電子商務理論與實務（第2版）

項目一 電子商務的初步認識與應用　1
項目情境引入　1
項目任務書　2
任務一 初識電子商務　2
一、任務描述　2
二、相關知識　2
（一）電子商務的含義　2
（二）電子商務的特點　3
（三）電子商務的分類　4
（四）電子商務的功能　6
三、任務實施　7
四、任務評價　8
五、知識拓展　8
六、同步拓展　13
任務二 電子商務的發(fā)展與應用　13
一、任務描述　13
二、相關知識　14
（一）電子商務的起源與發(fā)展　14
（二）我國電子商務的發(fā)展趨勢　15
（三）電子商務的應用　17
三、任務實施　20
四、任務評價　21
五、知識拓展　21
六、同步拓展　25
項目總結　25
項目二　電子商務模式分析　26
項目情境引入　26
項目任務書　27
任務一 B2B交易模式分析　27
一、任務描述　27
二、相關知識　28
（一）B2B交易模式概述　28
（二）B2B交易模式的類型　28
（三）B2B電子商務網(wǎng)站的盈利模式　31
三、任務實施　32
四、任務評價　33
五、知識拓展　33
六、同步拓展　37
任務二 C2C交易模式分析　37
一、任務描述　37
二、相關知識　38
（一）C2C交易模式概述　38
（二）C2C電子商務網(wǎng)站的盈利模式　39
（三）C2C模式的交易流程　40
三、任務實施　47
四、任務評價　48
五、知識拓展　49
六、同步拓展　51
任務三 B2C交易模式分析　51
一、任務描述　51
二、相關知識　51
（一）B2C交易模式概述　51
（二）B2C交易模式的分類　53
（三）B2C模式的交易流程　54
三、任務實施　55
四、任務評價　56
五、知識拓展　57
六、同步拓展　59
任務四 其他電子商務模式　59
一、任務描述　59
二、相關知識　59
（一）B2M交易模式　59
（二）B2G交易模式　59
（三）G2C交易模式　60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式　60
（五）O2O模式與M2C模式　60
三、任務實施　63
四、任務評價　64
五、知識拓展　65
六、同步拓展　71
項目總結　75
項目三　電子商務技術基礎　76
項目情境引入　76
項目任務書　76
任務一 計算機網(wǎng)絡基礎　77
一、任務描述　77
二、相關知識　77
（一）計算機網(wǎng)絡的含義　77
（二）計算機網(wǎng)絡的歷史　77
（三）計算機網(wǎng)絡的分類　79
（四）計算機網(wǎng)絡協(xié)議　87
三、任務實施　89
四、任務評價　92
五、知識拓展　92
六、同步拓展　95
任務二 互聯(lián)網(wǎng)的使用　95
一、任務描述　95
二、相關知識　95
（一）IP地址　95
（二）域名　96
（三）互聯(lián)網(wǎng)的連接　98
（四）瀏覽器的使用　100
（五）搜索引擎的使用　100
三、任務實施　102
四、任務評價　103
五、知識拓展　104
六、同步拓展　107
項目總結　107
項目四　電子支付與網(wǎng)上銀行　108
項目情境引入　108
項目任務書　108
任務一 認識電子支付工具　109
一、任務描述　109
二、相關知識　109
（一）電子支付　109
（二）網(wǎng)上支付　110
（三）電子支付工具的類型　110
三、任務實施　118
四、任務評價　119
五、知識拓展　120
六、同步拓展　121
任務二 網(wǎng)上銀行的使用　121
一、任務描述　121
二、相關知識　122
（一）網(wǎng)上銀行的定義　122
（二）網(wǎng)上銀行的主要模式　122
（三）網(wǎng)上銀行的主要特點　122
（四）網(wǎng)上銀行的功能　123
（五）網(wǎng)上銀行的業(yè)務　123
（六）我國網(wǎng)上銀行舉例　124
（七）網(wǎng)上銀行購物舉例　127
三、任務實施　131
四、任務評價　131
五、知識拓展　132
六、同步拓展　133
項目總結　133
項目五　電子商務與物流　134
項目情境引入　134
項目任務書　134
任務一 認識電子商務物流　135
一、任務描述　135
二、相關知識　135
（一）現(xiàn)代物流的基本概念　135
（二）電子商務物流的基本概念　137
（三）理解電子商務與物流的關系　142
三、任務實施　144
四、任務評價　144
五、知識拓展　145
六、同步拓展　147
任務二 電子商務企業(yè)物流模式的比較　147
一、任務描述　147
二、相關知識　148
（一）自營物流模式　148
（二）第三方物流模式　149
（三）物流聯(lián)盟　151
三、任務實施　151
四、任務評價　151
五、知識拓展　152
六、同步拓展　155
任務三 電子商務企業(yè)物流模式的選擇　155
