物業(yè)崗位設(shè)置與管理制度全案

第一章　物業(yè)公司組織架構(gòu)與職位設(shè)置 001
第一節(jié)　物業(yè)公司組織架構(gòu)設(shè)置 002
一、物業(yè)公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容 002
二、物業(yè)公司的機(jī)構(gòu)設(shè)置 003
第二節(jié)　行政部（總經(jīng)辦）的職能與崗位設(shè)置 005
一、行政部（總經(jīng)辦）的職能 005
二、行政部（總經(jīng)辦）的崗位設(shè)置 006
三、行政部（總經(jīng)辦）各崗位職責(zé) 007
【范本1-01】經(jīng)理/主任 007
【范本1-02】接待員 007
【范本1-03】行政秘書(shū) 007
【范本1-04】?jī)?nèi)務(wù)主辦 008
【范本1-05】司機(jī) 008
第三節(jié)　市場(chǎng)拓展部的職能與崗位設(shè)置 008
一、市場(chǎng)拓展部的職能 008
二、市場(chǎng)拓展部崗位設(shè)置 009
三、市場(chǎng)拓展部崗位職責(zé) 009
【范本1-06】經(jīng)理 009
【范本1-07】主管 010
【范本1-08】拓展專員 010
【范本1-09】租賃專員 010
第四節(jié)　品質(zhì)部的職能與崗位設(shè)置 011
一、品質(zhì)部工作目標(biāo) 011
二、品質(zhì)部組織架構(gòu) 011
三、品質(zhì)部各崗位職責(zé) 012
【范本1-10】經(jīng)理 012
【范本1-11】品質(zhì)工程師 013
【范本1-12】品質(zhì)監(jiān)督員 013
第五節(jié)　人力資源部的職能與崗位設(shè)置 013
一、人力資源部的職能 013
二、人力資源部崗位設(shè)置 014
三、人力資源部各崗位職責(zé) 015
【范本1-13】經(jīng)理 015
【范本1-14】人事文員 015
第六節(jié)　工程維保的職能與崗位設(shè)置 016
一、工程維保部的職能 016
二、工程維保部的崗位架構(gòu) 017
三、工程維保部各崗位職責(zé) 017
【范本1-15】經(jīng)理 017
【范本1-16】技術(shù)工程師 018
第七節(jié)　秩序維護(hù)部的職能與崗位設(shè)置 018
一、秩序維護(hù)部的職能 018
二、秩序維護(hù)部的崗位設(shè)置 019
三、秩序維護(hù)部各崗位職責(zé) 019
【范本1-17】經(jīng)理 019
【范本1-18】文員 020
【范本1-19】主管 020
【范本1-20】班長(zhǎng) 020
【范本1-21】維護(hù)員 020
第八節(jié)　財(cái)務(wù)部的職能與崗位設(shè)置 020
一、財(cái)務(wù)部的功能 020
二、財(cái)務(wù)部的崗位架構(gòu) 022
三、財(cái)務(wù)部各崗位職責(zé) 022
【范本1-22】經(jīng)理 022
【范本1-23】主辦會(huì)計(jì) 023
【范本1-24】會(huì)計(jì) 023
【范本1-25】出納員 023
【范本1-26】稅務(wù)員 024
【范本1-27】計(jì)算機(jī)劃款員 024
第二章　管理處組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 025
第一節(jié)　管理處的職能與內(nèi)外架構(gòu) 026
一、物業(yè)管理處的職能 026
二、管理處的內(nèi)外組織架構(gòu) 026
第二節(jié)　物業(yè)管理處的職責(zé)劃分 027
一、管理處內(nèi)部職責(zé)分工架構(gòu) 027
二、管理處工作人員崗位配備 028
三、管理處各崗位的職責(zé) 028
【范本2-01】經(jīng)理 028
【范本2-02】經(jīng)理助理 029
【范本2-03】客服主管 029
【范本2-04】物業(yè)管理員 030
【范本2-05】前臺(tái)接待員 030
【范本2-06】社區(qū)文化管理員 030
【范本2-07】財(cái)務(wù)主管（會(huì)計(jì)） 031
【范本2-08】出納 031
【范本2-09】環(huán)境管理主管 031
【范本2-10】清潔員 032
【范本2-11】綠化工 032
【范本2-12】機(jī)電維修主管 033
【范本2-13】維修工 033
【范本2-14】秩序維護(hù)部主管 033
【范本2-15】秩序維護(hù)部副主管 034
【范本2-16】秩序維護(hù)班長(zhǎng) 034
【范本2-17】秩序維護(hù)員 035
【范本2-18】門(mén)崗 035
【范本2-19】巡邏崗 036
【范本2-20】監(jiān)控崗 037
【范本2-21】志愿消防隊(duì)長(zhǎng) 037
【范本2-22】志愿消防員 037
第三章　物業(yè)公司綜合管理制度 038
第一節(jié)　物業(yè)公司人力資源管理制度 039
一、招聘、錄用、調(diào)配及解聘管理辦法 039
二、績(jī)效考核制度 047
三、外駐職工管理辦法 053
四、物業(yè)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃 055
第二節(jié)　市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)管理制度 060
