新電商新玩法：淘寶天貓運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)寶典

第1章 心法篇 1
1.1 把“電商”從意識(shí)里去掉 2
1.2 不測(cè)試不下注 4
1.3 把自己當(dāng)成用戶 7
1.4 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是我們最好的老師 12
1.5 被忽視了的小而美 18
1.5.1 小而美是否存在 18
1.5.2 小而美是一種趨勢(shì) 19
1.5.3 什么叫作“小而美” 20
1.5.4 怎么創(chuàng)造小而美 22
1.5.5 小而美案例 25

第2章 武功篇 29
2.1 一切從視覺(jué)開始 30
2.1.1 視覺(jué)的重要性 30
2.1.2 視覺(jué)的核心要素 31
2.1.3 視覺(jué)需要傳達(dá)的要素 32
2.1.4 店鋪中最重要的位置 35
2.1.5 移動(dòng)端的獨(dú)特設(shè)計(jì) 36
2.1.6 從根本上做好視覺(jué) 41
2.2 一條好文案勝過(guò)10個(gè)銷售員 42
2.2.1 文字的力量有多大 42
2.2.2 文案的目的是什么 43
2.2.3 如何做出優(yōu)秀的文案 44
2.2.4 文案設(shè)計(jì)的6個(gè)策略 46
2.2.5 打磨文案的思路 50
2.3 怎么成為策劃高手 52
2.3.1 為什么需要活動(dòng)策劃 52
2.3.2 明確活動(dòng)目的 53
2.3.3 尋找主題 55
2.3.4 文案制勝 61
2.3.5 設(shè)計(jì)分享 61
2.3.6 活動(dòng)執(zhí)行 62
2.3.7 電商活動(dòng)策劃經(jīng)典案例 63
2.3.8 線上營(yíng)銷活動(dòng)主題 65
2.4 轉(zhuǎn)化為王——詳情頁(yè)的編排 69
2.4.1 習(xí)慣性 69
2.4.2 詳情頁(yè)的傳達(dá) 69
2.4.3 詳情頁(yè)編排的邏輯 73
2.4.4 通過(guò)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整 77

第3章 利器篇 78
3.1 視頻營(yíng)銷玩法 79
3.1.1 視頻營(yíng)銷已然崛起 79
3.1.2 占據(jù)視頻流量渠道 81
3.1.3 利用視頻作為產(chǎn)品展示補(bǔ)充 82
3.1.4 利用視頻做營(yíng)銷 86
3.2 如何利用好直播 88
3.2.1 直播營(yíng)銷的時(shí)代來(lái)了 88
3.2.2 怎么利用電商直播 89
3.2.3 什么樣的主播最合適 90
3.3 眾籌新玩法 91
3.3.1 眾籌——一種新的營(yíng)銷方式 91
3.3.2 怎么通過(guò)審核 95
3.3.3 眾籌新方向 98
3.4 老客戶維護(hù)的方法 98
3.4.1 老客戶的重要性 98
3.4.2 先留住新客戶 100
3.4.3 社交工具的使用 102
3.4.4 建立客戶檔案 103
3.4.5 建立會(huì)員等級(jí) 104
3.4.6 老客戶日常維護(hù) 105
3.4.7 利用老客戶創(chuàng)造效益 107

第4章 團(tuán)隊(duì)篇 110
4.1 電商團(tuán)隊(duì)獨(dú)特性分析 111
4.1.1 電商團(tuán)隊(duì)獨(dú)特性分析的重要性 111
4.1.2 電商團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的差別 111
4.1.3 電商團(tuán)隊(duì)的薪酬更注重激勵(lì) 113
4.1.4 電商團(tuán)隊(duì)要注重培訓(xùn) 114
4.2 美工團(tuán)隊(duì)的管理 115
4.2.1 美工團(tuán)隊(duì)的特殊性 115
4.2.2 美工工種的特殊性 115
4.2.3 美工的招聘 116
4.2.4 提升美工團(tuán)隊(duì)的水平 117
4.2.5 美工如何與運(yùn)營(yíng)溝通 119
4.2.6 美工薪酬設(shè)計(jì) 120
4.3 客服團(tuán)隊(duì)的管理 123
4.3.1 電商客服管理的重要性 123
4.3.2 專業(yè)性的培訓(xùn) 124
4.3.3 接待技巧的培訓(xùn) 126
4.3.4 心態(tài)管理的培訓(xùn) 132
4.3.5 客服工作考核指標(biāo)及方法 133
4.3.6 優(yōu)秀電商客服案例 136
4.4 運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理 140
4.4.1 運(yùn)營(yíng)人才的特殊性 140
4.4.2 如何尋找優(yōu)秀的電商運(yùn)營(yíng) 141
4.4.3 尋找適合的運(yùn)營(yíng)類型 142
4.4.4 運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注什么 144
4.4.5 運(yùn)營(yíng)的績(jī)效和薪酬 145
4.4.6 傳統(tǒng)企業(yè)做電商怎樣和運(yùn)營(yíng)合作 147

