如何說員工才肯聽怎樣管員工才肯干：不懂帶人你就自己累到死？管理者都在看的溝通術，把身邊的庸才變干將

上篇　如何說，員工才肯聽
第1章　“獲得下屬支持”的說話技巧
用商量的方式指揮下屬，效果往往更好 / 002
下屬說“我懂了”，很可能是在抗拒命令 / 004
請習慣說：“讓我來重復你的要點……” / 006
用疑問的口氣說話，能軟化下屬的態(tài)度 / 010
運用“對比效果”，可使下屬欣然接受命令 / 013
先提出大綱，就能讓會議產(chǎn)生你想要的結(jié)果 / 016
快速建立合作與信任的八種說話方式 / 017
第2章　“激發(fā)下屬干勁”的說話技巧
巧妙亮出競爭對手，能激發(fā)下屬的干勁 / 022
適當?shù)馁澝?，能滿足下屬的“肯定欲望” / 024
激起下屬的優(yōu)越感，能激發(fā)工作干勁 / 027
將目標縮小，能激發(fā)人“達到欲望” / 031
“請將不如激將”的語言技巧 / 033
激發(fā)好勝心，可以使下屬斗志高昂 / 036
拜托下屬完成任務，一定要說明期限 / 037
慷慨的贊賞，是激發(fā)士氣的利器 / 039
第3章　“面對下屬發(fā)牢騷”的說話技巧
別怕下屬發(fā)牢騷，傾聽牢騷能提高效率 / 045
傾聽下屬說話，能喚起對方的親近感 / 049
傾聽下屬的牢騷和抱怨，然后區(qū)別對待 / 051
講究策略，巧妙應對員工加薪的要求 / 055
下屬不愿意講真話，往往是擔心后果 / 058
處理員工牢騷和抱怨的十三個原則 / 061
第4章　“批評而不令人反感”的說話技巧
掌握批評的三條原則，讓批評的效果更理想 / 064
批評方式有啟發(fā)式、幽默式、警告式和委婉式 / 067
在嚴厲批評后，要用安慰或鼓勵的話語結(jié)尾 / 071
絮絮叨叨的指責，會增加下屬的逆反心理 / 072
在公開場合批評下屬，絕對不是高明之舉 / 073
用激勵方式代替批評，給人無窮的力量 / 076
運用三明治策略，讓批評在友好氣氛中進行 / 078
第5章　“讓下屬愿意追隨你”的說話技巧
像教練一樣對下屬講話，下屬的進步最快 / 082
既不責備也不吹捧，就能讓下屬欣然接受 / 086
對下屬說：“你是最棒的，跑給他們看” / 090
“你對了！”是世界上最簡單的激勵法則 / 093
說“榮譽是大家的”能讓你的團隊成就你 / 098
描述你的愿景，讓下屬了解并追隨 / 102
做好日常溝通，會有意想不到的效果 / 104

下篇　怎樣管，員工才肯干
第6章　“讓下屬全力以赴”的管理技巧
“紀律森嚴，令出必行”能讓下屬全力以赴 / 108
你想要什么，就該獎勵別人做什么 / 109
精神激勵能起意想不到的效果 / 112
主動放棄懲罰，是一劑管理上的毒藥 / 114
獎功須罰過，獎勤須罰懶，獎能須罰庸 / 117
正確處理教與罰的關系，必須教重于罰 / 120
第7章　“用對人做對事”的管理技巧
對下屬進行合理分工，可以使下屬心情舒暢 / 123
對于不同的下屬，一定要把握他們的性格 / 125
公正對待下屬，要克服四種用人心理 / 129
玩弄權術的領導，會傷害員工的自尊心 / 134
不知下屬的短處，就不會明白下屬的長處 / 137
給下屬職位，就要給下屬權力和責任 / 139
第8章　“把工作執(zhí)行到位”的管理技巧
給下屬布置工作時，要把握三點原則 / 143
檢查下屬工作時，要從六個方面去努力 / 146
責任落實不到位，執(zhí)行力就大受影響 / 150
監(jiān)管到位，消除企業(yè)中的六類“蛀蟲” / 153
所謂執(zhí)行力，就是一切按流程辦事 / 159
干好每一件小事，注重每一個細節(jié) / 167
第9章　“把權力授予下級”的管理技巧
要想調(diào)動下屬積極性，就必須堅決授權 / 171
靈活運用授權的七種方法 / 173
成功授權的四個步驟 / 178
做好授權后的控制 / 181
避免六種授權失誤 / 183
授權應具體而且正式 / 184
第10章　“對付問題員工”的管理技巧
留心夸夸其談、光說不做的人 / 190
對專以“拍馬屁”為生的，請走人 / 193
對低績效員工不能心軟講情面 / 195
對待“刺頭”員工要講究手腕 / 199
扔掉“爛蘋果”，該解雇就解雇 / 202
讓被解雇者心甘情愿地離開 / 206
不能重用的十五種問題員工 / 209