電子商務(wù)理論與實務(wù)（第2版）

項目一 電子商務(wù)的初步認(rèn)識與應(yīng)用　1
項目情境引入　1
項目任務(wù)書　2
任務(wù)一 初識電子商務(wù)　2
一、任務(wù)描述　2
二、相關(guān)知識　2
（一）電子商務(wù)的含義　2
（二）電子商務(wù)的特點　3
（三）電子商務(wù)的分類　4
（四）電子商務(wù)的功能　6
三、任務(wù)實施　7
四、任務(wù)評價　8
五、知識拓展　8
六、同步拓展　13
任務(wù)二 電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用　13
一、任務(wù)描述　13
二、相關(guān)知識　14
（一）電子商務(wù)的起源與發(fā)展　14
（二）我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢　15
（三）電子商務(wù)的應(yīng)用　17
三、任務(wù)實施　20
四、任務(wù)評價　21
五、知識拓展　21
六、同步拓展　25
項目總結(jié)　25
項目二　電子商務(wù)模式分析　26
項目情境引入　26
項目任務(wù)書　27
任務(wù)一 B2B交易模式分析　27
一、任務(wù)描述　27
二、相關(guān)知識　28
（一）B2B交易模式概述　28
（二）B2B交易模式的類型　28
（三）B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式　31
三、任務(wù)實施　32
四、任務(wù)評價　33
五、知識拓展　33
六、同步拓展　37
任務(wù)二 C2C交易模式分析　37
一、任務(wù)描述　37
二、相關(guān)知識　38
（一）C2C交易模式概述　38
（二）C2C電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式　39
（三）C2C模式的交易流程　40
三、任務(wù)實施　47
四、任務(wù)評價　48
五、知識拓展　49
六、同步拓展　51
任務(wù)三 B2C交易模式分析　51
一、任務(wù)描述　51
二、相關(guān)知識　51
（一）B2C交易模式概述　51
（二）B2C交易模式的分類　53
（三）B2C模式的交易流程　54
三、任務(wù)實施　55
四、任務(wù)評價　56
五、知識拓展　57
六、同步拓展　59
任務(wù)四 其他電子商務(wù)模式　59
一、任務(wù)描述　59
二、相關(guān)知識　59
（一）B2M交易模式　59
（二）B2G交易模式　59
（三）G2C交易模式　60
（四）B2B2C模式和B2C2C模式　60
（五）O2O模式與M2C模式　60
三、任務(wù)實施　63
四、任務(wù)評價　64
五、知識拓展　65
六、同步拓展　71
項目總結(jié)　75
項目三　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　76
項目情境引入　76
項目任務(wù)書　76
任務(wù)一 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)　77
一、任務(wù)描述　77
二、相關(guān)知識　77
（一）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的含義　77
（二）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的歷史　77
（三）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類　79
（四）計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議　87
三、任務(wù)實施　89
四、任務(wù)評價　92
五、知識拓展　92
六、同步拓展　95
任務(wù)二 互聯(lián)網(wǎng)的使用　95
一、任務(wù)描述　95
二、相關(guān)知識　95
（一）IP地址　95
（二）域名　96
（三）互聯(lián)網(wǎng)的連接　98
（四）瀏覽器的使用　100
（五）搜索引擎的使用　100
三、任務(wù)實施　102
四、任務(wù)評價　103
五、知識拓展　104
六、同步拓展　107
項目總結(jié)　107
項目四　電子支付與網(wǎng)上銀行　108
項目情境引入　108
項目任務(wù)書　108
任務(wù)一 認(rèn)識電子支付工具　109
一、任務(wù)描述　109
二、相關(guān)知識　109
（一）電子支付　109
（二）網(wǎng)上支付　110
（三）電子支付工具的類型　110
三、任務(wù)實施　118
四、任務(wù)評價　119
五、知識拓展　120
六、同步拓展　121
任務(wù)二 網(wǎng)上銀行的使用　121
一、任務(wù)描述　121
二、相關(guān)知識　122
（一）網(wǎng)上銀行的定義　122
（二）網(wǎng)上銀行的主要模式　122
（三）網(wǎng)上銀行的主要特點　122
（四）網(wǎng)上銀行的功能　123
（五）網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)　123
（六）我國網(wǎng)上銀行舉例　124
（七）網(wǎng)上銀行購物舉例　127
三、任務(wù)實施　131
四、任務(wù)評價　131
五、知識拓展　132
六、同步拓展　133
項目總結(jié)　133
項目五　電子商務(wù)與物流　134
項目情境引入　134
項目任務(wù)書　134
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)物流　135
一、任務(wù)描述　135
二、相關(guān)知識　135
（一）現(xiàn)代物流的基本概念　135
（二）電子商務(wù)物流的基本概念　137
（三）理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系　142
三、任務(wù)實施　144
四、任務(wù)評價　144
五、知識拓展　145
六、同步拓展　147
任務(wù)二 電子商務(wù)企業(yè)物流模式的比較　147
一、任務(wù)描述　147
二、相關(guān)知識　148
（一）自營物流模式　148
（二）第三方物流模式　149
（三）物流聯(lián)盟　151
三、任務(wù)實施　151
四、任務(wù)評價　151
五、知識拓展　152
六、同步拓展　155
任務(wù)三 電子商務(wù)企業(yè)物流模式的選擇　155
一、任務(wù)描述　155
二、相關(guān)知識　155
（一）物流對企業(yè)的影響程度　156
