導(dǎo)游實務(wù)（第二版）

第一章 導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員
第二章 團隊導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 迎接服務(wù)
第三節(jié) 參觀游覽服務(wù)
第四節(jié) 生活服務(wù)
第五節(jié) 送站服務(wù)
第六節(jié) 講解員服務(wù)
第三章 散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客服務(wù)程序
第四章 導(dǎo)游人員服務(wù)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員心理服務(wù)技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員協(xié)作服務(wù)技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員語言技能
第四節(jié) 導(dǎo)游人員講解技能
第五章 導(dǎo)游服務(wù)中特殊情況的處理
第一節(jié) 常見疑難問題和事故的處理
第二節(jié) 游客個別要求的處理
第六章 導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識