高情商溝通

自 序：看得見的溝通力，從看不見的情商學(xué)起／V
章：在學(xué)習(xí)溝通前，你需要避開哪些坑？／001
羨慕：職場(chǎng)自信到底來(lái)自“面子”還是“里子”？／003
困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力／007
選擇：選錯(cuò)學(xué)習(xí)方式，浪費(fèi)的不只是時(shí)間和錢／010
老師：過(guò)來(lái)人的鮮活經(jīng)歷比大師光環(huán)有用／015
總結(jié)筆記／020
第二章：不從情商入手，溝通練習(xí)無(wú)從談起／021
誤區(qū)：溝通不等于說(shuō)話，與是否內(nèi)向也沒有關(guān)系／023
本質(zhì)：溝通是服務(wù)你發(fā)展的工具，而不是目的／027
情商：決定溝通力高低的根本因素／032
信任：打通情商與溝通練習(xí)的關(guān)鍵入口／039
練習(xí)：將虛無(wú)的渴望，變成脫口而出的實(shí)力／042
總結(jié)筆記／045
第三章：高情商溝通力的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)／047
目的：把與關(guān)鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對(duì)話／049
心態(tài)：內(nèi)心強(qiáng)大，才能成為真正的高情商溝通者／056
邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強(qiáng)大邏輯力 ／069
語(yǔ)言：掌握三個(gè)語(yǔ)言習(xí)慣，練就用得著的好口才／089
總結(jié)筆記／105
第四章：每一次說(shuō)與做，都幫你贏取領(lǐng)導(dǎo)信任／107
接活：能說(shuō)會(huì)干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手里接活 ／109
跟進(jìn)：被領(lǐng)導(dǎo)催著問(wèn)進(jìn)度，你能說(shuō)利落嗎？／115
避雷：如何在傳遞壞消息時(shí)，防止被無(wú)辜牽連？／121
匯報(bào)：如何說(shuō)，才能清晰、有力、立意高？／128
訴苦：怎樣“哭”，才能討來(lái)資源與機(jī)會(huì)？／134
恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？／141
總結(jié)筆記／147
第五章：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團(tuán)隊(duì)／149
期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足你的期待？／151
訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進(jìn)去？／158
表?yè)P(yáng)：別說(shuō)你靦腆，不太善于表?yè)P(yáng)／166
批評(píng)：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？／173

沖突：當(dāng)與團(tuán)隊(duì)吵起來(lái)時(shí)，怎么辦？／181
坦誠(chéng)：涉及敏感信息，什么時(shí)候該說(shuō)實(shí)話？怎樣說(shuō)？／188
總結(jié)筆記／196
第六章：怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發(fā)展？／197
和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”／199
結(jié)盟：放下嫉妒，與更受領(lǐng)導(dǎo)器重的同事成為盟友／207
競(jìng)爭(zhēng)：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？／213
求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通／220
閑聊：如何把“風(fēng)言風(fēng)語(yǔ)”變成對(duì)發(fā)展有利的信息？／226
總結(jié)筆記／232
第七章：怎樣“伺候”客戶，才能把錢、面子與成就感一起掙了？／233
需求：怎樣溝通，才能清楚確定甲方的需求？／235
價(jià)值：怎樣表達(dá)，才能把服務(wù)包裝得更有價(jià)值？／242
專業(yè)：專業(yè)的東西，如何讓客戶聽懂并受用？／248
引導(dǎo)：怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌?／255
談判：如何讓不一致的理解，變成一致的行動(dòng)？／261
生意：業(yè)務(wù)不是“賣”出來(lái)的，而是“問(wèn)”出來(lái)的／268
總結(jié)筆記／276
第八章：降低自己的客戶身份，實(shí)現(xiàn)與合作方的高效溝通／277
尊重：別以為你是客戶，就能享受當(dāng)客戶的待遇 ／279
規(guī)矩：怎樣讓合作方欣然接受你的嚴(yán)格要求？／288
催活：怎么催，才能催出進(jìn)度，催出質(zhì)量？／296
反饋：說(shuō)清需求，合作方才能有效改進(jìn)／303
砍價(jià)：砍價(jià)是為了促進(jìn)合作，而不是破壞合作／310
總結(jié)筆記／320