實(shí)用禮儀與形象塑造（第2版）

第一篇 禮儀通識(shí)篇
第一章 認(rèn)識(shí)禮儀 明確要義
第一節(jié) 歷史發(fā)展
第二節(jié) 定義要素
第二章 原則作用 分類差異
第一節(jié) 原則作用
第二節(jié) 分類差異
第二篇 個(gè)人素養(yǎng)篇
第三章 精神飽滿 自信大方
第一節(jié) 保持健康
第二節(jié) 平和心態(tài)
第四章 姿態(tài)端正 瀟灑挺拔
第一節(jié) 站姿挺拔
第二節(jié) 坐姿穩(wěn)直
第三節(jié) 走姿瀟灑
第四節(jié) 蹲姿文雅
第五節(jié) 手勢(shì)恰當(dāng)
第五章 儀表整潔 服飾得體
第一節(jié) 講究衛(wèi)生
第二節(jié) 穿戴規(guī)范
第六章 表情親切 面容宜人
第一節(jié) 笑容美好
第二節(jié) 善用眼神
第三節(jié) 面容清爽
第四節(jié) 發(fā)型大方
第七章 用語(yǔ)文明 談吐不俗
第一節(jié) 文明用語(yǔ)
第二節(jié) 談吐得當(dāng)
第三節(jié) 善用電話
第八章 舉手投足 溫文爾雅
第一節(jié) 上下樓梯
第二節(jié) 進(jìn)出電梯
第三節(jié) 出入房門(mén)
第四節(jié) 引領(lǐng)服務(wù)
第五節(jié) 握手鞠躬
第六節(jié) 遞接物品
第七節(jié) 進(jìn)出轎車
第八節(jié) 就餐品飲
第三篇 社會(huì)交往篇
第九章 三人為師 禮遇在先
第一節(jié) 校園禮儀節(jié)
第二節(jié) 職場(chǎng)禮儀
第十章 尊老愛(ài)幼 和孝并重
第一節(jié) 家庭和諧
第二節(jié) 鄰里和睦
第十一章 遵守公德 共創(chuàng)和諧
第一節(jié) 社會(huì)公德
第二節(jié) 公共禮儀
第十二章 時(shí)間空間 排序講究
第一節(jié) 時(shí)空禮儀
第二節(jié) 次序禮儀
第十三章 招呼問(wèn)候 暖人心頭
第一節(jié) 禮貌稱呼
第二節(jié) 主動(dòng)致意
第三節(jié) 問(wèn)候回應(yīng)
第十四章 名片介紹 印象重要
第一節(jié) 名片禮儀
第二節(jié) 介紹禮儀
第十五章 迎來(lái)送往 主雅客勤
第一節(jié) 待客禮儀
第二節(jié) 做客禮儀
第三節(jié) 饋贈(zèng)禮儀
第十六章 尊重習(xí)俗 禮尚往來(lái)
第一節(jié) 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀習(xí)俗
第二節(jié) 主要少數(shù)民族習(xí)俗
第三節(jié) 涉外禮儀原則習(xí)俗
第四篇 職業(yè)形象篇
第十七章 求職面試 成功展示
第一節(jié) 面試準(zhǔn)備
第二節(jié) 面試技巧
第十八章 為人師表 親切穩(wěn)重
第一節(jié) 德高為師
第二節(jié) 身正為范
第三節(jié) 活躍開(kāi)朗
第四節(jié) 親切大度
第十九章 旅游服務(wù) 熱情周到
第一節(jié) 賓客至上
第二節(jié) 熱情好客
第三節(jié) 善解人意
第四節(jié) 辦事周全
第二十章 商品銷售 真誠(chéng)細(xì)致
第一節(jié) 真誠(chéng)自然
第二節(jié) 整潔大方
第三節(jié) 知人善言
第四節(jié) 耐心細(xì)致
第二十一章 辦公人員 優(yōu)雅干練
第一節(jié) 守時(shí)有序
第二節(jié) 優(yōu)雅得體
第三節(jié) 沉穩(wěn)端莊
第四節(jié) 敏捷干練
第二十二章 白衣天使 嚴(yán)謹(jǐn)體貼
第一節(jié) 崇高無(wú)私
第二節(jié) 一絲不茍
第三節(jié) 樂(lè)觀穩(wěn)重
第四節(jié) 體貼人微
參考文獻(xiàn)