學會與難打交道的人打交道

第 一章 那些難打交道的人 / 1
日常對話事例分析　/　3
一個解決辦法　/　11
識別難打交道的人　/　17
難打交道的人是否都一樣　/　23
感覺難打交道的原因　/　25
改變自己還是改變他人　/　29
第二章　改變不喜歡的行為模式 /　31
第　一印象很重要 /　33
改變自己的行為　/　35
運用　6 種行為模式 /　40
行為模式的相互影響　/　46
做出正確的選擇　/　52
自我實現(xiàn)的預(yù)言　/　54
確定你的默認模式　/　55
第三章　成長型思維框架 /　59
成功的　5 個要素 /　61
掌控思維　/　61
信念　/　70
能量　/　76
人際關(guān)系　/　80
勇氣　/　86
第四章　未雨綢繆 /　91
人際　/ 商業(yè)層面的溝通 /　94
打造你的親和力　/　99
不要“咬鉤”　/　104
優(yōu)選詞匯　/　106
不要讓討厭的事情誘你上鉤　/　114
你所看到的未必是事實　/　116
第五章　選擇果斷 /　121
果斷的概念　/　123
行使自己的權(quán)利　/　126
負責任的行為　/　128
你的選擇　/　130
自信果斷的技巧　/　134
果斷地思考　/　140
第六章　說服的力量 /　143
發(fā)展自己的技能　/　145
事關(guān)變化　/　153
使用邏輯和情緒　/　156
推銷自己的　6 個方法 /　162
規(guī)劃自己的策略　/　177
初步接觸　/　179
這對我有什么好處　/　180
處理阻礙的　8 步驟 /　184
說服者的　6 個原則 /　194
第七章　成功的策略 /　197
先處理情緒，再處理問題　/　204
反應(yīng)式傾聽　/　207
運用共情技巧　/　209
過渡步驟　/　212
看得見、說得出的在意　/　214
與難打交道的員工打交道　/　216
管理者與教練的區(qū)別　/　217
成功的帶領(lǐng)者和教練　/　219
好消息　/　221
不盡如人意的消息　/　223
如何教練　/　226
使用客戶服務(wù)技巧　/　228
尋找積極面　/　228
訓練狗狗的啟發(fā)　/　229
員工表現(xiàn)不佳的原因　/　231
寫在最后的話　/　233