銀行外包業(yè)務：銀行票據(jù)核算業(yè)務

單元一 現(xiàn)金整點業(yè)務
項目一 清點現(xiàn)金
任務一 手工清點現(xiàn)金
任務二 機器清點現(xiàn)金
項目二 假幣識別
任務 認知人民幣防偽標記
項目三 挑揀殘幣
任務一 認識殘幣
任務二 殘幣的挑揀方法
單元二 票據(jù)分揀與審核
項目四 認知票據(jù)分揀與審核崗位
任務一 票據(jù)分揀員和審核員的工作內容、工作職責和工作環(huán)境
任務二 票據(jù)分揀員和審核員必備的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)
項目五 票據(jù)分揀
任務一 票據(jù)分類
任務二 票據(jù)整理
項目六 票據(jù)審核
任務一 票據(jù)審核的內容
任務二 票據(jù)審核的方法
單元三 數(shù)字化信息處理
項目七 認知輸入法
任務一 拼音輸入法
任務二 五筆輸入法
項目八 票據(jù)錄入
任務一 票據(jù)分割錄入
任務二 票據(jù)金額錄入
項目九 互聯(lián)網(wǎng)信息處理
任務 互聯(lián)網(wǎng)金融公司訂單處理
單元四 銀行呼叫中心
項目十 認知銀行呼叫中心客服崗位
任務一 銀行呼叫中心的作用與特征
任務二 銀行呼叫中心客服的職責及日常行為規(guī)范
項目十一 認知銀行呼叫中心的環(huán)境及設備
任務一 認知電話禮儀
任務二 認知聆聽技巧
任務三 認知語音表達技巧
任務四 認知抗壓技巧