一、任務描述　155
二、相關知識　155
（一）物流對企業(yè)的影響程度　156
（二）企業(yè)經(jīng)營物流的能力　156
三、任務實施　157
四、任務評價　157
五、知識拓展　157
六、同步拓展　160
項目總結　160
項目六　網(wǎng)絡營銷　161
項目情境引入　161
項目任務書　161
任務一 認識網(wǎng)絡營銷　162
一、任務描述　162
二、相關知識　162
（一）網(wǎng)絡營銷的定義　162
（二）網(wǎng)絡營銷的特點　163
（三）網(wǎng)絡營銷的功能　163
（四）網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別　165
三、任務實施　166
四、任務評價　166
五、知識拓展　167
六、同步拓展　170
任務二 網(wǎng)絡市場調(diào)研　170
一、任務描述　170
二、相關知識　170
（一）網(wǎng)絡市場調(diào)研的定義　170
（二）網(wǎng)絡市場調(diào)研的特點　170
（三）網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法　171
（四）網(wǎng)絡市場調(diào)研的實施　172
三、任務實施　173
四、任務評價　174
五、知識拓展　175
六、同步拓展　176
任務三 網(wǎng)絡營銷方法選擇　177
一、任務描述　177
二、相關知識　177
（一）網(wǎng)絡營銷策略　177
（二）網(wǎng)絡營銷常用工具　179
（三）網(wǎng)站推廣的方法　180
三、任務實施　182
四、任務評價　182
五、知識拓展　182
六、同步拓展　183
項目總結　183
項目七　網(wǎng)絡客戶服務與管理　184
項目情境引入　184
項目任務書　184
任務一 認識網(wǎng)絡客戶服務　185
一、任務描述　185
二、相關知識　185
（一）網(wǎng)絡客戶服務的內(nèi)涵與特點　185
（二）客戶服務的目標　190
（三）客戶服務的分類　190
（四）客戶服務職責與客服人員素質要求　191
（五）客戶管理　192
三、任務實施　192
四、任務評價　193
五、知識拓展　194
六、同步拓展　198
任務二 網(wǎng)絡客戶服務方法與技巧　198
一、任務描述　198
二、相關知識　198
（一）網(wǎng)上顧客服務的主要形式　199
（二）網(wǎng)絡客戶服務的程序　204
三、任務實施　207
四、任務評價　208
五、知識拓展　208
六、同步拓展　210
項目總結　212
項目八　電子商務法律　213
項目情境引入　213
項目任務書　213
任務一 認識電子商務法及其意義　214
一、任務描述　214
二、相關知識　214
（一）電子商務活動中常見的法律問題　214
（二）電子商務對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)以及電子商務法產(chǎn)生的必然性　216
（三）電子商務法的概念和特性　217
（四）電子商務法的作用　218
三、任務實施　219
四、任務評價　219
五、知識拓展　219
六、同步拓展　222
任務二 電子商務中的法律問題解析　223
一、任務描述　223
二、相關知識　224
（一）電子合同　224
（二）電子簽名與電子認證服務法律制度　225
（三）網(wǎng)絡廣告的法律規(guī)制　227
（四）電子商務知識產(chǎn)權保護　229
（五）電子商務中隱私權的保護　233
（六）消費者權益保護　235
三、任務實施　238
四、任務評價　239
五、知識拓展　239
六、同步拓展　240
項目總結　241
項目九　電子商務發(fā)展熱點應用　242
項目情境引入　242
項目任務書　243
任務一 移動電子商務　243
一、任務描述　243
二、相關知識　244
（一）移動電子商務的定義　244
（二）移動電子商務的特點　244
（三）移動電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別　245
（四）移動電子商務的應用　245
三、任務實施　250
四、任務評價　250
五、知識拓展　251
六、同步拓展　252
任務二 跨境電子商務　252
一、任務描述　252
二、相關知識　252
（一）跨境電子商務的定義　252
（二）跨境電子商務的特點　253
（三）跨境電子商務與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別　254
（四）跨境電子商務平臺　254
三、任務實施　256
四、任務評價　258
五、知識拓展　258
六、同步拓展　260
項目總結　260