稅務(wù)信息化服務(wù)及發(fā)展趨勢

第1章導(dǎo)論1.1問題的提出1.1.1研究背景1.1.2研究的目的和意義1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析1.2.1電子政務(wù)的研究現(xiàn)狀1.2.2服務(wù)理論的研究現(xiàn)狀1.2.3電子政務(wù)服務(wù)滿意度的研究現(xiàn)狀1.2.4已有研究評述1.3研究內(nèi)容及研究方法第2章 G2B電子政務(wù)典型案例背景的介紹和分析2.1電子政務(wù)的典型案例2.1.1G2B電子政務(wù)工程的典型代表：“金稅工程”2.1.2“金稅工程”服務(wù)中間商的典型代表：河南航天金穗電子有限公司2.1.3河南航天金穗的典型G2B電子政務(wù)產(chǎn)品2.2 G2B電子政務(wù)的服務(wù)模式2.2.1河南航天金穗面向G2B電子政務(wù)產(chǎn)品的服務(wù)體系2.2.2河南航天金穗的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式2.2.3河南航天金穗的服務(wù)響應(yīng)流程2.3 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的內(nèi)涵第3章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的初步探索與研究總體設(shè)計(jì)3.1電子政務(wù)服務(wù)滿意度的傳遞模型3.1.1電子政務(wù)各參與方之間的關(guān)系3.1.2電子政務(wù)服務(wù)滿意度的典型傳遞機(jī)制3.1.3服務(wù)滿意度在各參與方間傳遞的具體案例3.2電子政務(wù)軟件滿意度的初步分析：基于用戶咨詢問題3.2.1關(guān)于不同軟件的咨詢數(shù)量3.2.2關(guān)于防偽稅控軟件的咨詢3.2.3關(guān)于遠(yuǎn)程抄報(bào)軟件的咨詢3.2.4關(guān)于遠(yuǎn)程認(rèn)證軟件的咨詢3.2.5關(guān)于納稅申報(bào)軟件的咨詢3.2.6關(guān)于軟件滿意度影響因素的總結(jié)3.3理論分析框架3.3.1技術(shù)—組織—環(huán)境理論3.3.2基于TOE的電子政務(wù)滿意度的理論分析框架第4章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度的多案例分析與概念的提出4.1案例研究設(shè)計(jì)4.2案例企業(yè)背景4.3案例訪談數(shù)據(jù)收集4.4案例訪談數(shù)據(jù)分析4.5案例訪談研究結(jié)果4.5.1服務(wù)滿意度的構(gòu)成4.5.2技術(shù)因素4.5.3組織因素4.5.4環(huán)境因素4.5.5案例研究結(jié)果的總結(jié)第5章G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度影響機(jī)制模型的建立5.1中國G2B電子政務(wù)市場機(jī)制5.2研究模型建立和假設(shè)的提出5.2.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度、政府滿意度之間的影響機(jī)制分析5.2.2中間商滿意度的影響機(jī)制分析5.2.3政府滿意度的影響機(jī)制分析5.2.4產(chǎn)品滿意度的影響機(jī)制分析5.2.5研究模型及假設(shè)命題5.3觀測指標(biāo)的確定及問卷設(shè)計(jì)5.3.1技術(shù)因素5.3.2組織因素5.3.3環(huán)境因素5.3.4服務(wù)滿意度第6章 G2B電子政務(wù)服務(wù)滿意度影響機(jī)制的實(shí)證研究6.1預(yù)調(diào)研6.1.1內(nèi)容效度檢驗(yàn)6.1.2結(jié)構(gòu)效度檢驗(yàn)6.2正式問卷的發(fā)放和回收6.2.1數(shù)據(jù)收集過程6.2.2企業(yè)及被調(diào)查者描述性統(tǒng)計(jì)6.3度量模型分析6.3.1技術(shù)因素因子共線性分析6.3.2組織因素驗(yàn)證性因子分析6.3.3環(huán)境因素驗(yàn)證性因子分析6.3.4TOE二階驗(yàn)證性因子分析6.3.5服務(wù)滿意度驗(yàn)證性因子分析6.4結(jié)構(gòu)模型分析6.4.1信度和效度檢驗(yàn)6.4.2結(jié)構(gòu)模型檢驗(yàn)6.5結(jié)構(gòu)模型結(jié)果分析6.5.1產(chǎn)品滿意度、中間商滿意度和政府滿意度之間的影響結(jié)果分析6.5.2中間商滿意度的影響結(jié)果分析6.5.3政府滿意度的影響結(jié)果分析6.5.4產(chǎn)品滿意度的影響結(jié)果分析6.6基于TOE理論的電子政務(wù)服務(wù)滿意度的提升策略6.6.1技術(shù)方面6.6.2組織方面6.6.3環(huán)境方面第7章“金稅工程”服務(wù)流程及其模式7.1航天金穗“金稅工程”服務(wù)模式及流程7.1.1稅控發(fā)票開票子系統(tǒng)7.1.2互聯(lián)網(wǎng)納稅申報(bào)系統(tǒng)7.1.3增值稅發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證7.1.4運(yùn)輸發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證7.1.5網(wǎng)上抄報(bào)稅系統(tǒng)7.1.6普通發(fā)票系統(tǒng)7.1.7農(nóng)副產(chǎn)品收購系統(tǒng)7.1.8發(fā)票比對分析系統(tǒng)7.1.9車購稅系統(tǒng)7.1.1涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦理子系統(tǒng)7.2“金稅工程”三期研究7.2.1“金稅工程”三期產(chǎn)生的背景7.2.2“金稅工程”三期的意義7.2.3“金稅工程”三期的典型應(yīng)用7.2.4“金稅工程”三期存在的問題7.2.5完善“金稅工程”三期的政策建議第8章電子發(fā)票8.1電子發(fā)票產(chǎn)生的背景8.1.1電子發(fā)票的出現(xiàn)是電子商務(wù)市場迅速發(fā)展的客觀需要8.1.2傳統(tǒng)發(fā)票不能滿足現(xiàn)今數(shù)字經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的需要8.1.3在“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的政策春風(fēng)下，電子發(fā)票開始受到重視8.1.4電子發(fā)票在網(wǎng)購市場的稅收管理上起很大作用8.2電子發(fā)票的意義8.3電子發(fā)票試點(diǎn)大事記及業(yè)務(wù)相關(guān)公司介紹8.3.1電子發(fā)票試點