職業(yè)道德（第三版）

前言
第一章 職業(yè)與職業(yè)道德
第一節(jié) 職業(yè)道德概述
一、職業(yè)與道德
二、職業(yè)道德
第二節(jié) 職業(yè)道德的特點
一、職業(yè)道德適用范圍的有限性
二、職業(yè)道德發(fā)展歷史的繼承性
三、職業(yè)道德表達形式的多樣性
四、職業(yè)道德兼有強烈的紀律性
五、職業(yè)道德形成的穩(wěn)定性
第三節(jié) 職業(yè)道德的作用
一、職業(yè)道德是從業(yè)人員的立業(yè)之本
二、職業(yè)道德是從業(yè)人員職業(yè)發(fā)展之路
三、職業(yè)道德是調(diào)節(jié)人際關系的潤滑劑
四、職業(yè)道德是經(jīng)濟社會健康發(fā)展助推力
第二章 職業(yè)道德規(guī)范及修養(yǎng)
第一節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范
一、愛崗敬業(yè)
二、誠實守信
三、辦事公道
四、服務群眾
五、奉獻社會
第二節(jié) 職業(yè)道德修養(yǎng)
一、職業(yè)道德修養(yǎng)的意義
二、職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑
第三章 行業(yè)職業(yè)道德及要求
第一節(jié) 服務行業(yè)職業(yè)道德
一、服務行業(yè)職業(yè)道德
二、服務行業(yè)職業(yè)道德的特性
三、服務行業(yè)職業(yè)道德的要求
四、服務行業(yè)優(yōu)質服務的基本要求
第二節(jié) 家庭服務業(yè)職業(yè)道德
一、家庭服務及分類
二、家庭服務員的職業(yè)道德
第三節(jié) 銷售服務業(yè)職業(yè)道德
一、營業(yè)員的職業(yè)道德及職業(yè)守則
二、營業(yè)員的職業(yè)道德要求
三、營業(yè)員的服務意識及培養(yǎng)
第四節(jié) 餐飲服務業(yè)職業(yè)道德
一、餐飲服務職業(yè)道德
二、餐飲服務職業(yè)道德要求
三、餐飲服務職業(yè)心態(tài)修煉
第五節(jié) 旅游服務業(yè)職業(yè)道德
一、導游職業(yè)道德
二、導游員職業(yè)道德規(guī)范
第六節(jié) 通信服務業(yè)職業(yè)道德
一、通信服務業(yè)職業(yè)道德
二、通信服務業(yè)職業(yè)道德特點
三、通信服務業(yè)職業(yè)道德規(guī)范
第四章 踐行職業(yè)道德 做合格職業(yè)人
第一節(jié) 職業(yè)道德的外在約束機制
一、社會輿論
二、政策制度
三、法律法規(guī)
四、企業(yè)培訓
第二節(jié) 踐行職業(yè)道德 做合格職業(yè)人
一、學習職業(yè)道德模范
二、養(yǎng)成良好的職業(yè)道德行為
三、在職業(yè)實踐中踐行職業(yè)道德