第5章 爆破篇 149
5.1 如何分析市場(chǎng) 150
5.1.1 市場(chǎng)分析的重要性 150
5.1.2 市場(chǎng)分析能為我們做些什么 150
5.1.3 掌握數(shù)據(jù)維度 155
5.1.4 如何使用數(shù)據(jù)工具“生意參謀” 156
5.1.5 其他分析工具 157
5.1.6 擴(kuò)充篇——如何對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理 158
5.2 什么叫“千人千面” 159
5.2.1 “千人千面”到底是什么 159
5.2.2 “千人千面”的邏輯原理 160
5.2.3 “千人千面”帶來(lái)的影響 162
5.2.4 企業(yè)如何應(yīng)對(duì)“千人千面” 164
5.2.5 打造“千人千面”應(yīng)用場(chǎng)景 165
5.3 淘寶客的新玩法 166
5.3.1 什么是淘寶客 167
5.3.2 定向計(jì)劃的玩法 171
5.3.3 淘寶客活動(dòng)廣場(chǎng)活動(dòng)報(bào)名 173
5.3.4 如意投的玩法 174
5.3.5 利用淘寶客能做什么 176
5.3.6 了解淘寶客的生態(tài)類型 177
5.3.7 淘寶客關(guān)心什么 178
5.3.8 在哪里找淘寶客合作 179
5.3.9 如何讓淘寶客選擇與我們合作 180
5.3.10 大型淘寶客活動(dòng)玩法 182
5.3.11 淘寶客運(yùn)營(yíng)要注意的問(wèn)題 183
5.4 內(nèi)容營(yíng)銷——電商玩法新方向 185
5.4.1 內(nèi)容營(yíng)銷帶來(lái)的影響 185
5.4.2 為什么內(nèi)容營(yíng)銷會(huì)火 186
5.4.3 什么是內(nèi)容營(yíng)銷 187
5.4.4 淘寶的內(nèi)容營(yíng)銷入口在哪 188
5.4.5 怎么做好微淘 190
5.4.6 微淘互動(dòng) 196
5.4.7 “有好貨”活動(dòng)攻略 199
5.4.8 怎么玩轉(zhuǎn)淘攻略 201
5.4.9 怎么玩轉(zhuǎn)淘寶達(dá)人 202
5.4.10 微淘運(yùn)營(yíng)分級(jí)分析 205
5.5 學(xué)會(huì)做活動(dòng) 208
5.5.1 活動(dòng)的重要性 208
5.5.2 電商活動(dòng)的分類 209
5.5.3 設(shè)置活動(dòng)專員 211
5.5.4 淘搶購(gòu)的玩法 212
5.5.5 淘搶購(gòu)如何通過(guò)報(bào)名 212
5.5.6 淘搶購(gòu)如何賣得更好 217
5.5.7 聚劃算的玩法 219
5.5.8 如何通過(guò)聚劃算 219
5.5.9 如何賣好聚劃算 220
5.5.10 “雙十一”活動(dòng)怎么玩 223
5.5.11 “雙十一”活動(dòng)的營(yíng)銷手法 229
5.5.12 “雙十一”活動(dòng)的注意事項(xiàng) 229
5.5.13 淘寶天貓活動(dòng)大全 231
5.5.14 淘系活動(dòng)資質(zhì) 233
5.5.15 天貓活動(dòng) 234
5.6 直通車推廣怎么玩 235
5.6.1 什么是直通車 235
5.6.2 直通車的核心 236
5.6.3 直通車的點(diǎn)擊率該怎么優(yōu)化 237
5.6.4 如何做好精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化 241
5.6.5 一個(gè)核心方法 242
5.6.6 直通車的操作過(guò)程 243
5.6.7 被誤解的典型問(wèn)題 245
5.7 鉆石展位怎么玩 246
5.7.1 什么是鉆石展位 246
5.7.2 鉆展的核心要素 247
5.7.3 圖片創(chuàng)意該怎么做 247
5.7.4 如何做精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化 250
5.7.5 鉆展定向的五種方式 251
5.7.6 鉆展的操作過(guò)程 252

第6章 類目篇 255
6.1 服裝類目分析及玩法 256
6.1.1 服裝概況 256
6.1.2 服裝類目的特殊性 257
6.1.3 服裝經(jīng)營(yíng)的特性 258
6.1.4 電商中男女服飾的差異 260
6.1.5 快時(shí)尚 261
6.1.6 柔性供應(yīng)鏈 265
6.1.7 服裝心理學(xué) 270
6.1.8 新形勢(shì) 273
6.1.9 服裝玩法篇——供應(yīng)鏈的新打法 277
6.1.10 服裝新打法——細(xì)分類目+強(qiáng)勢(shì)供應(yīng)鏈 280
6.1.11 服裝玩法篇——社交玩法 282
6.2 標(biāo)品類目分析及玩法 286
6.2.1 什么是標(biāo)品類目 286
6.2.2 標(biāo)品營(yíng)銷該怎樣做 287
6.2.3 標(biāo)品的出路 291
6.3 小眾類目及玩法 292
6.3.1 小眾類目的特性 292
6.3.2 如何尋找小眾類目 293
6.3.3 小眾類目該如何做 294

第7章 擴(kuò)展篇 296
7.1 電商如何打造品牌 297
7.1.1 電商為什么要做品牌 297
7.1.2 品牌形象 298
7.1.3 如何做產(chǎn)品 301
7.1.4 強(qiáng)勁供應(yīng)鏈 303
7.1.5 采用線上營(yíng)銷手段 304
7.1.6 采用線上渠道 305
7.1.7 采用網(wǎng)絡(luò)新社交 306
7.1.8 注重口碑 307
7.2 品牌營(yíng)銷之“大單品” 310
7.3 打造“內(nèi)容性產(chǎn)品” 316
7.4 農(nóng)村電商營(yíng)銷新玩法 321