用戶至上：用戶研究方法與實踐（原書第2版）

本書贊譽
譯者序
作者簡介
前言
第一部分 入門
第1章 用戶體驗入門
1．1 什么是用戶體驗
1．2 以用戶為中心的設計
1．2．1 以用戶為中心的設計原則
1．2．2 將UCD原則融入產(chǎn)品開發(fā)生命周期中
1．2．3 設計思維
1．3 一系列要求
1．3．1 產(chǎn)品團隊的觀點
1．3．2 用戶需求
1．4 如何讓利益相關(guān)方支持用戶體驗研究實踐
1．4．1 反對聲音
1．4．2 避免遭到反對
1．5 下一步是什么
第2章 研究之前：先理解目標用戶
2．1 概述
2．2 現(xiàn)有研究
2．3 理解產(chǎn)品
2．3．1 產(chǎn)品使用體驗
2．3．2 人際關(guān)系網(wǎng)絡
2．3．3 客戶支持意見
2．3．4 社會情感分析
2．3．5 日志文件和網(wǎng)絡分析
2．3．6 市場數(shù)據(jù)研究
2．3．7 競品分析
2．3．8 早期用戶或合作伙伴的反饋
2．4 理解用戶
2．4．1 第一步：用戶特征
2．4．2 第二步：人物畫像
2．4．3 第三步：指導原則/反原則
2．4．4 第四步：使用場景
2．5 特殊人群
2．5．1 國際用戶
2．5．2 通用性
2．5．3 未成年人
2．5．4 老年人
2．6 本章小結(jié)
案例研究：理解用戶的理論和方法改進
第3章 道德與法律問題
第4章 搭建研究設施
第5章 選擇一種用戶體驗研究方法
第二部分 起步
第6章 選擇一種用戶體驗研究方法
第7章 用戶調(diào)研活動
第三部分 方法
第8章 日記研究
第9章 訪談
第10章 問卷調(diào)查
第11章 卡片分類
第12章 焦點小組
第13章 實地調(diào)研
第14章 評估方法
第四部分 收尾
第15章 結(jié)果處理
第五部分 附錄