商務(wù)溝通與談判

項目一 認(rèn)識商務(wù)溝通
任務(wù)一 商務(wù)溝通的內(nèi)涵 2
任務(wù)二 有效地進(jìn)行商務(wù)溝通 5
任務(wù)三 21世紀(jì)商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢 10

項目二 商務(wù)溝通中常用的溝通工具
任務(wù)一 語言溝通 20
任務(wù)二 非語言溝通 26

項目三 商務(wù)活動中常用的溝通方式
任務(wù)一 面對面溝通 37
任務(wù)二 電話溝通 39
任務(wù)三 書信溝通 45
任務(wù)四 其他溝通方式 47

項目四 商務(wù)溝通的程序及各階段的策略
任務(wù)一 商務(wù)溝通的程序 55
任務(wù)二 商務(wù)溝通的策略 69 商務(wù)溝通與談判

項目五 認(rèn)識商務(wù)談判
任務(wù)一 商務(wù)談判的內(nèi)涵 81
任務(wù)二 商務(wù)談判的基本原則及評判標(biāo)準(zhǔn) 88
任務(wù)三 商務(wù)談判的成功模式 94

項目六 商務(wù)談判的程序及各階段的策略
任務(wù)一 商務(wù)談判的程序 103
任務(wù)二 商務(wù)談判的策略 116

項目七 商務(wù)合同的簽訂及履行
任務(wù)一 商務(wù)合同的基本內(nèi)容和文字表述 128
任務(wù)二 商務(wù)合同的簽訂和履行 136
參考文獻(xiàn) 152