商務溝通

第一篇認識商務溝通
1 建立商務溝通的信譽基礎
為什么這很重要？
后信任時代的信任狀況
能力在建立信譽中的作用
關懷在建立信譽中的作用
品格在建立信譽中的作用
高度信任、溝通便捷可以推動工作成果
如何提高溝通技巧
溝通知識問答
本章小結(jié)

第二篇人際溝通的原則
2 人際溝通與情商
為什么這很重要？
理解人際溝通的過程
情緒綁架
自我意識
自我管理
同理心
關系管理
技術小貼士
保持禮貌
溝通知識問答
本章小結(jié)
3 團隊溝通和高難度談話
為什么這很重要？
高效的團隊溝通原則
會議管理
技術小貼士
在虛擬團隊工作
小組寫作
管理高難度談話
溝通知識問答
本章小結(jié)
4 跨文化溝通
為什么這很重要？
培養(yǎng)文化智力
理解文化維度
技術小貼士
建立和維護跨文化的工作關系
學習其他文化的禮儀
溝通知識問答
本章小結(jié)

第三篇商務信息的原則
5 創(chuàng)建有效的商務信息
為什么這很重要？
創(chuàng)建商務信息的過程
有效商務信息的AIM規(guī)劃過程
技術小貼士
設定信息的語調(diào)
溝通知識問答
本章小結(jié)
6 通過風格和設計提高商務信息的易讀性
為什么這很重要？
用完整性來提高易讀性
用簡潔性來提高易讀性
用自然風格來提高易讀性
用導航設計來提高商業(yè)信息的易讀性
技術小貼士
審閱信息
溝通知識問答
本章小結(jié)
7 商務溝通中的郵件及其他傳統(tǒng)工具
為什么這很重要？
戰(zhàn)略性地選擇溝通渠道
創(chuàng)建有效的電子郵件
工作場所中的短信溝通
技術小貼士
通過電話交流建立人際關系
參加和領導小組語音及語音電話
溝通知識問答
本章小結(jié)
8 商務溝通中的社交媒體
為什么這很重要？
社交時代中的職場交流
在組織中使用社交媒體進行交流
為外部受眾撰寫博客
社交媒體在工作場所中的使用指南
網(wǎng)絡聲譽的維護
技術小貼士
合乎倫理地使用社交媒體
溝通知識問答
本章小結(jié)

第四篇商務信息的類型
9 日常商務信息
為什么這很重要？
日常信息的形成
提出請求
設定期望
提供方向指導
回復咨詢
創(chuàng)建通知
提出索賠
表達感謝
致歉
技術小貼士
表達慰問
溝通知識問答
本章小結(jié)
10 說服性信息
為什么這很重要？
質(zhì)疑時代信譽的重要性
將AIM規(guī)劃過程應用于說服性信息
說服性信息的語氣和風格要恰當
內(nèi)部說服性信息
外部說服性信息
技術小貼士
大規(guī)模銷售信息
審查說服性信息
溝通知識問答
本章小結(jié)
11 負面信息
為什么這很重要？
在傳遞負面信息時維持信譽
將AIM規(guī)劃過程應用于負面信息
使用適當?shù)谋磉_語氣、寫作風格和書面設計
面向客戶傳遞負面信息
書面向同事提供負面信息
書面向外部伙伴提供負面信息
書面向顧客提供負面信息
傳遞和接收負面績效評價
技術小貼士
反思負面信息
溝通知識問答
本章小結(jié)

第五篇報告和演示
12 商務計劃書的規(guī)劃、調(diào)查和提案
為什么這很重要？
分析商務報告的受眾
通過一手資料研究發(fā)展你的觀點
技術小貼士
用二手資料研究來證明你的觀點
在你的研究數(shù)據(jù)和圖表中使用FAIR測試
溝通知識問答
本章小結(jié)
13 完成商業(yè)提案和商業(yè)報告
為什么這很重要？
制定商業(yè)計劃書
注重報告的準確性，展現(xiàn)優(yōu)秀的思維能力
設計報告，為決策者提供幫助
報告的語調(diào)要客觀而積極
技術小貼士
評估完整報告的主要特征
審視報告的公正性和有效性
溝通知識問答
本章小結(jié)
14 準備匯報
為什么這很重要？
準備匯報的內(nèi)容
技術小貼士
在匯報中運用故事線索法
檢查匯報的公平性和有效性
溝通知識問答
本章小結(jié)
15 演講
為什么這很重要？
建立存在感
視覺輔助工具和講義
技術小貼士
與聽眾互動
有效的團隊演講
做一名忠實的聽眾
溝通知識問答
本章小結(jié)
16 求職溝通
為什么這很重要？
運用AIM規(guī)劃過程，撰寫簡歷和求職信
設計簡歷和求職信，選擇合適的語調(diào)與風格
制作時間序列簡歷和功能性簡歷
撰寫求職信
檢查簡歷和求職信
技術小貼士
面試制勝秘訣
離開組織
溝通知識問答
本章小結(jié)
17 危機溝通和公眾關系信息
為什么這很重要？
危機溝通信息
公關信息
技術小貼士
溝通知識問答
本章小結(jié)
注釋