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內(nèi)容簡介

　　本書主要介紹移動(dòng)商務(wù)的含義、特點(diǎn)、發(fā)展趨勢及應(yīng)用領(lǐng)域；圍繞移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營特點(diǎn)介紹移動(dòng)商務(wù)的運(yùn)營模式、商家展示、推廣方法及供應(yīng)鏈管理；通過移動(dòng)商務(wù)的支付特點(diǎn)介紹移動(dòng)支付的方法、特點(diǎn)與安全事項(xiàng)；闡述移動(dòng)營銷的基本原理及主要方法與渠道；利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)進(jìn)行客戶關(guān)系管理。每章均以實(shí)例導(dǎo)入并且設(shè)計(jì)和整理了實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目與同步測試題。本書既適合電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生進(jìn)行移動(dòng)商務(wù)的拓展學(xué)習(xí)，也適合移動(dòng)商務(wù)專業(yè)學(xué)生的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)，同時(shí)還可以作為普及移動(dòng)商務(wù)知識(shí)與技能的讀本。

作者簡介

　　楊泳波，就職于浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，教研室主任；副教授；二級電子商務(wù)師，跨境電子商務(wù)師；浙江省高職工商管理類專業(yè)教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)電子商務(wù)分教指委秘書長。主持浙江省《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》精品在線視頻課程建設(shè)，主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》教材，參與編寫全國電子商務(wù)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)組編的《移動(dòng)商務(wù)專業(yè)建設(shè)指南》，主持移動(dòng)商務(wù)模擬實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)。實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，組織與運(yùn)營學(xué)生電商運(yùn)營工作室，效果良好。

圖書目錄

項(xiàng)目1 移動(dòng)商務(wù)概述
任務(wù)1　移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)認(rèn)知 2
1．1．1 移動(dòng)商務(wù)概念 2
1．1．2 移動(dòng)商務(wù)主要特征 3
1．1．3 移動(dòng)商務(wù)現(xiàn)狀分析 7
任務(wù)2　移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用認(rèn)知 10
1．2．1 移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域 10
1．2．2 移動(dòng)商務(wù)模式 16
同步實(shí)訓(xùn) 19
實(shí)訓(xùn)1 移動(dòng)購物體驗(yàn) 19
實(shí)訓(xùn)2 移動(dòng)商務(wù)經(jīng)典案例分析 20
項(xiàng)目小結(jié) 21
同步測試 21
項(xiàng)目2 移動(dòng)商務(wù)技術(shù)認(rèn)知
任務(wù)1　移動(dòng)商務(wù)基礎(chǔ)技術(shù)認(rèn)知 24
2．1．1 移動(dòng)通信技術(shù) 24
2．1．2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 26
2．1．3 云計(jì)算技術(shù) 27
2．1．4 移動(dòng)操作系統(tǒng) 28
任務(wù)2　移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用技術(shù)認(rèn)知 29
2．2．1 二維碼技術(shù) 29
2．2．2 LBS技術(shù) 33
2．2．3 HTML5技術(shù) 34
2．2．4 CSS技術(shù) 40
同步實(shí)訓(xùn) 42
實(shí)訓(xùn)1 二維碼制作 42
實(shí)訓(xùn)2 移動(dòng)端頁面設(shè)計(jì)與制作 42
項(xiàng)目小結(jié) 43
同步測試 43
項(xiàng)目3 移動(dòng)支付
任務(wù)1　認(rèn)知移動(dòng)支付 46
3．1．1 了解移動(dòng)支付的基本流程 46
3．1．2 認(rèn)識(shí)移動(dòng)支付的主要特征 48
3．1．3 認(rèn)識(shí)移動(dòng)支付工具 50
3．1．4 認(rèn)識(shí)移動(dòng)支付安全的重要性 57
任務(wù)2　認(rèn)知移動(dòng)支付技術(shù) 60
3．2．1 移動(dòng)支付技術(shù)架構(gòu) 60
3．2．2 遠(yuǎn)程支付技術(shù) 61
3．2．3 近場支付技術(shù) 63
同步實(shí)訓(xùn) 69
實(shí)訓(xùn)1 了解移動(dòng)支付現(xiàn)狀 69
實(shí)訓(xùn)2 完成移動(dòng)支付過程 70
項(xiàng)目小結(jié) 71
同步測試 71
項(xiàng)目4 移動(dòng)營銷
任務(wù)1　移動(dòng)營銷基礎(chǔ)認(rèn)知 74
4．1．1 移動(dòng)營銷理論基礎(chǔ) 75
4．1．2 移動(dòng)營銷的關(guān)鍵 77
4．1．3 移動(dòng)營銷的特點(diǎn) 78
任務(wù)2　移動(dòng)營銷模式認(rèn)知 79
4．2．1 品牌提升模式 79
4．2．2 商品推廣模式 82
4．2．3 定位服務(wù)模式 85
4．2．4 交流互動(dòng)模式 87
任務(wù)3　移動(dòng)營銷渠道認(rèn)知 89
4．3．1 微信營銷 89
4．3．2 微博營銷 96
4．3．3 APP營銷 107
任務(wù)4　移動(dòng)客戶關(guān)系管理 112
4．4．1 移動(dòng)客戶關(guān)系管理方法 112
4．4．2 老客戶活動(dòng)促銷 114
同步實(shí)訓(xùn) 115
實(shí)訓(xùn)1 實(shí)踐微信營銷 115
實(shí)訓(xùn)2 撰寫品牌營銷策劃
方案 116
項(xiàng)目小結(jié) 118
同步測試 118
項(xiàng)目5 移動(dòng)商務(wù)運(yùn)營
任務(wù)1　商品展示平臺(tái)的搭建 121
5．1．1 微店的開設(shè) 121
5．1．2 微商城的開設(shè) 131
任務(wù)2　移動(dòng)推廣 134
5．2．1 社群化運(yùn)營 135
5．2．2 促銷活動(dòng)推廣 140
5．2．3 推客裂變推廣 145
5．2．4 O2O運(yùn)營 148
任務(wù)3　供應(yīng)鏈管理 154
5．3．1 商品的采購 154
5．3．2 訂單管理 156
5．3．3 倉儲(chǔ)管理 158
同步實(shí)訓(xùn) 162
實(shí)訓(xùn)1 開設(shè)微店 162
實(shí)訓(xùn)2 設(shè)計(jì)與實(shí)施促銷活動(dòng) 163
實(shí)訓(xùn)3 組建社群 163
項(xiàng)目小結(jié) 164
同步測試 164
項(xiàng)目6 移動(dòng)商務(wù)實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)介紹
任務(wù)1　搭建平臺(tái) 166
6．1．1 開設(shè)店鋪 166
6．1．2 設(shè)置移動(dòng)支付 168
6．1．3 設(shè)置物流信息 169
任務(wù)2　移動(dòng)推廣 170
6．2．1 主題活動(dòng)推廣 170
6．2．2 促銷活動(dòng)推廣 173
6．2．3 微信推廣 175
任務(wù)3　訂單管理 176
6．3．1 處理訂單信息 176
6．3．2 配送與發(fā)貨 178
任務(wù)4　客戶管理 179
6．4．1 客戶服務(wù)管理 179
6．4．2 客戶分類管理 180
6．4．3 老客戶促銷活動(dòng)設(shè)置 182
任務(wù)5　數(shù)據(jù)化運(yùn)營 185
6．5．1 微店診斷 185
6．5．2 運(yùn)營優(yōu)化 186
項(xiàng)目小結(jié) 188
參考文獻(xiàn) 189