企業(yè)信息化服務(wù)運營管理與變革

第 1章 信息化服務(wù)運營現(xiàn)狀 1
1.1 企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀 1
1.2 信息化能力需求分析 6
1.3 國內(nèi)外信息化運營體系標準 8
1.4 總結(jié) 20
第 2章 信息化端到端價值鏈 22
2.1 面向價值的信息化能力建設(shè) 22
2.2端到端的信息化價值鏈建設(shè) 23
2.3 總結(jié) 34
第 3章 以戰(zhàn)略驅(qū)動的投資組合 36
3.1 企業(yè)信息化戰(zhàn)略定位 36
3.2 企業(yè)信息化總體架構(gòu) 44
3.3 企業(yè)信息化投資機會與服務(wù)組合識別 54
3.4 企業(yè)信息化投資遷移規(guī)劃 63
3.5 企業(yè)信息化架構(gòu)管控與投資組合管控 67
3.6 實際案例：某電力集團企業(yè)信息化架構(gòu)規(guī)劃方案 73
3.7 總結(jié) 79
第 4章 以需求驅(qū)動的敏捷研發(fā) 80
4.1 信息化需求識別與管理機制 82
4.2 企業(yè)信息化建設(shè)的敏捷模式 88
4.3 構(gòu)建需求驅(qū)動的全研發(fā)流程 99
4.4 基于 Scrum敏捷研發(fā)過程 101
4.5 基于 DevOps敏捷研發(fā)過程 105
4.6 實際案例：敏捷研發(fā)案例 108
4.7 總結(jié) 111

第 5章 以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的服務(wù)運營 112
5.1 服務(wù)目錄管理 112
5.2 服務(wù)級別管理 116
5.3 IT財務(wù)管理 119
5.4 服務(wù)請求管理 124
5.5 服務(wù)測量管理 126
5.6 實際案例：某通信運營商服務(wù)量化管理 142
5.7 總結(jié) 144
第 6章 以服務(wù)為驅(qū)動的運維管理 145
6.1 事件管理 145
6.2 故障管理 151
6.3 問題管理 156
6.4 變更管理 160
6.5 配置管理 168
6.6 實際案例：某通信運營商的一體化運維建設(shè) 178
6.7 總結(jié) 180
第 7章 以治理驅(qū)動的決策運行 181
7.1 企業(yè)信息化常見困局 181
7.2 基于價值流的信息化運營框架 188
7.3 企業(yè)信息化服務(wù)價值構(gòu)建 193
7.4 企業(yè)信息化治理機制 200
7.5 績效評估與持續(xù)優(yōu)化 208
7.6 實際案例：某金融集團公司的 IT治理案例 214
7.7 總結(jié) 217
第 8章 集團組織的 IT服務(wù)運營能力構(gòu)建 219
8.1 信息化服務(wù)運營能力建設(shè) 219
8.2 信息化運營能力建設(shè)需求 221
8.3 信息化服務(wù)的公司化發(fā)展探討 247
8.4 實際案例：集團企業(yè)的信息化需求管理策略 253
8.5 總結(jié) 260
參考文獻 262