最新導(dǎo)游服務(wù)實(shí)操案例精解

一、文明旅游篇
1．吃完自助餐后外帶一杯牛奶
2．游客在盧浮宮內(nèi)大聲喊叫
3．對(duì)“黃段子”說(shuō)“不”
4．游客在餐廳里抽煙時(shí)被罰
5．游客在國(guó)外用自助餐的不當(dāng)行為
6．古樹(shù)能被游客摸來(lái)摸去嗎
7．游客在行李大廳爭(zhēng)搶行李
8．游客在飛機(jī)上的不文明行為導(dǎo)致在他國(guó)邊檢時(shí)受阻
9．游客的行為招致警察抓人
10．領(lǐng)隊(duì)被團(tuán)中游客打了一耳光
二、旅行生活篇
（一）住宿
11．旅游者在泰國(guó)飯店吃榴褳
12．游客人住不達(dá)標(biāo)的飯店
13．游客人住狹小的客房
14．飯店讓旅游團(tuán)游客“搬家”合適嗎
15．安排的住宿設(shè)施與旅游合同的規(guī)定不符
16．游客未參加自費(fèi)項(xiàng)目被拒客房門(mén)外
（二）飲食
17．弄臟餐廳桌布應(yīng)予賠償
18．客人要求下午3點(diǎn)用午餐
19．客人對(duì)冷食冷飲望而卻步
20．未能如愿的生日蛋糕
21．穆斯林游客用餐時(shí)的疑慮
（三）旅游交通
22．旅游車(chē)連續(xù)壞兩次引起游客的埋怨
23．隨行李一道丟失救命藥引起的起訴
24．因臺(tái)風(fēng)“海燕”造成旅游團(tuán)滯留而引起的糾紛
25．-字之差的兩個(gè)航班號(hào)引發(fā)的思考
26．旅游大巴在主干道上碰撞側(cè)翻
27．因海上大霧改變旅游行程
28．旅游車(chē)隊(duì)在途中受阻
29．因不可抗力游客滯留機(jī)場(chǎng)
30．航班取消一定要安排食宿嗎
31．旅行社違約，旅游者拒絕登車(chē)恰當(dāng)嗎
32．游客非理性維權(quán)
33．自駕車(chē)隊(duì)在沙漠被困
34．旅游團(tuán)所乘境外航班突然被禁飛
（四）旅行游覽
35．遇到拿著棍棒的不明身份的人欲行兇時(shí)
……
三、導(dǎo)游講解篇
四、意外故事篇
五、法律法規(guī)篇