一、物業(yè)項(xiàng)目承接與管理方案控制程序 060
二、物業(yè)項(xiàng)目策劃與承接程序 061
三、市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù)運(yùn)作流程規(guī)范 063
四、物業(yè)項(xiàng)目投標(biāo)程序規(guī)范 065
第三節(jié)　物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理制度 068
一、物業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理制度 069
二、物業(yè)公司收費(fèi)管理制度 081
三、物業(yè)公司各小區(qū)財(cái)務(wù)收支管理辦法 086
四、物品采購(gòu)及領(lǐng)用制度 089
第四節(jié)　物業(yè)公司行政管理制度 091
一、行政公文管理辦法 091
二、行政會(huì)議管理制度 095
三、印信管理辦法 098
四、接待管理辦法 099
五、車輛管理辦法 100
六、勞保用品管理規(guī)定 102
七、員工行政獎(jiǎng)懲管理辦法 103
八、檔案管理制度 106
九、提案管理辦法 108
第五節(jié)　物業(yè)公司風(fēng)險(xiǎn)防范制度 111
一、物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)控制程序 112
二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理控制指引 115
第四章　物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作管理制度 126
第一節(jié)　物業(yè)項(xiàng)目前期運(yùn)作管理制度 127
一、項(xiàng)目前期介入工作指引 127
二、新建項(xiàng)目管理處籌建工作指引 132
三、入住前工作控制程序 139
四、物業(yè)接管驗(yàn)收管理程序 141
第二節(jié)　物業(yè)工程設(shè)施與設(shè)備管理制度 144
一、工程部值班、交接班管理規(guī)定 144
二、標(biāo)牌、標(biāo)識(shí)管理規(guī)定 145
三、公共物品（工具）管理規(guī)定 147
四、維修服務(wù)承諾 148
五、機(jī)電維修部日常工作管理規(guī)定 149
六、設(shè)施設(shè)備管理規(guī)定 150
七、計(jì)量設(shè)備管理規(guī)定 151
八、建筑物管理規(guī)定 153
九、物業(yè)裝修管理規(guī)定 154
十、物業(yè)維修服務(wù)管理規(guī)定 156
十一、水電管理制度 157
十二、跑水事故應(yīng)急處理規(guī)定 159
十三、停電應(yīng)急處理規(guī)定 160
第三節(jié)　物業(yè)安全防范管理制度 161
一、秩序維護(hù)隊(duì)管理規(guī)定 161
二、秩序維護(hù)員巡邏規(guī)定 163
三、交接班管理規(guī)定 164
四、秩序維護(hù)員的儀容及著裝規(guī)定 165
五、秩序維護(hù)員崗位規(guī)范用語(yǔ) 165
六、內(nèi)務(wù)管理及請(qǐng)銷假管理規(guī)定 166
七、秩序維護(hù)隊(duì)考核管理辦法 167
八、大廈、小區(qū)治安防范措施 170
九、搬入、搬出物品管理規(guī)定 171
十、車輛出入管理規(guī)定 172
十一、消防管理規(guī)定 173
十二、志愿消防隊(duì)工作管理規(guī)定 175
十三、消防控制中心值班工作制度 176
十四、市場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防火管理 177
十五、臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)安全規(guī)定 177
十六、消防演習(xí)工作規(guī)程 178
十七、安全事件應(yīng)急處理方案 180
第四節(jié)　客戶服務(wù)管理制度 183
一、客戶服務(wù)人員行為規(guī)范 183
二、管理處辦公室管理規(guī)定 185
三、客戶服務(wù)值班制度 186
四、客戶來(lái)電來(lái)訪接待工作規(guī)程 187
五、客戶投訴處理工作規(guī)程 187
六、客戶有償維修回訪工作規(guī)程 188
七、客戶走訪工作規(guī)程 189
八、業(yè)主/住戶資料的登記、管理工作規(guī)程 190
九、檔案資料的建立管理工作規(guī)程 191
十、客戶意見(jiàn)征詢工作規(guī)程 192
十一、物業(yè)服務(wù)費(fèi)（管理費(fèi)）的收費(fèi)工作規(guī)程 193
十二、社區(qū)文化工作規(guī)程 194
十三、文體設(shè)施管理規(guī)程 196
第五節(jié)　環(huán)境保護(hù)管理制度 200
一、大氣污染防治作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 200
二、固體廢棄物污染防治辦法 201
三、保潔工作操作規(guī)程 203
四、綠化工作管理辦法 208
五、衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 212
六、保潔綠化業(yè)務(wù)外包監(jiān)督管理辦法 215