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內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》從導(dǎo)游工作的各崗位的任務(wù)和職業(yè)能力分析著手，以完成實(shí)際工作任務(wù)為引導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和崗位需求的專業(yè)技能，并結(jié)合全國(guó)導(dǎo)游證資格考試要求編寫，旨在提高學(xué)生導(dǎo)游技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)，增強(qiáng)學(xué)生了解企業(yè)、了解崗位的能力和就業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書目錄

項(xiàng)目一導(dǎo)游服務(wù)認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展歷程
任務(wù)二導(dǎo)游服務(wù)概述
項(xiàng)目二導(dǎo)游員的認(rèn)知
任務(wù)一導(dǎo)游員的概念及分類
任務(wù)二導(dǎo)游員的職責(zé)
任務(wù)三導(dǎo)游員的素質(zhì)要求
任務(wù)四導(dǎo)游員的職業(yè)形象
項(xiàng)目三導(dǎo)游服務(wù)與程序
任務(wù)一導(dǎo)游服務(wù)集體
任務(wù)二地陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)三全陪導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)四領(lǐng)隊(duì)與景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游服務(wù)程序
任務(wù)五散客導(dǎo)游服務(wù)程序
項(xiàng)目四導(dǎo)游帶團(tuán)技能
任務(wù)一導(dǎo)游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務(wù)二導(dǎo)游員帶團(tuán)的特點(diǎn)與原則
任務(wù)三協(xié)調(diào)人際關(guān)系的技能
任務(wù)四對(duì)特殊旅游者的接待服務(wù)技能
項(xiàng)目五導(dǎo)游講解技能
任務(wù)一導(dǎo)游講解的概念及特點(diǎn)
任務(wù)二導(dǎo)游講解的方法及技巧
任務(wù)三導(dǎo)游詞的寫作
項(xiàng)目六旅游者個(gè)別要求及問(wèn)題的處理
任務(wù)一處理旅游者個(gè)別要求的基本原則
任務(wù)二旅游者個(gè)別要求的處理
項(xiàng)目七旅游故障的預(yù)防和處理
任務(wù)一旅游故障的概念與成因
任務(wù)二旅游故障處理的基本原則與程序
任務(wù)三一些主要旅游故障的預(yù)防與處理
參考文獻(xiàn)