(diǎn)大事記8.3.2開具電子發(fā)票的電商企業(yè)介紹8.4電子發(fā)票的發(fā)展歷程與市場展望8.4.1電子發(fā)票的發(fā)展歷程8.4.2電子發(fā)票的市場格局8.4.3電子發(fā)票的市場前景8.5電子發(fā)票存在的問題8.6發(fā)展電子發(fā)票的建議第9章稅收服務(wù)“一帶一路”研究9.1稅收服務(wù)“一帶一路”發(fā)展的背景9.1.1“一帶一路”戰(zhàn)略提出的背景9.1.2推行“一帶一路”戰(zhàn)略的經(jīng)濟(jì)背景9.2稅收服務(wù)“一帶一路”的意義9.3“走出去”企業(yè)的投資與貿(mào)易現(xiàn)狀9.3.1我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的對外直接投資概況9.3.2我國企業(yè)在“一帶一路”沿線國家的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易情況9.4“走出去”企業(yè)在稅收方面存在的問題9.5“一帶一路”戰(zhàn)略下加強(qiáng)稅收服務(wù)的建議第10章互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)10.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”產(chǎn)生的背景10.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”已經(jīng)上升為國家發(fā)展戰(zhàn)略10.1.2實(shí)現(xiàn)稅收現(xiàn)代化服務(wù)建設(shè)的需要10.1.3滿足納稅人不斷增長的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的客觀需要10.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的意義10.3“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的主要應(yīng)用10.3.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”行動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容10.3.2各地的主要應(yīng)用10.4“互聯(lián)網(wǎng) ”給稅收工作帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)10.4.1“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”面臨的機(jī)遇10.4.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”面臨的挑戰(zhàn)10.5“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”存在的問題10.6發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的建議第11章便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)11.1出臺(tái)的背景11.2行動(dòng)的意義與措施11.2.1行動(dòng)的意義11.2.2行動(dòng)的措施11.3各地典型做法11.3.1北京11.3.2上海11.3.3廣州11.3.4河南11.4經(jīng)驗(yàn)總結(jié)第12章電子稅務(wù)局12.1電子稅務(wù)局產(chǎn)生的背景12.1.1“互聯(lián)網(wǎng) ”的興起12.1.2納稅人的需求12.1.3稅務(wù)部門的轉(zhuǎn)型12.2電子稅務(wù)局的意義12.2.1面向企業(yè)納稅人12.2.2面向稅務(wù)部門12.2.3面向其他政府部門及非政府部門12.3電子稅務(wù)局建設(shè)的典型案例與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)12.3.1電子稅務(wù)局建設(shè)的典型案例12.3.2電子稅務(wù)局建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)12.4電子稅務(wù)局的發(fā)展現(xiàn)狀12.4.1電子稅務(wù)局建設(shè)的現(xiàn)狀和成就12.4.2電子稅務(wù)局建設(shè)的不足12.5電子稅務(wù)局存在的問題12.6對電子稅務(wù)局建設(shè)的建議第13章國地稅融合問題13.1國地稅融合的背景13.1.1行政管理體制變革的促進(jìn)13.1.2分稅制存在的弊端13.1.3營改增的進(jìn)一步推進(jìn)13.1.4“互聯(lián)網(wǎng) ”的快速發(fā)展13.2國地稅融合的發(fā)展13.2.1萌芽階段：1994—23年13.2.2緩慢發(fā)展階段：24—212年13.2.3快速發(fā)展階段：213年至今13.3國地稅融合的典型案例13.3.1上海市國地稅13.3.2廣東省國地稅13.3.3湖南省國地稅13.3.4內(nèi)蒙古自治區(qū)國地稅13.4國地稅融合的路徑13.4.1地理位置的融合13.4.2業(yè)務(wù)融合13.4.3人員融合13.5國地稅融合的政策建議13.5.1應(yīng)當(dāng)遵循的原則13.5.2政策建議第14章大數(shù)據(jù)在稅務(wù)行業(yè)的應(yīng)用14.1稅務(wù)大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的背景14.1.1“金稅工程”三期的發(fā)展14.1.2“互聯(lián)網(wǎng) 稅務(wù)”的推動(dòng)14.1.3稅務(wù)信息化發(fā)展的需要14.2稅務(wù)大數(shù)據(jù)的意義14.3各地對稅務(wù)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用14.3.1上海14.3.2廣東14.3.3貴州14.3.4浙江14.4稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)14.4.1稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的機(jī)遇14.4.2稅務(wù)大數(shù)據(jù)帶來的挑戰(zhàn)14.5稅務(wù)大數(shù)據(jù)存在的問題14.6發(fā)展稅務(wù)大數(shù)據(jù)的建議附 錄附錄1 電子政務(wù)服務(wù)滿意度的多案例研究草案附錄2 針對財(cái)務(wù)主管（管理人員）的調(diào)查問卷附錄3 針對稅務(wù)專員（操作員工）的調(diào)查問卷參考文獻(xiàn)后記