關(guān)鍵沖突：如何化人際關(guān)系危機(jī)為合作共贏（原書第2版）

贊　譽(yù)
推薦序
前　言
導(dǎo)　言 何謂關(guān)鍵沖突 001
| 第一部分 |
自我分析：解決關(guān)鍵沖突之前的準(zhǔn)備
第1章　明確選擇
解決關(guān)鍵沖突的目標(biāo)和意義 014
當(dāng)棘手的問題同時(shí)涌現(xiàn)時(shí)，我們需要考慮的第一個(gè)問題是：哪些是關(guān)鍵沖突中的核心問題？
第2章　梳理頭緒
如何在沖突之前保持理智 040
在對(duì)方做出錯(cuò)誤的行為時(shí)，切忌主觀臆斷，這容易放大別人的缺點(diǎn)而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。我們應(yīng)通過六種影響力模型分析行為的根源，還原事情的本質(zhì)。
| 第二部分 |
安全應(yīng)對(duì)：在關(guān)鍵沖突時(shí)如何行動(dòng)
第3章　問題描述
如何準(zhǔn)備關(guān)鍵沖突對(duì)話 066
每一次沖突的成功化解，都是以安全感為基礎(chǔ)的，然后簡單直接地描述違反預(yù)期的行為問題，最終以一個(gè)問題結(jié)束。接下來，我們就可以傾聽對(duì)方的陳述了。
第4章　制造動(dòng)機(jī)
如何幫助對(duì)方付諸行動(dòng) 093
錯(cuò)誤的行為可能是動(dòng)機(jī)，也可能是能力所導(dǎo)致。當(dāng)對(duì)方缺乏行為動(dòng)機(jī)時(shí)，我們?yōu)樗麄冎圃靹?dòng)機(jī)。
第5章　簡化問題
如何更輕松地讓對(duì)方信守承諾 121
當(dāng)對(duì)方缺乏行動(dòng)能力時(shí)，我們幫助他們簡化問題：鼓勵(lì)對(duì)方積極參與分析問題，采用影響力模型定位問題的根本原因，確認(rèn)對(duì)方行動(dòng)的動(dòng)機(jī)是否充分。
第6章　靈活關(guān)注
如何應(yīng)付對(duì)方的轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗 146
面對(duì)突發(fā)的新問題，我們既要靈活，又要專注。靈活是選擇此時(shí)要解決的正確問題。專注是一次解決一個(gè)問題，解決完新問題后，再回到未完成的老問題。
| 第三部分 |
展開行動(dòng)：解決關(guān)鍵沖突之后的行為
第7章　制訂計(jì)劃
如何讓對(duì)方做出承諾并付諸行動(dòng) 172
制訂行動(dòng)計(jì)劃，明確何人何時(shí)擔(dān)負(fù)何種責(zé)任，對(duì)任務(wù)實(shí)施檢查監(jiān)督。
第8章　綜合應(yīng)用
如何解決超級(jí)棘手的復(fù)雜問題 186
具體步驟總結(jié)為選擇目標(biāo)和意義，梳理頭緒，問題描述，制造動(dòng)機(jī)和簡化問題，制訂行動(dòng)計(jì)劃和后續(xù)檢查方案，靈活關(guān)注。
第9章　實(shí)戰(zhàn)寶典
如何應(yīng)對(duì)各種問題 199
附錄A　關(guān)鍵沖突應(yīng)對(duì)技能自測表 220
附錄B　六種影響力診斷問題表 225
附錄C　當(dāng)進(jìn)展順利時(shí)…… 229
附錄D　閱讀小組討論問題 236
注釋 238
致謝 240
VitalSmarts公司簡介 241
作者簡介 242