn)案例　228
歸納與提高　229
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　230
附錄　231
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　231
附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　232
附錄三　自測(cè)試卷　232
主要參考文獻(xiàn)　233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234