企業(yè)信息化服務(wù)運(yùn)營管理與變革

第 1章 信息化服務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀 1
1.1 企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2 信息化能力需求分析 6
1.3 國內(nèi)外信息化運(yùn)營體系標(biāo)準(zhǔn) 8
1.4 總結(jié) 20
第 2章 信息化端到端價(jià)值鏈 22
2.1 面向價(jià)值的信息化能力建設(shè) 22
2.2端到端的信息化價(jià)值鏈建設(shè) 23
2.3 總結(jié) 34
第 3章 以戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的投資組合 36
3.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位 36
3.2 企業(yè)信息化總體架構(gòu) 44
3.3 企業(yè)信息化投資機(jī)會(huì)與服務(wù)組合識(shí)別 54
3.4 企業(yè)信息化投資遷移規(guī)劃 63
3.5 企業(yè)信息化架構(gòu)管控與投資組合管控 67
3.6 實(shí)際案例：某電力集團(tuán)企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃方案 73
3.7 總結(jié) 79
第 4章 以需求驅(qū)動(dòng)的敏捷研發(fā) 80
4.1 信息化需求識(shí)別與管理機(jī)制 82
4.2 企業(yè)信息化建設(shè)的敏捷模式 88
4.3 構(gòu)建需求驅(qū)動(dòng)的全研發(fā)流程 99
4.4 基于 Scrum敏捷研發(fā)過程 101
4.5 基于 DevOps敏捷研發(fā)過程 105
4.6 實(shí)際案例：敏捷研發(fā)案例 108
4.7 總結(jié) 111

第 5章 以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)的服務(wù)運(yùn)營 112
5.1 服務(wù)目錄管理 112
5.2 服務(wù)級(jí)別管理 116
5.3 IT財(cái)務(wù)管理 119
5.4 服務(wù)請(qǐng)求管理 124
5.5 服務(wù)測(cè)量管理 126
5.6 實(shí)際案例：某通信運(yùn)營商服務(wù)量化管理 142
5.7 總結(jié) 144
第 6章 以服務(wù)為驅(qū)動(dòng)的運(yùn)維管理 145
6.1 事件管理 145
6.2 故障管理 151
6.3 問題管理 156
6.4 變更管理 160
6.5 配置管理 168
6.6 實(shí)際案例：某通信運(yùn)營商的一體化運(yùn)維建設(shè) 178
6.7 總結(jié) 180
第 7章 以治理驅(qū)動(dòng)的決策運(yùn)行 181
7.1 企業(yè)信息化常見困局 181
7.2 基于價(jià)值流的信息化運(yùn)營框架 188
7.3 企業(yè)信息化服務(wù)價(jià)值構(gòu)建 193
7.4 企業(yè)信息化治理機(jī)制 200
7.5 績效評(píng)估與持續(xù)優(yōu)化 208
7.6 實(shí)際案例：某金融集團(tuán)公司的 IT治理案例 214
7.7 總結(jié) 217
第 8章 集團(tuán)組織的 IT服務(wù)運(yùn)營能力構(gòu)建 219
8.1 信息化服務(wù)運(yùn)營能力建設(shè) 219
8.2 信息化運(yùn)營能力建設(shè)需求 221
8.3 信息化服務(wù)的公司化發(fā)展探討 247
8.4 實(shí)際案例：集團(tuán)企業(yè)的信息化需求管理策略 253
8.5 總結(jié) 260
參考文獻(xiàn) 262