高品質(zhì)溝通：有效說(shuō)服他人的實(shí)用技巧

第一章 如何做到高品質(zhì)溝通
適當(dāng)運(yùn)用“讀心術(shù)”
學(xué)會(huì)換換位，溝通才到位　
讓溝通從稱(chēng)贊及欣賞開(kāi)始
來(lái)一招“蒙娜麗莎的微笑”
讓對(duì)方一開(kāi)始就說(shuō)“是”

第二章 高品質(zhì)的溝通需先交心
把向下的手掌伸向?qū)Ψ?
當(dāng)我們愛(ài)別人時(shí)，我們就得到了愛(ài)
尊重別人的意見(jiàn)　
在我眼里，你很重要
擺脫第一印象，重新認(rèn)識(shí)對(duì)方
你有疑心病嗎？

第三章 高品質(zhì)溝通是講智慧的
你是什么樣的人，就說(shuō)什么樣的話(huà)　
先肯定自己，再對(duì)話(huà)他人
別踏入對(duì)方的“氣泡雷區(qū)”　
記住名字，叫對(duì)名字　
避免“地位效應(yīng)”，平等溝通　
多見(jiàn)幾次，混個(gè)臉熟

第四章 高品質(zhì)溝通是說(shuō)話(huà)讓人舒服
把別人作為中心
每個(gè)人都想聊自己
會(huì)聽(tīng)比會(huì)說(shuō)重要得多
不論好壞，先夸一夸
面子給你，里子給我
給別人一種優(yōu)越感　
了解并滿(mǎn)足對(duì)方需求

第五章 要有良好溝通，就要掌握分寸
心直可以，口不能快
與人諾必踐行
不要總想著改變別人　
廢話(huà)少說(shuō)為妙　
沒(méi)有人喜歡被強(qiáng)迫
喋喋不休是毒藥
別做無(wú)謂的爭(zhēng)論

第六章 柔軟溝通比暴力溝通好得多
不要總是以己度人　
多點(diǎn)建議，少點(diǎn)命令
沒(méi)有人喜歡“被應(yīng)該”
妙用“黑暗效應(yīng)”
示弱的孩子有糖吃
借他人之勢(shì)，長(zhǎng)自己威風(fēng)
路留一步，味讓三分

第七章 給“苦口”裝上“糖衣”
不要總是活在批評(píng)里　
直接批評(píng)最愚蠢
“先兵后禮”顯誠(chéng)心
責(zé)人先責(zé)己　
唯寬可以容人　
說(shuō)話(huà)不要太較真

第八章 輕松說(shuō)服他人的溝通技巧
用言語(yǔ)激發(fā)別人的好勝心
抓住別人的高尚情結(jié)　
利用表演藝術(shù)　
抓住順承心理合對(duì)方心意地說(shuō)
用友善敲開(kāi)對(duì)方的心扉
沉默也可以是溝通的潤(rùn)滑劑