營銷人員商務禮儀與溝通技巧

定　價：￥49.00

作　者：	靳斕著
出版社：	中國經(jīng)濟出版社
叢編項：	靳斕禮行天下系列
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787513651929	出版時間：	2018-05-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	360	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　對于營銷人員來說，要想出眾，獲得成功，就必須注意細節(jié)，掌握商務禮儀。營銷人員商務禮儀就是在營銷工作中應遵循的商務行為規(guī)范和溝通技巧，使和客戶的往來專業(yè)化、細節(jié)化。掌握了營銷人員商務禮儀，就掌握了競爭優(yōu)勢。否則，就有可能失去客戶。禮儀是智者的遠慮，強者的謀略?！I銷人員商務禮儀就是要告訴大家怎樣更好地和客戶打交道，從而在交往中獲得好感、信任和競爭力。使我們成為儀表有風度，舉止有節(jié)制，說話有尺度，交往有分寸，重細節(jié)、有格局的成功營銷人！

作者簡介

　　★靳斕，女居于北京?，F(xiàn)代禮儀實用化倡導者。知名實戰(zhàn)派禮儀專家。北京未來之舟禮儀培訓機構(gòu)專職禮儀專家。曾任：教育部“國培計劃”（2016/2017）禮儀課程主持專家，中國礦業(yè)大學EMBA班，北京大學政府管理學院、繼續(xù)教育學院，國務院國資委研究中心等國內(nèi)幾十家機構(gòu)特聘禮儀專家……靳斕致力于各行業(yè)職業(yè)禮儀培訓十多年：中國氣象局、國家統(tǒng)計局、國家疾病預防控制中心、中石化、蒂森克虜伯、華潤雪花、汾酒集團、利樂包裝、同仁堂、中國人壽、中國建筑、中鐵、海航、中國對外建設總公司、中國路橋總公司、粵海集團、凱德置地、合生創(chuàng)展、和訊網(wǎng)、中國銀行、渣打銀行中國總部、周大福等。曾被《南方都市報》《中國青年報》《檢察日報》《環(huán)球時報》英文版、美國《新聞周刊》中文版、新華網(wǎng)、新浪、人民網(wǎng)等逾百家省級以上媒體曾予報道。出版禮儀類教材20多部。

圖書目錄

第一課禮儀就是競爭力
◆他山之石
服務也是營銷
禮儀就是競爭力
心態(tài)決定成敗
小提示大道理

第二課你的形象無價
◆他山之石
女士干練的發(fā)型
應了解的化妝技巧
女士服裝搭配禮儀
女士場合著裝禮儀
女士中式西式禮服
女士首飾搭配禮儀
女士包的使用禮儀
男士修面禮儀
男士商務正裝禮儀
男士商務休閑裝
男士中式西式禮服
男士的飾品和配件
都應注意的差旅服飾
注意你的儀態(tài)風度
◆小提示大道理

第三課通訊營銷禮儀
◆他山之石
打電話前的準備
塑造電話形象
怎樣越過總機
電話約見有技巧
怎樣應對拒絕
接聽電話禮儀
營銷人員手機禮儀
微信不可無禮
商務郵件禮儀
◆小提示大道理

第四課客戶往來禮儀
◆他山之石
營銷人員儀態(tài)風度
客戶接待前準備
稱呼得體很重要
握手禮的關鍵三點
被忽略的介紹細節(jié)
小名片藏大乾坤
迎送位置有講究
接待陪同禮儀
道別禮儀勿馬虎
客戶拜訪和赴約
拜訪切記適時告辭
怎樣巧妙越過前臺
解讀肢體語言
和政府客戶往來禮儀
處處體現(xiàn)負責和擔當
失敗后積極行動
簽約儀式禮儀
◆小提示大道理

第五課商務溝通技巧
◆他山之石
溝通注意針對性
適當寒暄有效開場
幽默原來也有技巧
贊美：戴高帽別離譜
和不同客戶溝通技巧
和老客戶溝通禮儀
這樣才是有效傾聽
關鍵的商務演講禮儀
客戶不滿的應對
特殊場景溝通禮儀
客戶溝通注意事項
應了解的催款禮儀
商務談判禮儀
◆小提示大道理

第六課餐桌交際禮儀
◆他山之石
怎樣請客
點菜不簡單
餐桌酒文化
餐桌交際禮儀
餐桌上聊什么
葡萄酒品鑒禮儀
餐桌禮儀禁忌
咖啡品飲禮儀
品茶禮儀及十大名茶
八大菜系及代表菜
◆本講要點自測

第七課客戶關系維護
◆他山之石
客戶日常回訪維護
完善服務式維護
其他維護技巧
客戶答謝酒會
商務禮品饋贈
◆小提示大道理

第八課內(nèi)部交往禮儀
◆他山之石
與上司交往禮儀
與同事交往禮儀
與下屬交往禮儀
跨部門溝通禮儀
◆小提示大道理

第九課國際商務禮儀
◆他山之石
國際見面禮儀
中外寒暄多不同
不要盲目謙虛
邀請與做客禮儀
注意Lady first
務必尊重他人隱私
國際禮品饋贈禮儀
國外商務旅行禮儀
國際商務談判禮儀
◆小提示大道理