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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　你的企業(yè)到底是在生產(chǎn)產(chǎn)品，還是在生產(chǎn)生活方式？你是在銷(xiāo)售產(chǎn)品、提供服務(wù)，還是在銷(xiāo)售氛圍和提供情感體驗(yàn)？正如那些成功的企業(yè)家所意識(shí)到的，在這個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，情感創(chuàng)造商機(jī)。斯科特·麥克凱恩根據(jù)現(xiàn)今市場(chǎng)的發(fā)展特征，總結(jié)出了一個(gè)商業(yè)活動(dòng)真理：一切行業(yè)都是娛樂(lè)業(yè)。他把商業(yè)與電影、電視和音樂(lè)等娛樂(lè)業(yè)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，把多年以來(lái)一直應(yīng)用于娛樂(lè)業(yè)的法則延伸到商業(yè)世界，那就是：要想在高飽和市場(chǎng)中脫穎而出，你需要與你的客戶(hù)建立一種情感聯(lián)系，如此才能創(chuàng)造出一種客戶(hù)無(wú)法拒絕的*體驗(yàn)?？蛻?hù)之所以購(gòu)買(mǎi)的你的產(chǎn)品和服務(wù)，正式因?yàn)樗麄兛梢砸槐橛忠槐榈叵硎苓@種感情體驗(yàn)。在以往的商業(yè)活動(dòng)中，我們更多的把焦點(diǎn)放在縮減成本、提高市場(chǎng)占有率、提升股票價(jià)值等，而本書(shū)提出的娛樂(lè)業(yè)法則，對(duì)于商業(yè)領(lǐng)域?qū)⑹且环N從管理到經(jīng)營(yíng)上的清洗。商業(yè)文化和商業(yè)行為業(yè)已改變，企業(yè)家需要將目光轉(zhuǎn)向客戶(hù)體驗(yàn)。

作者簡(jiǎn)介

　　【美】斯科特·麥克凱恩（Scott Mckain）國(guó)際知名的企業(yè)管理領(lǐng)域的專(zhuān)家，美國(guó)著名的商業(yè)演說(shuō)家，是“圓桌演講家”中*年輕的成員，*近被提名加入“銷(xiāo)售和市場(chǎng)名人堂”，目前已有三本著作登上*商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)榜單。二十年來(lái)，他一直為通用電氣、AT&T、IBM、美國(guó)運(yùn)通和美林等公司提供咨詢(xún)服務(wù)。

圖書(shū)目錄

推薦序
前言
引言娛樂(lè)業(yè)的成功精髓何在？

第1章娛樂(lè)時(shí)代降臨
在過(guò)去的30多年中，社會(huì)教會(huì)了我們所有人一種觀念，即教育、培訓(xùn)、銷(xiāo)售、管理、服務(wù)等諸多領(lǐng)域以及我們生活中的其他各個(gè)方面，都需要娛樂(lè)元素。

第2章娛樂(lè)業(yè)引領(lǐng)你前行
在電影業(yè)中，一部電影的制作團(tuán)隊(duì)多以獨(dú)立合同工為主已成常態(tài)。這啟示著我們，在未來(lái)，我們每個(gè)人都將為自己工作。此外，正像那些叫好又叫座的小成本電影一樣，規(guī)模大小也不再是成功的保障。許多公司得以在市場(chǎng)中脫穎而出，無(wú)一不是以充滿(mǎn)創(chuàng)意的原創(chuàng)想法制敵取勝的。

第3章讓娛樂(lè)業(yè)法則為你所用
娛樂(lè)業(yè)法則在今天極為重要，原因有三：第一，僅做到產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)已不能滿(mǎn)足當(dāng)今時(shí)代的客戶(hù)了；第二，因絕佳消費(fèi)體驗(yàn)而激動(dòng)萬(wàn)分的客戶(hù)會(huì)忍不住與他人分享自己的經(jīng)驗(yàn)；第三，打造絕佳體驗(yàn)的前提是與客戶(hù)建立情感聯(lián)系。

第4章不斷迭代，保持獨(dú)特性
在今天的客戶(hù)眼中，*能反映價(jià)值的不再是金錢(qián)，而是時(shí)間。因此，公司所面對(duì)的一個(gè)*具挑戰(zhàn)性的難題便是，如何在提升交易速度，將產(chǎn)品和服務(wù)盡快送達(dá)至客戶(hù)的同時(shí)，深化與客戶(hù)之間的情感聯(lián)系？答案是，打造自己的獨(dú)特性。

第5章打造*客戶(hù)體驗(yàn)
如何打造*客戶(hù)體驗(yàn)？借鑒娛樂(lè)業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，我們可以重新拍攝，即重新包裝產(chǎn)品和服務(wù)；重新選角，即重新組織雇員、重新定位客戶(hù)；重新剪輯，即重新調(diào)整銷(xiāo)售渠道分配。

第6章抓住“主題設(shè)定”
“主題設(shè)定”是一種精準(zhǔn)的、有力的、多人眼球的表述，它能激發(fā)觀眾的興趣，讓他們投入其中。如果你不用一個(gè)主題設(shè)定來(lái)描述你或你的公司在做什么，表達(dá)你如何與眾不同，為何比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們做得更好，那么你的客戶(hù)也不可能明白。

致謝