（二）企業(yè)經(jīng)營物流的能力　156
三、任務(wù)實施　157
四、任務(wù)評價　157
五、知識拓展　157
六、同步拓展　160
項目總結(jié)　160
項目六　網(wǎng)絡(luò)營銷　161
項目情境引入　161
項目任務(wù)書　161
任務(wù)一 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)營銷　162
一、任務(wù)描述　162
二、相關(guān)知識　162
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的定義　162
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特點　163
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷的功能　163
（四）網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別　165
三、任務(wù)實施　166
四、任務(wù)評價　166
五、知識拓展　167
六、同步拓展　170
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研　170
一、任務(wù)描述　170
二、相關(guān)知識　170
（一）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的定義　170
（二）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的特點　170
（三）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方法　171
（四）網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的實施　172
三、任務(wù)實施　173
四、任務(wù)評價　174
五、知識拓展　175
六、同步拓展　176
任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營銷方法選擇　177
一、任務(wù)描述　177
二、相關(guān)知識　177
（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策略　177
（二）網(wǎng)絡(luò)營銷常用工具　179
（三）網(wǎng)站推廣的方法　180
三、任務(wù)實施　182
四、任務(wù)評價　182
五、知識拓展　182
六、同步拓展　183
項目總結(jié)　183
項目七　網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)與管理　184
項目情境引入　184
項目任務(wù)書　184
任務(wù)一 認(rèn)識網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)　185
一、任務(wù)描述　185
二、相關(guān)知識　185
（一）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的內(nèi)涵與特點　185
（二）客戶服務(wù)的目標(biāo)　190
（三）客戶服務(wù)的分類　190
（四）客戶服務(wù)職責(zé)與客服人員素質(zhì)要求　191
（五）客戶管理　192
三、任務(wù)實施　192
四、任務(wù)評價　193
五、知識拓展　194
六、同步拓展　198
任務(wù)二 網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)方法與技巧　198
一、任務(wù)描述　198
二、相關(guān)知識　198
（一）網(wǎng)上顧客服務(wù)的主要形式　199
（二）網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的程序　204
三、任務(wù)實施　207
四、任務(wù)評價　208
五、知識拓展　208
六、同步拓展　210
項目總結(jié)　212
項目八　電子商務(wù)法律　213
項目情境引入　213
項目任務(wù)書　213
任務(wù)一 認(rèn)識電子商務(wù)法及其意義　214
一、任務(wù)描述　214
二、相關(guān)知識　214
（一）電子商務(wù)活動中常見的法律問題　214
（二）電子商務(wù)對傳統(tǒng)法律的挑戰(zhàn)以及電子商務(wù)法產(chǎn)生的必然性　216
（三）電子商務(wù)法的概念和特性　217
（四）電子商務(wù)法的作用　218
三、任務(wù)實施　219
四、任務(wù)評價　219
五、知識拓展　219
六、同步拓展　222
任務(wù)二 電子商務(wù)中的法律問題解析　223
一、任務(wù)描述　223
二、相關(guān)知識　224
（一）電子合同　224
（二）電子簽名與電子認(rèn)證服務(wù)法律制度　225
（三）網(wǎng)絡(luò)廣告的法律規(guī)制　227
（四）電子商務(wù)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)　229
（五）電子商務(wù)中隱私權(quán)的保護(hù)　233
（六）消費者權(quán)益保護(hù)　235
三、任務(wù)實施　238
四、任務(wù)評價　239
五、知識拓展　239
六、同步拓展　240
項目總結(jié)　241
項目九　電子商務(wù)發(fā)展熱點應(yīng)用　242
項目情境引入　242
項目任務(wù)書　243
任務(wù)一 移動電子商務(wù)　243
一、任務(wù)描述　243
二、相關(guān)知識　244
（一）移動電子商務(wù)的定義　244
（二）移動電子商務(wù)的特點　244
（三）移動電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別　245
（四）移動電子商務(wù)的應(yīng)用　245
三、任務(wù)實施　250
四、任務(wù)評價　250
五、知識拓展　251
六、同步拓展　252
任務(wù)二 跨境電子商務(wù)　252
一、任務(wù)描述　252
二、相關(guān)知識　252
（一）跨境電子商務(wù)的定義　252
（二）跨境電子商務(wù)的特點　253
（三）跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)的區(qū)別　254
（四）跨境電子商務(wù)平臺　254
三、任務(wù)實施　256
四、任務(wù)評價　258
五、知識拓展　258
六、同步拓展　260
項目總結(jié)　260